- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Tento článek popisuje, jak Nástroj pro migraci dat tenanta usnadňuje přenos dat portálu Webex Contact Center Enterprise Administration Portal mezi klienty.
Přehled
Nástroj pro migraci dat tenanta je užitečný pro kopírování dat portálu Webex CCE z jednoho klienta do druhého. Níže jsou uvedeny některé potenciální případy použití k zvážení:
- Migrace tenanta z jednoho POD na jiný POD (například migrace tenanta z komerčního portálu HCS USA na portál Webex CCE).
- Upgradujte UCCE pro klienta UCCE a nepoužívejte stávající upgrade. To umožňuje přenést data ze starého klienta do nového klienta nakonfigurovaného s upgradovaným UCCE.
- Zkopírujte konfigurační data portálu z tenanta karantény do produkčního tenanta.
Funkce nástroje pro migraci dat klienta
Pomocí nástroje pro migraci dat tenanta můžete kopírovat data z jednoho klienta do druhého na stejném nebo jiném portálovém POD. Nástroj je schopen kopírovat data pro následující funkce:
-
Ovládací prvky směrování
-
Uživatelsky definované přístupové skupiny a kolekce
-
Objekty kolekce
-
Přiřazení skupin uživatelských rolí
-
Zvukové skupiny a výzvy
-
Plánovací dovednosti
Kopírování dat pro prvky
Ovládací prvky směrování
Chcete-li migrovat nebo zkopírovat data Řídicích prvků směrování ze zdrojového klienta do cílového
klienta při provádění nástroje, ujistěte se, že hodnota <Migrate Routing Controls
Data>parametru je nastavena na hodnotu 1. Další informace o parametrech naleznete v
tématu S puštění nástroje migrace dat klienta.
Nástroj odstraní všechny existující ovládací prvky směrování (všechny typy) v cílovém tenantu před z kopírováním ovládacích prvků směrování ze zdrojového tenanta.
Po spuštění skriptu migrace se přihlaste do portálu pro cílový pod tenanta a proveďte následující kroky:
Pokud je cílový tenant na POD s verzí portálu 12.6.0 nebo nižší, musí být služba Wildfly restartována na podpůrném serveru.
Pokud je cílový tenant na POD s verzí portálu 12.6.1 nebo vyšší, přihlaste se do portálu jako interní uživatel a přejděte na stránku Správa > Podpora. Vyhledejte službu Portal Application Gateway a klikněte na ikonu Znovu načíst mezipaměť. Po dokončení načtení mezi paměti klikněte na ikonu Reload AG Service.
Uživatelsky definované přístupové skupiny a kolekce
Chcete-li migrovat nebo zkopírovat uživatelem definované přístupové skupiny, kolekce a přiřaz
ení přístupových skupin uživateli ze zdrojového klienta do cílového klienta při provádění nástroje, ujistěte se, že
hodnota migrate access and collections groupsparametru je nastavena na hodnotu 1. Další informace o parametrech naleznete v
tématu S puštění nástroje migrace dat klienta.
Objekty kolekce
Chcete-li migrovat nebo zkopírovat přiřazení objektů do kolekcí.
Přiřazení skupin uživatelských rolí
Chcete-li migrovat nebo zkopírovat přiřazení uživatelů do skupin rolí.
Uživatelem definované skupiny rolí musí být vytvořeny se stejným názvem jako ve zdrojovém klient ovi.
Zvukové skupiny a výzvy
Chcete-li migrovat nebo zkopírovat všechny zvukové skupiny, výzvy, jazyky a verze výzev.
Nástroj pro migraci dat nekopíruje zvukové soubory. Inženýr nasazení je musí zkopírovat ručně.
Plánovací dovednosti
Chcete-li migrovat nebo zkopírovat všechny aktivní plány dovedností nebo plány atributů.
Přístup k nástroji migrace dat klienta
Předpoklady pro spuštění nástroje migrace dat klienta
-
Databázový server portálu POD portálu cílového klienta by měl být přístupný z konkrétního serveru nebo umístění, kde je skript spuštěn. K provedení tohoto nástroje migrace se doporučuje použít databázový server portálu cílového klienta.
-
Databázový server portálu zdrojového klienta by měl být přístupný z databáz ového serveru portálu cílového klienta.
Test připojení spusťte buď pomocí služby Telnet, nebo ze služby SQL Server Management Studio. SQLCMD by již měl být nainstalován pro spuštění nástroje migrace.
