- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?In dit artikel wordt beschreven hoe de Tenant Data Migration Tool de overdracht van Webex Contact Center Enterprise Administration Portal-gegevens tussen huurders vergemakkelijkt.
Overzicht
De Tenant Data Migration Tool is nuttig om Webex CCE Portal-gegevens van de ene naar de andere tenant te kopiëren. De volgende zijn enkele mogelijke gebruiksscenario's die in overweging moeten worden genomen:
- Migreer de tenant van de ene POD naar een andere POD (zoals het migreren van een tenant van de commerciële HCS Portal van HCS US naar de Webex CCE Portal).
- UCCE upgraden voor een tenant-UCCE en niet de bestaande upgrade gebruiken. Op deze manier kunnen de gegevens van de oude tenant worden overgedragen naar de nieuwe tenant die is geconfigureerd met de geüpgradede UCCE.
- Kopieer de configuratiegegevens van de portal van de sandbox naar de productie-tenant.
Kenmerken van de tool voor migratie van gegevens van huurders
U kunt de Tenant Data Migration Tool gebruiken om de gegevens van de ene tenant naar de andere te kopiëren op dezelfde of een andere Portal POD. De tool kan de gegevens kopiëren voor de volgende functies:
-
Bedieningselementen voor routering
-
Door de gebruiker gedefinieerde toegangsgroepen en verzamelingen
-
Objecten uit de collectie
-
Toewijzingen van gebruikersrollengroepen
-
Audiogroepen en aanwijzingen
-
Vaardigheden in het schema
Gegevens kopiëren voor functies
Bedieningselementen voor routering
Als u de gegevens van Routing Controls wilt migreren of kopiëren van de brontenant naar een doeltenant wanneer u de tool
uitvoert, moet u ervoor zorgen dat de waarde van de <Migrate Routing Controls
Data>parameter op 1 is ingesteld. Voor meer informatie over de parameters,
zie Tool voor migratie van tenantgegevens uitvoeren.
De tool verwijdert alle bestaande routingbesturingselementen (alle typen) in de doeltenant voordat de routingbesturingselementen van de brontenant worden gekopieerd.
Nadat u het migratiescript hebt uitgevoerd, logt u in op Portal voor de POD van de doeltenant en doet u het volgende:
Als de doeltenant zich op een POD met Portal-versie 12.6.0 of lager bevindt, moet de Wildfly-service opnieuw worden gestart op de ondersteuningsserver.
Als de doeltenant zich op een POD bevindt met portaalversie 12.6.1 of hoger, meld u dan aan bij Portal als interne gebruiker en ga vervolgens naar de pagina Beheer > Ondersteuning. Zoek de Portal Application Gateway-service en klik op het pictogram Cache opnieuw laden. Nadat het opnieuw laden van de cache is voltooid, klikt u op het pictogram Reload AG Service.
Door de gebruiker gedefinieerde toegangsgroepen en verzamelingen
Als u de door de gebruiker gedefinieerde toegangsgroepen, verzamelingen en toegangsgroeptoewijzingen
naar de gebruiker wilt migreren of kopiëren van de brontenant naar de doeltenant wanneer u de tool uitvoert, moet u ervoor zorgen dat de
waarde van de migrate access and collections groupsparameter is ingesteld op 1. Voor meer informatie over de parameters,
zie Tool voor migratie van tenantgegevens uitvoeren.
Objecten uit de collectie
Om de objectopdrachten naar de collecties te migreren of te kopiëren.
Toewijzingen van gebruikersrollengroepen
Om de gebruikerstoewijzingen naar de rollengroepen te migreren of te kopiëren.
De door de gebruiker gedefinieerde rollengroepen moeten worden aangemaakt met dezelfde naam die wordt gebruikt in de brontenant.
Audiogroepen en aanwijzingen
Om alle audiogroepen, prompts, talen en promptversies te migreren of te kopiëren.
De datamigratietool kopieert de audiobestanden niet. Een implementatietechnicus moet ze handmatig kopiëren.
Vaardigheden in het schema
Om alle actieve vaardigheidsschema's of attribuutschema's te migreren of te kopiëren.
Toegang tot de tool voor gegevensmigratie van huurders
Vereisten voor het gebruik van de datamigratietool voor huurders
-
De POD Portal-databaseserver van de doeltenant moet toegankelijk zijn vanaf de specifieke server of locatie waar het script wordt uitgevoerd. Het wordt aanbevolen om de Portal-databaseserver van de doeltenant te gebruiken om deze migratietool uit te voeren.
-
De Portal-databaseserver van de brontenant moet toegankelijk zijn via de Portal-databaseserver van de doeltenant.
