- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?מאמר זה מתאר כיצד כלי העברת נתוני הדייר מאפשר העברת נתוני פורטל ניהול ארגוני של Webex Contact Center בין דיירים.
סקירה כללית
כלי העברת נתוני הדייר שימושי להעתקת נתוני פורטל Webex CCE מדייר אחד למשנהו. להלן כמה מקרי שימוש פוטנציאליים לשיקול:
- העבר את הדייר מ- POD אחד ל- POD אחר (כגון העברת דייר מהפורטל המסחרי של HCS בארה"ב לפורטל Webex CCE).
- שדרג UCCE עבור שוכר UCCE ולא השתמש בשדרוג הקיים. זה מאפשר להעביר את הנתונים מהדייר הישן לדייר החדש שהוגדר עם ה- UCCE המשודרג.
- העתק את נתוני תצורת הפורטל מהדייר של ארגז החול לדייר הייצור.
תכונות הכלי להעברת נתוני דייר
באפשרותך להשתמש בכלי העברת נתוני הדייר כדי להעתיק את הנתונים מדייר אחד למשנהו באותו פורטל POD או אחר. הכלי מסוגל להעתיק את הנתונים עבור התכונות הבאות:
-
בקרות ניתוב
-
קבוצות גישה מוגדרות משתמש ואוספים
-
אובייקטים באוסף
-
הקצאות לקבוצות תפקידי משתמש
-
קבוצות שמע והנחיות
-
מיומנויות לוח זמנים
העתקת נתונים עבור תכונות
בקרות ניתוב
כדי להעביר או להעתיק את נתוני בקרת הניתוב מדייר המקור לדייר יעד בעת
ביצוע הכלי, ודא שערך הפר <Migrate Routing Controls
Data>מטר מוגדר כ- 1. לקבלת מידע נוסף אודות הפרמטרים,
ראה הפע לת כלי העברת נתוני הדייר.
הכלי מוחק את כל פקדי הניתוב הקיימים (כל הסוגים) בדייר היעד לפני הע תקת פקדי הניתוב מדייר המקור.
לאחר הפעלת סקריפט ההעברה, היכנס לפורטל עבור POD של הדייר היעד ובצע את הפע ולות הבאות:
אם שוכר היעד נמצא ב- POD עם גרסה 12.6.0 של פורטל או נמוכה יותר, יש להפעיל מחדש את שירות Wildfly בשרת התמיכה.
אם שוכר היעד נמצא ב- POD עם גרסה 12.6.1 ומעלה של פורטל, היכנס לפורטל כמשתמש פנימי ולאחר מכן נווט לדף ניהול > תמיכה. אתר את שירות שער היישומים של פורטל ולחץ על סמל טעינת מטמון מחדש. לאחר השלמת טעינת המט מון, לחץ על סמל Reload AG Service.
קבוצות גישה מוגדרות משתמש ואוספים
כדי להעביר או להעתיק את קבוצות הגישה, האוספים והקצאות קבוצות הגישה שהו
גדרו על ידי המשתמש מהדייר המקור לדייר היעד בעת ביצוע הכלי, ודא שע
רך הפר migrate access and collections groupsמטר מוגדר ל -1. לקבלת מידע נוסף אודות הפרמטרים,
ראה הפע לת כלי העברת נתוני הדייר.
אובייקטים באוסף
כדי להעביר או להעתיק את הקצאות האובייקטים לאוספים.
הקצאות לקבוצות תפקידי משתמש
כדי להעביר או להעתיק את הקצאות המשתמש לקבוצות התפקידים.
יש ליצור את קבוצות התפקידים המוגדרות על ידי המשתמש עם אותו שם המשמש בדי יר המקור.
קבוצות שמע והנחיות
כדי להעביר או להעתיק את כל קבוצות השמע, ההנחיות, השפות וגרסאות ההנחיה.
כלי העברת הנתונים אינו מעתיק את קבצי השמע. מהנדס פריסה חייב להעתיק אותם באופן ידני.
מיומנויות לוח זמנים
כדי להעביר או להעתיק את כל לוחות הזמנים של המיומנות הפעילים או לוחות הזמנים של התכונות.
גישה לכלי העברת נתוני הדייר
תנאים מוקדמים להפעלת כלי העברת נתוני הדייר
-
שרת מסד הנתונים של שוכר היעד POD Portal צריך להיות נגיש מהשרת או המיקום הספציפיים שבהם מתבצע הסקריפט. מומלץ להשתמש בשרת מסד הנתונים של פורטל הדייר היעד כדי להפעיל כלי העברה זה.
-
שרת מסד הנתונים של פורטל הדייר המקור צריך להיות נגיש משרת מסד הנתונים של פורטל הדייר היעד.
