- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Denne artikel beskriver, hvordan værktøjet til migrering af lejerdata letter overførslen af Webex Contact Center Enterprise Administration Portal-data mellem lejere.
Oversigt
Værktøjet til migrering af lejerdata er nyttigt til at kopiere Webex CCE-portaldata fra en lejer til en anden. Følgende er nogle potentielle brugssager til overvejelse:
- Overfør lejeren fra en POD til en anden POD (f.eks. migrering af en lejer fra HCS US kommercielle portal til Webex CCE-portalen).
- Opgrader UCCE til en lejer-UCCE og ikke brug den eksisterende opgradering. Dette gør det muligt for data fra den gamle lejer at overføre til den nye lejer, der er konfigureret med den opgraderede UCCE.
- Kopier portalkonfigurationsdataene fra sandkasse-lejeren til produktionslejeren.
Funktioner i værktøjet til migrering af lejerdata
Du kan bruge værktøjet til migrering af lejerdata til at kopiere dataene fra en lejer til en anden på den samme eller forskellige Portal POD. Værktøjet er i stand til at kopiere dataene til følgende funktioner:
-
Routingskontroller
-
Brugerdefinerede adgangsgrupper og samlinger
-
Samlingsobjekter
-
Tildelinger af brugerrollegrupper
-
Lydgrupper og beskeder
-
Planlæg færdigheder
Kopiering af data til funktioner
Routingkontroller
Hvis du vil overføre eller kopiere Routing Controls-dataene fra kildelejeren til en mållejer, når
værktøjet udføres, skal du sørge for, at <Migrate Routing Controls
Data>parameterværdien er indstillet til 1. Yderligere oplysninger om parametrene finder du i K
ør værktøj til overførsel af lejerdata.
Værktøjet sletter alle eksisterende routingkontrolelementer (alle typer) i mållejeren, før routingkontrol elementerne kopieres fra kildelejeren.
Når du har kørt overførselsscriptet, skal du logge på Portal for destinationslejer-POD'en og gøre følgende:
Hvis mållejeren er på en POD med Portal version 12.6.0 eller lavere, skal Wildfly-tjenesten genstartes på supportserveren.
Hvis mållejeren er på en POD med portalversion 12.6.1 eller nyere, skal du logge ind på Portal som intern bruger og derefter navigere til siden Administration > Support. Find tjenesten Portal Appl ication Gateway, og klik på ikonet Genindlæs cache. Når cache-genindlæsningen er fuldført, skal du klikke på ikonet Reload AG Service.
Brugerdefinerede adgangsgrupper og samlinger
Hvis du vil overføre eller kopiere de brugerdefinerede adgangsgrupper, samlinger og tildelinger af adgangsgrupper
til brugeren fra kildelejeren til mållejeren, når værktøjet udføres, skal du sikre, at migrate access and collections groupsparameter
værdien er indstillet til 1. Yderligere oplysninger om parametrene finder du i K
ør værktøj til overførsel af lejerdata.
Samlingsobjekter
For at overføre eller kopiere objekttildelingerne til samlingerne.
Tildelinger af brugerrollegrupper
For at overføre eller kopiere brugertildelinger til rollegrupperne.
De brugerdefinerede rollegrupper skal oprettes med det samme navn, der bruges i kilde lejeren.
Lydgrupper og beskeder
For at migrere eller kopiere alle lydgrupper, prompter, sprog og promptversioner.
Datamigreringsværktøjet kopierer ikke lydfilerne. En implementeringsingeniør skal kopiere dem manuelt.
Planlæg færdigheder
For at migrere eller kopiere alle aktive færdighedsplaner eller attributplaner.
Få adgang til værktøjet til migrering af lejerdata
Forudsætninger for at køre værktøjet til overførsel af lejerdata
-
Mållejerens POD Portal-databaseserver skal være tilgængelig fra den specifikke server eller placering, hvor scriptet udføres. Det anbefales at bruge mållejerportaldatabaseserveren til at udføre dette overførselsværktøj.
-
Kildelejeterportaldatabaseserveren skal være tilgængelig fra mål lejerens Portaldatabaseserver.
