- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Den här artikeln beskriver hur Tenant Data Migration Tool underlättar överföringen av Webex Contact Center Enterprise Administration Portal-data mellan hyresgäster.
Översikt
Verktyget för migrering av klientdata är användbart för att kopiera Webex CCE-portaldata från en klientorganisation till en annan. Följande är några potentiella användningsfall för övervägande:
- Migrera klientorganisationen från en POD till en annan POD (t.ex. migrera en klientorganisation från HCS US kommersiella portal till Webex CCE-portalen).
- Uppgradera UCCE för en klientföretags-UCCE och använd inte den befintliga uppgraderingen. Detta gör att data från den gamla hyresgästen kan överföras till den nya klientorganisationen som konfigurerats med den uppgraderade UCCE.
- Kopiera Portalkonfigurationsdata från sandlådeinnehavaren till produktionsklienten.
Funktioner för migreringsverktyg för klientdata
Du kan använda verktyget Migrering av klientdata för att kopiera data från en klientorganisation till en annan på samma eller olika Portal POD. Verktyget kan kopiera data för följande funktioner:
-
Routningskontroller
-
Användardefinierade åtkomstgrupper och samlingar
-
Samlingsobjekt
-
Användarrollgruppstilldelningar
-
Ljudgrupper och uppmaningar
-
Schemalägg färdigheter
Kopiera data för funktioner
Routningskontroller
Om du vill migrera eller kopiera Routing Controls data från källklientorganisationen till en mål
klientorganisation när verktyget körs kontrollerar du att <Migrate Routing Controls
Data>parameterns värde är inställt på 1. Mer information om parametrarna finns i Kör
verktyg för migrering av klientdata.
Verktyget tar bort alla befintliga routingkontroller (alla typer) i målklientorganisationen innan dirigeringskontrol lerna kopieras från källklientorganisationen.
När du har kört migreringsskriptet loggar du in på Portal för målklientorganisationens POD och gör följande:
Om målklienten finns på en POD med Portalversion 12.6.0 eller lägre måste Wildfly-tjänsten startas om på supportservern.
Om målklienten är på en POD med portalversion 12.6.1 eller senare loggar du in på Portal som intern användare och navigerar sedan till sidan Administration > Support. Leta reda på tjänsten Portal Appl ication Gateway och klicka på ikonen Ladda om cache. När cacheladdningen är klar klickar du på ikonen Reload AG Service.
Användardefinierade åtkomstgrupper och samlingar
Om du vill migrera eller kopiera användardefinierade åtkomstgrupper, samlingar och åt
komstgruppstilldelningar till användaren från källklientorganisationen till målklienten när verktyget körs, se till att migrate access and collections groupsparameterns
värde är inställt på 1. Mer information om parametrarna finns i Kör
verktyg för migrering av klientdata.
Samlingsobjekt
För att migrera eller kopiera objekttilldelningarna till samlingarna.
Användarrollgruppstilldelningar
För att migrera eller kopiera användartilldelningarna till rollgrupperna.
De användardefinierade rollgrupperna måste skapas med samma namn som används i källklient organisationen.
Ljudgrupper och uppmaningar
För att migrera eller kopiera alla ljudgrupper, uppmaningar, språk och snabbversioner.
Datamigreringsverktyget kopierar inte ljudfilerna. En driftsättningsingenjör måste kopiera dem manuellt.
Schemalägg färdigheter
För att migrera eller kopiera alla aktiva färdighetsscheman eller attributscheman.
Öppna verktyget för migrering av klientdata
Förutsättningar för att köra verktyget för migrering av klientdata
-
Databasservern för målklientorganisationen POD Portal bör vara tillgänglig från den specifika server eller plats där skriptet körs. Vi rekommenderar att du använder databasservern för målklientportalen för att köra migreringsverktyget.
-
Databasservern för källklientportalen ska vara tillgänglig från mål klientföretagets Portaldatabasserver.
Kör anslutningstestet antingen med Telnet eller från SQL Server Management Studio. SQLCMD bör redan installeras för att köra migreringsverktyget.
Viktig information att veta innan du kör verktyget för migrering av klientdata
-
Målklienten bör redan skapas i målportalen POD.
-
Alla användare från källklientorganisationen ska skapas inom målklienten.
-
Om målklienten finns på en POD med portalversion 12.6.0 eller lägre använder du funktionen Portal Bulk Request, som finns i Administration, för att skapa användare i bulk för målklienten. Anslut till källklientdatabasservern och bygg SQL-skript för att generera datafilen Bulk Request. Använd exempelskriptet "BulkUser-ReqDataGeneration.sql" som ingår i migreringsverktyget.
-
Om målklienten finns på en POD med Portal v12.6.1 eller senare använder du funktionen Portal administration > Massförfrågan > Importera agenter/övervakare för att importera alla agenter/övervakare till Portal och skapa portal användare för alla agenter/övervakare. När du är klar skapar du kontaktfria användare på hyresgästnivå.
-
Ladda ner verktyget för migrering av klientdata
-
Anslut till sftp.ttec.com
-
Öppna mappen HUPortal Releas es och ladda ner filen TenantMigrationScripts.zip.
-
Extrahera innehållet i filen TenantMigrationScripts.zip och kontrollera att mappen TenantMigrationScripts har skapats och att den innehåller skrip ten.
Kör verktyg för migrering av klientdata
Scriptet copy_tenant_data .cmd ska köras direkt från mappen TenantMigrationScripts. Loggarna skapas i TenantMigration Scripts\ logs.
-
Öppna kommandotolken och gå till sökvägen var.zip-filen extraheras.
-
Kör följande kommando med alla nämnda parametrar:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Verkligt exempel:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Ersätt varje parameter med en 1 för att aktivera skriptet att migrera data från källklientorganisationen till målklienten. Ersätt parametern med en 0 för att förhindra att data migreras från källklientorganisationen till målklienten.
Se följande parameterbeskrivningar när du konfigurerar kommando parametrarna:
Source Tenant INSTANCEID - Programprefix för källklientorganisationen som bara består av 3 tecken.
Target Tenant INSTANCEID - Programprefix för målklienten som bara består av 3 tecken.
Migrera data för routingkontroller — Om 1 anges för den här parametern migreras Routing Control-data från källklientorganisationen till målklientorganisationen och ersätter alla Routing Control-data på målklientorganisationen.
Migrera åtkomstgrupper och samlingar — Om 1 anges för den här parametern migreras Access Groups and Collections data från källklientorganisationen till målklient organisationen och ersätter alla Access Groups and Collections data på målklientorganisationen.
Migrera användarrollgrupp stilldelningar — Om 1 anges för den här parametern migreras roll gruppsdata från källklientorganisationen till målklientorganisationen och ersätter alla roll gruppsdata i målklientorganisationen.
Migrera schemaläggningsdata — Om 1 anges för den här parametern migreras Schedule Sk ills data från källklientorganisationen till målklienten och ersätter alla Schedule Skills data på målklienten.
Migrera Audio Manager-data — Om 1 anges för den här parametern migreras Audio Manager- data från källklientorganisationen till målklienten och ersätter alla Audio Manager-data på målklienten.
Migrera data för samlingsobjekt — Om 1 anges för den här parametern migreras data från samlingsobjektdata från källklientorganisationen till målklientorganisationen och ersätter alla data för samlingsobjekt på målklientorganisationen.
-
När du har kört skriptet, kontrollera loggfilerna som skapats i mappen TenantMigrationScripts\ logs.
-
Kontrollera att alla data kopierats korrekt från källklientorganisationen till målklientorganisationen för alla funktioner som konfigurerats för datamigrering.
