- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Тази статия очертава как инструментът за миграция на данни за наематели улеснява прехвърлянето на данни от портала за администрация на предприятията на Webex Contact Center между наемателите.
Общ преглед
Инструментът за мигриране на данни за наематели е полезен за копиране на данни на Webex CCE Portal от един наемател на друг. Следват някои потенциални случаи на употреба за разглеждане:
- Мигрирайте наемателя от един POD в друг POD (например мигриране на наемател от търговския портал на HCS US към портала Webex CCE).
- Надстройте UCCE за UCCE за наемател UCCE и не използвайте съществуващата надстройка. Това позволява данните от стария наемател да се прехвърлят към новия наемател, конфигуриран с модернизираната UCCE.
- Копирайте данните за конфигурацията на портала от наемателя на пясъчника до наемателя на производството.
Функции на инструмента за мигриране на данни
Можете да използвате инструмента за мигриране на данни за наематели, за да копирате данните от един наемател на друг на същия или различен под портала. Инструментът е в състояние да копира данните за следните функции:
-
Контроли за маршрутизиране
-
Дефинирани от потребителя групи и колекции за достъп
-
Колекционни обекти
-
Задаване на потребителски ролеви групи
-
Аудио групи и подкани
-
Планиране на умения
Копиране на данни за функции
Контроли за маршрутизиране
За да мигрирате или копирате данните на контролите за маршрутизиране от наемателя източник към целевия наемател при
изпълнение на инструмента, уверете се, че стойността на <Migrate Routing Controls
Data>параметъра е зададена на 1. За допълнителна информация относно параметрите вижте Стартиране на инстру
мента за мигриране на данни за наематели.
Инструментът изтрива всички съществуващи контроли за маршрутизиране (всички типове) в целевия наемател, преди да копира контролите за маршрутизиране от наемателя източник.
След като стартирате скрипта за мигриране, влезте в Portal за целевия под наемател и направете следното:
Ако целевият наемател е на POD с версия 12.6.0 или по-нова версия на Portal, услугата Wildfly трябва да бъде рестартирана на сървъра за поддръжка.
Ако целевият наемател е на POD с версия 12.6.1 или по-нова версия на Portal, влезте в Portal като вътрешен потребител и след това отидете на страницата Администрация > Поддръжка. Намерете услугата Portal Application Gateway и щракнете върху иконата Презареждане на кеша. След като презареждането на кеша приключи, кликнете върху иконата Reload AG Service.
Дефинирани от потребителя групи и колекции за достъп
За да мигрирате или копирате зададените от потребителя групи
за достъп, колекции и групи за достъп до потребителя от наемателя източник към целевия наемател при изпълнение на инструмента, уверете се, че
стойността на migrate access and collections groupsпараметъра е зададена на 1. За допълнителна информация относно параметрите вижте Стартиране на инстру
мента за мигриране на данни за наематели.
Колекционни обекти
За мигриране или копиране на присвояването на обекти към колекциите.
Задаване на потребителски ролеви групи
За мигриране или копиране на потребителските задания към ролевите групи.
Дефинираните от потребителя групи ролеви групи трябва да бъдат създадени със същото име, използвано в източника на на емателя.
Аудио групи и подкани
За да мигрирате или копирате всички аудио групи, подкани, езици и подкани версии.
Инструментът за мигриране на данни не копира аудио файловете. Инженер за внедряване трябва да ги копира ръчно.
Планиране на умения
За мигриране или копиране на всички активни графици на умения или графици на атрибути.
Достъп до инструмента за мигриране на данни за наем
Предпоставки за стартиране на инструмента за мигриране на данни за наематели
-
Сървърът на базата данни POD Portal на целевия наемател трябва да бъде достъпен от конкретния сървър или местоположение, където се изпълнява скриптът. Препоръчително е да използвате сървъра на базата данни на портала за целеви наематели, за да изпълните този инструмент за мигриране.
-
Сървърът на базата данни на портала за наематели източник трябва да бъде достъпен от сървъра за база данни на портала на целевия на емател
Изпълнете теста за свързаност или с помощта на Telnet, или от SQL Server Management Studio. SQLCMD вече трябва да бъде инсталиран, за да стартира инструмента за мигриране.