Voer de connectiviteitstest uit met Telnet of vanuit de SQL Server Management Studio. SQLCMD zou al geïnstalleerd moeten zijn om de migratietool uit te voeren.
Belangrijke informatie die u moet weten voordat u de datamigratietool voor huurders gebruikt
-
De doeltenant zou al moeten zijn aangemaakt in de doelportaal-POD.
-
Alle gebruikers van de brontenant moeten binnen de doeltenant worden aangemaakt.
-
Als de doeltenant zich op een POD bevindt met Portal versie 12.6.0 of lager, gebruik dan de functie Portal Bulk Request, te vinden in Administration, om gebruikers in bulk aan te maken voor de doeltenant. Maak verbinding met de databaseserver van de brontenant en bouw SQL-scripts om het gegevensbestand voor bulkaanvragen te genereren. Gebruik het voorbeeldscript "BulkUser-ReqDataGeneration.sql" dat bij de migratietool is inbegrepen.
-
Als de doeltenant zich op een POD met Portal v12.6.1 of hoger bevindt, gebruik dan de functie Portal Administration > Bulk Request > Import Agents/Supervisors om alle agenten/supervisors in Portal te importeren en om portaalgebruikers aan te maken voor alle agenten/supervisors. Als u klaar bent, maakt u contactloze gebruikers op huurdersniveau aan.
-
Download de tool voor migratie van huurdersgegevens
-
Maak verbinding met sftp.ttec.com
-
Open de map HuPortal Releases en download het bestand TenantMigrationScripts.zip.
-
Pak de inhoud van het bestand TenantMigrationScripts.zip uit en controleer of de map TenantMigrationScripts is aangemaakt en deze de scripts bevat.
Migratietool voor tenantgegevens uitvoeren
Het copy_tenant_data .cmd-script moet rechtstreeks vanuit de map TenantMigrationScripts worden uitgevoerd. De logboeken worden aangemaakt in de TenantMigrationScripts\ logs.
-
Open het opdrachtpromptvenster en ga naar het pad waar het .zip-bestand is geëxtraheerd.
-
Voer de volgende opdracht uit met alle genoemde parameters:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Echt voorbeeld:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Vervang elke parameter door een 1 zodat het script de gegevens van de brontenant naar de doeltenant kan migreren. Vervang de parameter door een 0 om te voorkomen dat de gegevens van de brontenant naar de doeltenant worden gemigreerd.
Raadpleeg de volgende parameterbeschrijvingen wanneer u de opdrachtparameters configureert:
Source Tenant INSTANCEID - Programmavoorvoegsel van de brontenant, dat slechts 3 tekens lang is.
INSTANCEID van de doeltenant - Programmavoorvoegsel van de doeltenant, dat slechts 3 tekens lang is.
Migrate Routing Controls Data - Als voor deze parameter 1 wordt ingevoerd, worden de Routing Control-gegevens gemigreerd van de brontenant naar de doeltenant, waarbij alle Routing Control-gegevens op de doeltenant worden vervangen.
Toegangsgroepen en verzamelingen migreren - Als voor deze parameter 1 wordt ingevoerd, worden de gegevens van de toegangsgroepen en verzamelingen gemigreerd van de brontenant naar de doeltenant, waarbij alle gegevens over toegangsgroepen en verzamelingen op de doeltenant worden vervangen.
Toewijzingen van gebruikersrollengroepen migreren - Als voor deze parameter 1 wordt ingevoerd, worden de gegevens van de rolgroep gemigreerd van de brontenant naar de doeltenant, waarbij alle gegevens van de rollengroep op de doeltenant worden vervangen.
Schemavaardigheidsgegevens migreren - Als voor deze parameter 1 wordt ingevoerd, worden de gegevens van Schedule Skills gemigreerd van de brontenant naar de doeltenant, waarbij alle Schedule Skills-gegevens op de doeltenant worden vervangen.
Audio Manager-gegevens migreren - Als voor deze parameter 1 wordt ingevoerd, worden de Audio Manager-gegevens gemigreerd van de brontenant naar de doeltenant, waarbij alle Audio Manager-gegevens op de doeltenant worden vervangen.
Gegevens van verzamelobjecten migreren -- Als voor deze parameter 1 wordt ingevoerd, worden de gegevens van Collection Objects gemigreerd van de brontenant naar de doeltenant, waarbij alle gegevens van Collection Objects op de doeltenant worden vervangen.
-
Controleer na het succesvol uitvoeren van het script de logbestanden die zijn aangemaakt in de map TenantMigrationScripts\ logs.
-
Controleer of alle gegevens correct zijn gekopieerd van de brontenant naar de doeltenant voor alle functies die zijn geconfigureerd voor gegevensmigratie.