Důležité informace, které je třeba znát před spuštěním nástroje pro migraci dat klienta
-
Cílový tenant by měl být již vytvořen v cílovém portálovém POD.
-
Všichni uživatelé ze zdrojového klienta by měli být vytvořeny v rámci cílového tenanta.
-
Pokud je cílový tenant na POD s portálem verze 12.6.0 nebo nižší, použijte funkci Hromadný požadavek portálu , která se nachází v části Správa, k hromadnému vytváření uživatelů pro cílového tenanta. Připojte se ke zdrojovému databázovému serveru klienta a vytvořte skripty SQL pro generování datového souboru hromadného požadavku. Použijte ukázkový skript "BulkUser-ReqDataGeneration.sql", který je součástí nástroje pro migraci.
-
Pokud je cílový tenant na POD s portálem 12.6.1 nebo vyšší, použijte funkci S práva portálu > Hromadný požadavek > Import agentů/supervizorů k importu všech agentů/supervizorů do portálu a vytvoření uživatelů portálu pro všechny agenty/supervizory. Po dokončení vytvořte bezkontaktní uživatele na úrovni nájemce.
-
Stáhněte si nástroj pro migraci dat klienta
-
Připojte se k sftp.ttec.com
-
Otevřete složku HUPortal Rel eases a stáhněte soubor TenantMigrationScripts.zip.
-
Extrahujte obsah souboru TenantMigrationScripts.zip a zkontrolujte, zda je vytvořena slož ka TenantMigrationScripts a že obsahuje skripty.
Spusťte nástroj pro migraci dat klienta
Skript copy_tenant_data .cmd by měl být spuštěn přímo ze složky TenantMigrationScripts. Protokoly jsou vytvořeny v protokolech TenantMigration Scripts\ logs.
-
Otevřete okno příkazového řádku a přejděte na cestu, kde je extrahován soubor.zip.
-
Spusťte následující příkaz se všemi uvedenými parametry:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Skutečný příklad:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Nahraďte každý parametr číslem 1, aby skript mohl migrovat data ze zdrojového klienta do cílového klienta. Nahraďte parametr hodnotou 0, abyste zabránili migr aci dat ze zdrojového klienta na cílového tenanta.
Při konfiguraci parametr ů příkazu postupujte podle následujících popisů parametrů:
Source Tenant INSTANCEID - Předpona programu zdrojového tenanta, která má pouze 3 znaky.
Target Tenant INSTANCEID - Předpona programu cílového tenanta, která má pouze 3 znaky.
Migrace dat ovládacích prvků směrování — Pokud je pro tento parametr zadána hodnota 1, data Řízení směrování se migrují ze zdrojového klienta do cílového tenanta a nahradí všechna data Řízení směrování v cílovém klientovi.
Migrace přístupových skupin a kolek cí — Pokud je pro tento parametr zadána hodnota 1, budou data pří stupových skupin a kolekcí migrována ze zdrojového klienta do cí lového tenanta, čímž nahradí všechna data přístupových skupin a kolekcí v cílovém klientovi.
Migrace přiřazení skupin rolí uživatele - Pokud je pro tento parametr zadána hodnota 1, data skupiny rolí se migrují ze zdrojového klienta do cílového tenanta a nahradí všechna data skupiny rolí v cílovém klientovi.
Migrace dat dovedností výkazu — Pokud je pro tento parametr zadána hodnota 1, data Schedule Sk ills se migrují ze zdrojového klienta do cílového tenanta a nahradí všechna data Schopnosti plánu v cílovém klientovi.
Migrace dat Správce zvuku — Pokud je pro tento parametr zadána hodnota 1, budou data Správce zvuku migrována ze zdrojového klienta do cílového tenanta a nahradí všechna data Správce zvuku v cílovém klientovi.
Migrace dat objektů kolekce — Pokud je pro tento parametr zadána hodnota 1, data objektů kolekce se migrují ze zdrojového klienta do cílového tenanta a nahrad í všechna data objektů kolekce v cílovém klientovi.
-
Po úspěšném spuštění skriptu zkontrolujte soubory protokolu vytvořené ve složce TenantMigrationScripts\ logs.
-
Ověřte všechna data správně zkopírovaná ze zdrojového klienta do cílového tenanta pro všechny funkce nakonfigurované pro migraci dat.