Важна информация, която трябва да знаете, преди да стартирате инструмента за мигриране на данни за наематели
-
Целевият наемател вече трябва да бъде създаден в целевия портал POD.
-
Всички потребители от наемателя източник трябва да бъдат създадени в рамките на целевия наемател.
-
Ако целевият наемател е на POD с версия 12.6.0 или по-нова версия на портала, използвайте функцията Portal Bulk Request, намираща се в Администрация, за да създадете насипни потребители за целевия наемател. Свържете се със сървъра на база данни за наематели на източник и изградете SQL скриптове, за да генерирате файла с данни за групово заявка. Използвайте примерния скрип т "BulkUser-ReqDataGeneration.sql", който е включен в инструмента за мигриране.
-
Ако целевият наемател е на POD с Portal v12.6.1 или по-нова версия, използвайте функцията Администрация на портала > Групово заявка > Импортиране на агенти/надзорници, за да импортирате всички агенти/надзорници в портала и да създадете потребители на портала за всички агенти/надзорници. Когато приключите, създайте безконтактни потребители на ниво наемател.
-
Изтеглете инструмента за мигриране на данни за наематели
-
Свържете се към sftp.ttec.com
-
Влезте в папката HuPortal Releases и изтеглете файл а TenantMigrationScripts.zip.
-
Извлечете съдържанието на файла TenantMigrationScripts.zip и проверете дали па п ката TenantMigrationScripts е създадена и съдържа скриптовете.
Стартирайте инструмента за мигриране на данни за на
Скрипт copy_tenant_data ът.cmd трябва да се изпълнява директно от папката TenantMigrationScripts. Дневниците се създават в дневниците на TenantMigration Scripts.
-
Отворете прозореца на командния ред и отидете на пътя, където се извлича.zip файлът.
-
Изпълнете следната команда с всички споменати параметри:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Истински пример:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Заменете всеки параметър с 1, за да позволите на скрипта да мигрира данните от наемателя източник към целевия наемател. Заменете параметъра с 0, за да предотвратите мигри рането на данните от наемателя източник към целевия наемател.
Вижте следните описания на параметри, когато конфигурирате командните параметри:
Източник Наемател INSTANCEID - Програмен префикс на наемателя източник, който е само 3 знака.
Целеви наемател INSTANCEID - Програмен префикс на целевия наемател, който е само 3 знака.
Мигри@@ ране на данни за контролите за маршрутизиране - Ако за този параметър е въведено 1, данните за контрола на маршрутизирането се мигрират от наемателя източник към целевия наемател, като заместват всички данни за контрол на маршрутизирането на целевия наемател.
Мигриране на групи и колекции за достъп — Ако за този параметър е въведено 1, данните за групите и колекциите за достъп се мигрират от наемателя източник към целевия наемател, заменяйки всички данни за групите и колекциите за достъп на целевия наемател.
Мигриране на присвояване на потребителски рол еви групи - Ако за този параметър е въведено 1, данните от ролевата група се мигрират от наемателя източник към целевия наемател, като се заменят всички данни на ролевата група за целевия наемател.
Мигриране на данни за уменията за графи к - Ако за този параметър е въведено 1, данните за уменията за графика се мигрират от наемателя източник към целевия наемател, заменяйки всички данни за уменията за графика на целевия наемател.
Мигриране на данни на аудио менидж ъра - Ако за този параметър е въведено 1, данните на Audio Manager се мигрират от наемателя източник към целевия наемател, заменяйки всички данни на Audio Manager за целевия наемател.
Мигриране на данни за обекти на колекция -- Ако за този параметър е въведено 1, данните за обекти на колекцията се мигрират от наемателя на източника към целевия наемател, заменяйки всички данни за обектите на колекцията на целевия наемател.
-
След успешно стартиране на скрипта проверете регистрационните файлове, създадени в папката TenantMigrationScripts\ logs.
-
Проверете всички данни, копирани правилно от изходния наемател до целевия наемател за всички функции, конфигурирани за мигриране на данни.