Kør forbindelsestesten enten ved hjælp af Telnet eller fra SQL Server Management Studio. SQLCMD skal allerede være installeret for at køre migreringsværktøjet.
Vigtige oplysninger, du skal vide, før du kører værktøjet til migrering af lejerdata
-
Mållejeren skal allerede være oprettet i destinationsportal-POD.
-
Alle brugere fra kildelejeren skal oprettes inden for mållejeren.
-
Hvis mållejeren er på en POD med portalversion 12.6.0 eller nyere, skal du bruge funktionen Portal masseanmodning, der findes i Administration, til at oprette brugere i bulk til mållejeren. Opret forbindelse til kildelejerdatabaseserveren, og opbyg SQL-scripts for at generere datafilen Bulk Request. Brug eksempelscriptet "BulkUser-ReqDataGeneration.sql", som følger med migreringsværktøjet.
-
Hvis mållejeren er på en POD med Portal v12.6.1 eller nyere, skal du bruge funktionen Portal Administration > Masseanmodning > Importer agenter/tilsynsførende til at importere alle agenter/tilsynsførende til Portal og oprette portalbrugere for alle agenterne/tilsynsførende. Når du er færdig, skal du oprette ikke-kontaktbrugere på lejerniveau.
-
Download værktøjet til migrering af lejerdata
-
Opret forbindelse til sftp.ttec.com
-
Gå til mappen HUPortal Rel eases, og download filen TenantMigrationScripts.zip.
-
Udpak indholdet af filen TenantMigrationScripts.zip, og kontroller, at mappen TenantMigrationScripts er oprettet, og at den indeholder scripts.
Kør værktøj til migrering af lejerdata
Scriptet copy_tenant_data .cmd skal køre direkte fra mappen TenantMigrationScripts. Logfilerne oprettes i TenantMigration Scripts\ logs.
-
Åbn kommandopromptvinduet og gå til stien, hvor.zip-filen er udpakket.
-
Kør følgende kommando med alle de nævnte parametre:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Rigtigt eksempel:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Erstat hver parameter med en 1 for at aktivere scriptet til at overføre dataene fra kildelejeren til mållejeren. Erstat parameteren med en 0 for at forhindre, at dataene overføres fra kildelejeren til mållejeren.
Se følgende parameterbeskrivelser, når du konfigurerer kommando parametrene:
Source Tenant INSTANCEID - Programpræfiks for kildelejeren, som kun er 3 tegn.
Target Tenant INSTANCEID - Programpræfiks for mållejeren, som kun er 3 tegn.
Overfør routingkontroldata — Hvis 1 er angivet for denne parameter, overføres Routing Control-data fra kildelejeren til mållejeren og erstatter alle Routing Control-data på mållejeren.
Overfør adgangsgrupper og samlinger - Hvis 1 er angivet for denne parameter, overføres data fra Access Groups and Collections fra kildelejeren til målle jeren og erstatter alle Adgangsgrupper og Collections data på mållejeren.
Overfør tildelinger af brugerrol legrupper — Hvis 1 er angivet for denne parameter, overføres rol legruppedata fra kildelejeren til mållejeren og erstatter alle rolleg ruppedata på mållejeren.
Overfør skemaefærdighedsdata — Hvis 1 er angivet for denne parameter, overføres Skemaefær dighedsdata fra kildelejeren til mållejeren og erstatter alle data om Schedule Skills på mållejeren.
Overfør Audio Manager-data — Hvis 1 er angivet for denne parameter, overføres Audio Manager- data fra kildelejeren til mållejeren og erstatter alle Audio Manager-data på mållejeren.
Overfør data for samlingsob jekter — Hvis 1 er angivet for denne parameter, overføres data fra samlingsobjekter fra kildelejeren til mållejeren og erstatter alle data for samlingsobjekter på mållejeren.
-
Når scriptet er kørt korrekt, skal du kontrollere de logfiler, der er oprettet i mappen TenantMigrationScripts\ logs.
-
Kontroller, at alle de data, der er kopieret korrekt fra kildelejeren til mållejeren, for alle funktioner, der er konfigureret til datamigrering.
