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Feedback?Dieser Artikel beschreibt, wie das Tenant Data Migration Tool die Übertragung von Webex Contact Center Enterprise Administration Portal-Daten zwischen Mandanten erleichtert.
Übersicht
Das Tenant Data Migration Tool ist nützlich, um Webex CCE Portal-Daten von einem Mandanten auf einen anderen zu kopieren. Im Folgenden sind einige mögliche Anwendungsfälle aufgeführt, die in Betracht gezogen werden sollten:
- Migrieren Sie den Mandanten von einem POD zu einem anderen POD (z. B. die Migration eines Mandanten vom HCS US Commercial Portal zum Webex CCE Portal).
- Upgraden Sie UCCE für einen Mandanten UCCE, ohne das bestehende Upgrade zu verwenden. Dadurch können die Daten vom alten Mandanten auf den neuen Mandanten übertragen werden, der mit dem aktualisierten UCCE konfiguriert ist.
- Kopieren Sie die Portal-Konfigurationsdaten vom Sandbox-Mandanten auf den Produktionsmandanten.
Funktionen des Tools zur Migration von Mandantendaten
Sie können das Tenant Data Migration Tool verwenden, um die Daten von einem Mandanten auf einen anderen auf demselben oder einem anderen Portal-POD zu kopieren. Das Tool ist in der Lage, die Daten für die folgenden Funktionen zu kopieren:
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Routing-Kontrollen
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Gruppen und Sammlungen mit benutzerdefiniertem Zugriff
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Objekte der Sammlung
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Zuweisungen von Benutzerrollengruppen
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Audiogruppen und Eingabeaufforderungen
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Fertigkeiten einplanen
Daten für Funktionen kopieren
Routing-Kontrollen
Um die Routing Controls-Daten beim
Ausführen des Tools vom Quellmandanten auf einen Zielmandanten zu migrieren oder zu kopieren, stellen Sie sicher, dass der Wert des <Migrate Routing Controls
Data>Parameters auf 1 gesetzt ist. Weitere Informationen zu den Parametern
finden Sie unter Run Tenant Data Migration Tool.
Das Tool löscht alle vorhandenen Routing-Kontrollen (alle Typen) im Zielmandanten, bevor die Routing-Kontrollen aus dem Quellmandanten kopiert werden.
Nachdem Sie das Migrationsskript ausgeführt haben, melden Sie sich bei Portal für den POD des Zielmandanten an und gehen Sie wie folgt vor:
Wenn sich der Zielmandant auf einem POD mit Portal-Version 12.6.0 oder niedriger befindet, muss der Wildfly-Dienst auf dem Support-Server neu gestartet werden.
Wenn der Zielmandant einen POD mit Portal-Version 12.6.1 oder höher verwendet, melden Sie sich als interner Benutzer bei Portal an und navigieren Sie dann zur Seite Administration > Support. Suchen Sie den Portal Application Gateway-Service und klicken Sie auf das Symbol Cache neu laden. Nachdem das Neuladen des Caches abgeschlossen ist, klicken Sie auf das Symbol AG-Service neu laden.
Gruppen und Sammlungen mit benutzerdefiniertem Zugriff
Um bei der Ausführung des Tools die benutzerdefinierten Zugriffsgruppen, Sammlungen und Zugriffsgruppenzuweisungen
an den Benutzer vom Quellmandanten zum Zielmandanten zu migrieren oder zu kopieren, stellen Sie sicher, dass der
Wert des migrate access and collections groupsParameters auf 1 gesetzt ist. Weitere Informationen zu den Parametern
finden Sie unter Run Tenant Data Migration Tool.
Sammlungsobjekte
Um die Objektzuweisungen in die Sammlungen zu migrieren oder zu kopieren.
Zuweisungen von Benutzerrollengruppen
Um die Benutzerzuweisungen zu den Rollengruppen zu migrieren oder zu kopieren.
Die benutzerdefinierten Rollengruppen müssen mit demselben Namen erstellt werden, der im Quellmandanten verwendet wurde.
Audiogruppen und Eingabeaufforderungen
Um alle Audiogruppen, Prompts, Sprachen und Prompt-Versionen zu migrieren oder zu kopieren.
Das Datenmigrationstool kopiert die Audiodateien nicht. Ein Einsatztechniker muss sie manuell kopieren.
Fertigkeiten einplanen
Um alle aktiven Skill- oder Attributpläne zu migrieren oder zu kopieren.
Greifen Sie auf das Tool zur Migration von Mandantendaten zu
Voraussetzungen für die Ausführung des Tools zur Migration von Mandantendaten
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Auf den POD Portal-Datenbankserver des Zielmandanten sollte von dem spezifischen Server oder Ort aus zugegriffen werden können, an dem das Skript ausgeführt wird. Es wird empfohlen, den Portal-Datenbankserver für den Zielmandanten zu verwenden, um dieses Migrationstool auszuführen.
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Auf den Portal-Datenbankserver des Quellmandanten sollte vom Portal-Datenbankserver des Zielmandanten aus zugegriffen werden können.
Führen Sie den Konnektivitätstest entweder mit Telnet oder vom SQL Server Management Studio aus. SQLCMD sollte bereits installiert sein, um das Migrationstool auszuführen.
