- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Ovaj članak opisuje kako alat za migraciju podataka stanara olakšava prenos podataka portala za administraciju preduzeća Vebek kontakt centra između stanara.
Pregled
Alat za migraciju podataka o stanarima je koristan za kopiranje podataka Vebek CCE portala sa jednog stanara na drugog. Slede neki potencijalni slučajevi upotrebe za razmatranje:
- Migrirajte stanara sa jednog POD-a u drugi POD (kao što je migracija stanara sa komercijalnog portala HCS US na Vebek CCE portal).
- Nadogradite UCCE za stanara UCCE i ne koristite postojeću nadogradnju. Ovo omogućava da se podaci starog stanara prenesu na novog stanara konfigurisanog sa nadograđenim UCCE-om.
- Kopirajte podatke o konfiguraciji portala od stanara peskovnika do stanara proizvodnje.
Funkcije alata za migraciju podataka stanara
Pomoću alata za migraciju podataka stanara možete kopirati podatke sa jednog zakupca na drugog na istom ili drugom POD portalu. Alat je sposoban da kopira podatke za sledeće funkcije:
-
Kontrole rutiranja
-
Korisnički definisane pristupne grupe i kolekcije
-
Objekti kolekcije
-
Zadaci grupe korisničkih uloga
-
Audio grupe i uputstva
-
Veštine rasporeda
Kopiranje podataka za funkcije
Kontrole rutiranja
Da biste prilikom
izvršavanja alata migrirali ili kopirali podatke kontrola rutiranja od izvornog zakupca do ciljnog zakupca, proverite da li je vrednost <Migrate Routing Controls
Data>parametra postavljena na 1. Dodatne informacije o parametrima potražite u odelj
ku Pok reni alat za migraciju podataka stan ara.
Alat briše sve postojeće kontrole rutiranja (sve tipove) u ciljnom stanaru pre kopiranja kontrola rutiranja od izvornog zakupca.
Nakon pokretanja skripte za migraciju, prijavite se na Portal za ciljni pod stanara i uradite sledeće:
Ako je ciljni zakupac na POD-u sa verzijom Portal 12.6.0 ili nižom, usluga Vildfli mora biti ponovo pokrenuta na serveru za podršku.
Ako je ciljni zakupac na POD-u sa verzijom Portala 12.6.1 ili novijom, prijavite se na Portal kao interni korisnik, a zatim idite na stranicu Administracija > Podrška. Pronađite uslugu Portal Application Gateway i kliknite na ikonu Ponovo učitaj keš memoriju. Nakon završetka ponovnog učitavanja keša, kliknite na ikonu Reload AG Service.
Korisnički definisane pristupne grupe i kolekcije
Da biste migrirali ili kopirali korisnički definisane pristupne grupe, kolekcije i dodelji
vanje pristupnih grupa korisniku od izvornog zakupca do ciljnog zakupca prilikom izvršavanja alata, uverite se da je
vrednost migrate access and collections groupsparametra postavljena na 1. Dodatne informacije o parametrima potražite u odelj
ku Pok reni alat za migraciju podataka stan ara.
Objekti kolekcije
Da biste migrirali ili kopirali dodjele objekata u kolekcije.
Zadaci grupe korisničkih uloga
Da biste migrirali ili kopirali korisničke zadatke u grupe uloga.
Korisnički definisane grupe uloga moraju biti kreirane sa istim imenom koje se koristi u izvornom stanaru.
Audio grupe i uputstva
Da biste migrirali ili kopirali sve audio grupe, upute, jezike i verzije upita.
Alat za migraciju podataka ne kopira audio datoteke. Inženjer za raspoređivanje mora ih ručno kopirati.
Veštine rasporeda
Da biste migrirali ili kopirali sve aktivne rasporede veština ili rasporede atributa.
Pristupite alatu za migraciju podataka o stanarima
Preduslovi za pokretanje alata za migraciju podataka o stanarima
-
Ciljni server baze podataka pod Portal stanara treba da bude dostupan sa određenog servera ili lokacije na kojoj se skripta izvršava. Za izvršavanje ovog alata za migraciju preporučuje se korišćenje servera baze podataka ciljnog Portala stanara.
-
Server baze podataka portala izvornog stanara treba da bude dostupan sa servera baze podataka portala ciljnog stanara.
