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Un commentaire ?Cet article explique comment l'outil de migration des données des locataires facilite le transfert des données du portail d'administration d'entreprise Webex Contact Center entre les locataires.
Vue d'ensemble
L'outil de migration des données des locataires est utile pour copier les données du portail Webex CCE d'un locataire à un autre. Voici quelques cas d'utilisation potentiels à prendre en compte :
- Migrer le locataire d'un POD vers un autre POD (par exemple, migrer un locataire du portail commercial américain de HCS vers le portail Webex CCE).
- Surclasser l'UCCE pour un UCCE locataire et ne pas utiliser le surclassement existant. Cela permet de transférer les données de l'ancien locataire vers le nouveau locataire configuré avec l' UCCE amélioré.
- Copiez les données de configuration du portail depuis le client sandbox vers le locataire de production.
Fonctionnalités de l'outil de migration des données des locataires
Vous pouvez utiliser l'outil de migration des données des locataires pour copier les données d'un locataire à un autre sur le même portail POD ou un autre. L'outil est capable de copier les données pour les fonctionnalités suivantes :
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Contrôles de routage
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Groupes d'accès et collections définis par l'utilisateur
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Objets de collection
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Attributions aux groupes de rôles utilisateur
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Groupes audio et instructions
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Compétences en matière de planification
Copier des données pour les fonctionnalités
Contrôles de routage
Pour migrer ou copier les données des contrôles de routage du locataire source vers un locataire cible lors de l'
exécution de l'outil, assurez-vous que la valeur du <Migrate Routing Controls
Data>paramètre est définie sur 1. Pour plus d'informations sur les paramètres,
voir Exécuter l'outil de migration des données des locataires.
L'outil supprime tous les contrôles de routage existants (tous types confondus) dans le locataire cible avant de copier les contrôles de routage depuis le locataire source.
Après avoir exécuté le script de migration, connectez-vous au portail pour le POD du locataire cible et procédez comme suit :
Si le locataire cible utilise un POD équipé de la version 12.6.0 ou inférieure de Portal, le service Wildfly doit être redémarré sur le serveur de support.
Si le locataire cible utilise un POD avec Portal version 12.6.1 ou supérieure, connectez-vous à Portal en tant qu'utilisateur interne, puis accédez à la page Administration > Support. Localisez le service Portal Application Gateway et cliquez sur l'icône Recharger le cache. Une fois le rechargement du cache terminé, cliquez sur l'icône Reload AG Service.
Groupes d'accès et collections définis par l'utilisateur
Pour migrer ou copier les groupes d'accès, les collections et les attributions
de groupes d'accès définis par l'utilisateur du locataire source vers le locataire cible lors de l'exécution de l'outil, assurez-vous que la
valeur du migrate access and collections groupsparamètre est définie sur 1. Pour plus d'informations sur les paramètres,
voir Exécuter l'outil de migration des données des locataires.
Objets de collection
Pour migrer ou copier les attributions d'objets vers les collections.
Attributions aux groupes de rôles utilisateur
Pour migrer ou copier les attributions des utilisateurs aux groupes de rôles.
Les groupes de rôles définis par l'utilisateur doivent être créés avec le même nom que celui utilisé dans le locataire source.
Groupes audio et instructions
Pour migrer ou copier tous les groupes audio, les instructions, les langues et les versions des invites.
L'outil de migration des données ne copie pas les fichiers audio. Un ingénieur de déploiement doit les copier manuellement.
Compétences en matière de planification
Pour migrer ou copier tous les calendriers de compétences ou d'attributs actifs.
Accédez à l'outil de migration des données des locataires
Prérequis pour utiliser l'outil de migration des données des locataires
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Le serveur de base de données POD Portal du locataire cible doit être accessible depuis le serveur ou l'endroit où le script est exécuté. Il est recommandé d'utiliser le serveur de base de données Portal du locataire cible pour exécuter cet outil de migration.
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Le serveur de base de données Portal du locataire source doit être accessible depuis le serveur de base de données Portal du locataire cible.
Effectuez le test de connectivité via Telnet ou depuis SQL Server Management Studio. SQLCMD devrait déjà être installé pour exécuter l'outil de migration.