Wichtige Informationen, die Sie wissen sollten, bevor Sie das Tool zur Migration von Mandantendaten ausführen
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Der Zielmandant sollte bereits im Ziel-PORTAL-POD erstellt sein.
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Alle Benutzer des Quellmandanten sollten innerhalb des Zielmandanten erstellt werden.
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Wenn sich der Zielmandant auf einem POD mit Portal-Version 12.6.0 oder niedriger befindet, verwenden Sie die Funktion Portal-Massenanfrage, die Sie in der Administration finden, um Benutzer in großen Mengen für den Zielmandanten zu erstellen. Stellen Sie eine Verbindung zum Quell-Tenant-Datenbankserver her und erstellen Sie SQL-Skripts, um die Datendatei für Massenanfragen zu generieren. Verwenden Sie das Beispielskript "BulkUser-ReqDataGeneration.sql", das im Migrationstool enthalten ist.
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Wenn sich der Zielmandant auf einem POD mit Portal v12.6.1 oder höher befindet, verwenden Sie die Funktion Portalverwaltung > Massenanfrage > Agenten/Supervisoren importieren, um alle Agenten/Supervisoren in Portal zu importieren und Portal-Benutzer für alle Agenten/Supervisoren zu erstellen. Wenn Sie fertig sind, erstellen Sie kontaktlose Benutzer auf Mieterebene.
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Laden Sie das Tool zur Migration von Mandantendaten herunter
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Stellen Sie eine Verbindung zu sftp.ttec.com her
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Greifen Sie auf den Ordner HuPortal Releases zu und laden Sie die Datei TenantMigrationScripts.zip herunter.
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Extrahieren Sie den Inhalt der Datei TenantMigrationScripts.zip und überprüfen Sie, ob der Ordner TenantMigrationScripts erstellt wurde und die Skripts enthält.
Führen Sie das Tool zur Migration von Mandantendaten aus
Das copy_tenant_data .cmd-Skript sollte direkt aus dem Ordner TenantMigrationScripts ausgeführt werden. Die Logs werden in den TenantMigrationScripts\ logs erstellt.
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Öffnen Sie das Eingabeaufforderungsfenster und gehen Sie zu dem Pfad, in dem die ZIP-Datei extrahiert wurde.
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Führen Sie den folgenden Befehl mit allen genannten Parametern aus:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Echtes Beispiel:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Ersetzen Sie jeden Parameter durch eine 1, damit das Skript die Daten vom Quellmandanten zum Zielmandanten migrieren kann. Ersetzen Sie den Parameter durch eine 0, um zu verhindern, dass die Daten vom Quellmandanten zum Zielmandanten migrieren.
Beachten Sie die folgenden Parameterbeschreibungen, wenn Sie die Befehlsparameter konfigurieren:
Source Tenant INSTANCEID — Programmpräfix des Quellmandanten, das nur aus 3 Zeichen besteht.
Target Tenant INSTANCEID — Programmpräfix des Zielmandanten, das nur aus 3 Zeichen besteht.
Routing-Control-Daten migrieren — Wenn 1 für diesen Parameter eingegeben wird, werden Routing Control-Daten vom Quellmandanten zum Zielmandanten migriert, wodurch alle Routing Control-Daten auf dem Zielmandanten ersetzt werden.
Zugriffsgruppen und Sammlungen migrieren — Wenn 1 für diesen Parameter eingegeben wird, werden Zugriffsgruppen- und Sammlungsdaten vom Quellmandanten zum Zielmandanten migriert, wodurch alle Zugriffsgruppen- und Sammlungsdaten auf dem Zielmandanten ersetzt werden.
Benutzerrollengruppenzuweisungen migrieren — Wenn 1 für diesen Parameter eingegeben wird, werden Rollengruppendaten vom Quellmandanten zum Zielmandanten migriert, wodurch alle Rollengruppendaten auf dem Zielmandanten ersetzt werden.
Schedule Skills-Daten migrieren — Wenn 1 für diesen Parameter eingegeben wird, werden die Schedule Skills-Daten vom Quellmandanten zum Zielmandanten migriert, wodurch alle Schedule Skills-Daten auf dem Zielmandanten ersetzt werden.
Audio Manager-Daten migrieren — Wenn 1 für diesen Parameter eingegeben wird, werden Audio Manager-Daten vom Quellmandanten zum Zielmandanten migriert, wodurch alle Audio Manager-Daten auf dem Zielmandanten ersetzt werden.
Sammlungsobjektdaten migrieren -- Wenn 1 für diesen Parameter eingegeben wird, werden Sammlungsobjektdaten vom Quellmandanten zum Zielmandanten migriert, wodurch alle Sammlungsobjektdaten auf dem Zielmandanten ersetzt werden.
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Nachdem Sie das Skript erfolgreich ausgeführt haben, überprüfen Sie die Protokolldateien, die im Ordner TenantMigrationScripts\ logs erstellt wurden.
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Überprüfen Sie alle Daten, die ordnungsgemäß vom Quellmandanten auf den Zielmandanten kopiert wurden, für alle Funktionen, die für die Datenmigration konfiguriert sind.