הפעל את בדיקת הקישוריות באמצעות Telnet או מהסטודיו לניהול שרת SQL. SQLCMD כבר צריך להיות מותקן כדי להפעיל את כלי ההעברה.
מידע חשוב לדעת לפני הפעלת הכלי להעברת נתוני הדייר
-
שוכר היעד אמור כבר להיווצר ב- POD של פורטל היעד.
-
יש ליצור את כל המשתמשים מהדייר המקור בתוך דייר היעד.
-
אם שוכר היעד נמצא ב- POD עם פורטל גרסה 12.6.0 ומעלה, השתמש בתכונה 'בקשה בכמות גדולה בפורטל ', שנמצאת בתוך ניהול, כדי ליצור משתמשים בכמות גדולה עבור דייר הי עד. התחבר לשרת מסד הנתונים של דייר המקור ובנה סקריפטים של SQL כדי ליצור את קובץ הנתונים של בקשה בכמות גדולה. השתמש בסקריפט לדוגמה "BulkUser-ReqDataGeneration.sql" הכלול בכלי ההעברה.
-
אם שוכר היעד נמצא ב- POD עם פורטל v12.6.1 ומעלה, השתמש בתכונה ניהול פורטל > בקשה בכמות גדולה > ייבוא סוכנים/מפקחים כדי לייבא את כל הסוכנים/המפקחים לפורטל ולי צור משתמשי פורטל עבור כל הסוכנים/המפקחים. בסיום, צור משתמשים ברמת הדייר ללא קשר.
-
הורד את הכלי להעברת נתוני הדייר
-
התחבר ל- sftp.ttec.com
-
גש לתיקי ית שחרורי HUPortal והורד את הקו בץ TenantMigrationScripts.zip.
-
חלץ את התוכן של הקובץ TenantMigrationScripts.zip ובדוק כדי לוודא שתיקיית TenantMigrationScripts נוצרת והיא מכילה את הסקריפטים.
הפעל את כלי העברת נתוני הדייר
הסקרי copy_tenant_data פט .cmd אמור לפעול ישירות מהתיקייה TenantMigrationScripts. יומני הרישום נוצרים בתוך יומני העתקים\ של TenantMigrationScripts.
-
פתח את חלון שורת הפקודה ועבור לנתיב שבו מחולק קובץ.zip.
-
הפעל את הפקודה הבאה עם כל הפרמטרים שהוזכרו:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>דוגמה אמיתית:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1החלף כל פרמטר ב- 1 כדי לאפשר לסקריפט להעביר את הנתונים מהדייר המ קור לדייר היעד. החלף את הפרמטר ב- 0 כדי למנוע את העברת הנתונים מהדייר המקור לדייר היעד.
עיין בתיאורי הפרמטרים הבאים בעת הגדרת פר מטרי הפקודה:
דייר מקור INSTANCEID - קידומת תוכנית של דייר המקור שהיא רק 3 תווים.
INSTANCEID של דייר יעד - קידומת תוכנית של דייר היעד שהיא רק 3 תווים.
העברת נתוני בקרות ניתוב - אם הזן 1 עבור פרמטר זה, נתוני בקרת ניתוב מועברים מדייר המקור לדייר היעד, ומחליפים את כל נתוני בקרת הניתוב בדייר היעד.
העברת קבוצות גישה ואוספים - אם הזן 1 עבור פרמטר זה, נתוני קבוצות גישה ואוספים מועברים מהדייר המקור לדייר היעד , ומחליפים את כל נתוני קבוצות הגישה ואוספים בדייר היעד.
העברת הקצאות קבוצות תפקידי משתמש - אם הזן 1 עבור פרמטר זה, נתוני קבוצת תפקידים מועברים מהדייר המקור לדייר היעד, ומחליפים את כל נתוני קבוצת התפקידים בדייר היעד.
העברת נתוני מיומנויות לוח זמנים - אם הזן 1 עבור פרמטר זה, נתוני Schedule Sk ills מועברים מהדייר המקור לדייר היעד, ומחליפים את כל נתוני Schedule Skills בדייר היעד.
העברת נתוני מנהל האודיו - אם הזן 1 עבור פרמטר זה, נתוני מנהל האודיו מועברים מדייר המקור לדייר היעד, ומחליפים את כל נתוני מנהל האודיו בדייר היעד.
העברת נתוני אובייקטים של אי סוף - אם הזן 1 עבור פרמטר זה, נתוני אובייקטים של אוסף יועברו מדייר המקור לדייר היעד, ויחליפו את כל נתוני אובייקטים של האוסף בדייר היעד.
-
לאחר הפעלת הסקריפט בהצלחה, בדוק את קבצי היומן שנוצרו בתיקייה TenantMigrationScripts\ logs.
-
ודא את כל הנתונים שהועתקו כראוי מדייר המקור לדייר היעד עבור כל התכונות שהוגדרו להעברת נתונים.