Informations importantes à connaître avant d'utiliser l'outil de migration des données des locataires
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Le locataire cible devrait déjà être créé dans le POD du portail cible.
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Tous les utilisateurs du locataire source doivent être créés au sein du locataire cible.
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Si le locataire cible utilise un POD doté de la version 12.6.0 ou inférieure de Portal, utilisez la fonction de demande groupée du portail, disponible dans Administration, pour créer des utilisateurs en masse pour le locataire cible. Connectez-vous au serveur de base de données des locataires source et créez des scripts SQL pour générer le fichier de données Bulk Request. Utilisez l'exemple de script « BulkUser-ReqDataGeneration.sql » qui est inclus dans l'outil de migration.
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Si le locataire cible utilise un POD avec Portal v12.6.1 ou une version ultérieure, utilisez la fonction Administration du portail > Demande groupée > Importer des agents/superviseurs pour importer tous les agents/superviseurs dans Portal et créer des utilisateurs du portail pour tous les agents/superviseurs. Quand vous aurez terminé, créez des utilisateurs sans contact au niveau des locataires.
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Téléchargez l'outil de migration des données des locataires
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Connectez-vous à sftp.ttec.com
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Accédez au dossier HuPortal Releases et téléchargez le fichier TenantMigrationScripts.zip.
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Extrayez le contenu du fichier TenantMigrationScripts.zip et vérifiez que le dossier TenantMigrationScripts est créé et qu'il contient les scripts.
Exécuter un outil de migration des données des locataires
Le script copy_tenant_data .cmd doit être exécuté directement depuis le dossier TenantMigrationScripts. Les journaux sont créés dans TenantMigrationScripts \ logs.
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Ouvrez la fenêtre d'invite de commande et accédez au chemin d'extraction du fichier .zip.
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Exécutez la commande suivante avec tous les paramètres mentionnés :
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Exemple concret :
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Remplacez chaque paramètre par un 1 pour permettre au script de migrer les données du locataire source vers le locataire cible. Remplacez le paramètre par 0 pour empêcher la migration des données du locataire source vers le locataire cible.
Reportez-vous à la description des paramètres suivants lorsque vous configurez les paramètres des commandes :
Locataire source INSTANCEID - Préfixe du programme du locataire source composé de 3 caractères seulement.
Target Tenant INSTANCEID - Préfixe du programme du locataire cible composé de 3 caractères seulement.
Migrer les données de contrôle de routage - Si 1 est saisi pour ce paramètre, les données de contrôle de routage sont migrées du locataire source vers le locataire cible, remplaçant toutes les données de contrôle de routage du locataire cible.
Migrer les groupes d'accès et les collections - Si 1 est saisi pour ce paramètre, les données des groupes d' accès et des collections sont migrées du locataire source vers le locataire cible, remplaçant ainsi toutes les données relatives aux groupes d'accès et aux collections du locataire cible.
Migrer les attributions de groupes de rôles utilisateur - Si 1 est saisi pour ce paramètre, les données des groupes de rôles sont migrées du locataire source vers le locataire cible, remplaçant toutes les données des groupes de rôles du locataire cible.
Migrer les données Schedule Skills - Si 1 est saisi pour ce paramètre, les données Schedule Skills sont migrées du locataire source vers le locataire cible, remplaçant toutes les données Schedule Skills du locataire cible.
Migrer les données du gestionnaire audio - Si 1 est saisi pour ce paramètre, les données du gestionnaire audio sont migrées du locataire source vers le locataire cible, remplaçant toutes les données du gestionnaire audio du locataire cible.
Migrer les données des objets de collection -- Si 1 est saisi pour ce paramètre, les données des objets de collection sont migrées du locataire source vers le locataire cible, remplaçant toutes les données des objets de collection du locataire cible.
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Une fois le script exécuté avec succès, vérifiez les fichiers journaux créés dans le dossier TenantMigrationScripts \ logs.
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Vérifiez que toutes les données ont été correctement copiées du locataire source au locataire cible pour toutes les fonctionnalités configurées pour la migration des données.