Pokrenite test povezivanja pomoću Telneta ili iz SKL Server Management Studio. SKLCMD bi već trebao biti instaliran za pokretanje alata za migraciju.
Važne informacije koje treba znati pre pokretanja alata za migraciju podataka stanara
-
Ciljni stanar već treba da bude kreiran u ciljnom portalu POD.
-
Svi korisnici iz izvornog stanara treba da budu kreirani unutar ciljnog stanara.
-
Ako je ciljni zakupac na POD-u sa verzijom portala 12.6.0 ili nižom, koristite funkciju masovnog zahteva port ala, koja se nalazi u okviru Administracije, da biste skupno kreirali korisnike za ciljnog zakupca. Povežite se sa serverom baze podataka izvornog zakupca i napravite SKL skripte da biste generisali datoteku podataka za masovni zahtev. Koristite uzorak skri pte "BulkUser-ReqDataGeneration.sql" koja je uključena u alat za migraciju.
-
Ako je ciljni zakupac na POD-u sa Portal v12.6.1 ili novijim, koristite funkciju Administracija portala > Masovni zahtev > Uvoz agenti/supervizora da biste uvezli sve agente/supervizore u Portal i kreirali korisnike portala za sve agente/supervizore. Kada završite, kreirajte beskontaktne korisnike na nivou stanara.
-
Preuzmite alat za migraciju podataka o stanarima
-
Povežite se na sftp.ttec.com
-
Pristupite fas cikli HUPortal Releases i preuzmite datoteku TenantMigrationScripts.zip.
-
Izdvojite sadržaj datoteke TenantMigrationScripts.zip i proverite da li je kreirana mapa TenantMigrationScripts i da sadrži skripte.
Pokrenite alat za migraciju podataka o stanarima
Skripta copy_tenant_data .cmd treba da se pokreće direktno iz fascikle TenantMigrationScripts. Dnevnici se kreiraju u okviru TenantMigration Scripts\ logs.
-
Otvorite prozor komandne linije i idite na putanju na kojoj se izdvaja .zip datoteka.
-
Pokrenite sledeću komandu sa svim pomenutim parametrima:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Pravi primer:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Zamenite svaki parametar sa 1 da biste omogućili skripti da migrira podatke od izvornog zakupca do ciljnog zakupca. Zamenite parametar sa 0 da sprečite migraciju podataka sa izvornog zakupca na ciljnog stanara.
Pogledajte sledeće opise parametara kada konfigurišete parametre naredbi:
Izvorni stanar INSTANCEID - Programski prefiks izvornog zakupca koji je samo 3 znaka.
Ciljni stanar INSTANCEID - Programski prefiks ciljnog stanara koji je samo 3 znaka.
Migriranje podataka o kontrolama ruti ranja - Ako je za ovaj parametar uneseno 1, podaci o kontroli rutiranja migriraju se sa izvornog zakupca na ciljnog zakupca, zamenjujući sve podatke o kontroli rutiranja na ciljnom zakupcu.
Migracija pristupnih grupa i zbir ki — ako se za ovaj parametar unese 1, podaci o pristupnim grupama i kolekcijama migriraju se sa izvornog zakupca na ciljnog zakup ca, zamenjujući sve podatke o pristupnim grupama i kolekcijama ciljnog zakupca.
Migriranje dodeljivanja korisničkih grupa ulo ga - Ako se za ovaj parametar unese 1, podaci grupe uloga se migriraju sa izvornog zakupca na ciljnog zakupca, zamenjujući sve podatke grupe uloga ciljnog zakupca.
Migracija podataka o veštinama ras poreda - Ako se za ovaj parametar unese 1, podaci o veštinama rasporeda se migriraju sa izvornog zakupca na ciljnog stanara, zamenjujući sve podatke o veštinama rasporeda o ciljnom stanaru.
Migracija podataka Audio Manager - Ako se za ovaj parametar unese 1, podaci Audio Managera se migriraju sa izvornog zakupca na ciljnog stanara, zamenjujući sve podatke Audio Manag era o ciljnom stanaru.
Migriranje podataka o objektima prikupl janja - Ako je za ovaj parametar uneseno 1, podaci o objektima kolekcije se migriraju sa izvornog zakupca na ciljnog zakupca, zamenjujući sve podatke o objektima kolekcije na ciljnom zakupcu.
-
Nakon uspešnog pokretanja skripte, proverite datoteke dnevnika kreirane u fascikli TenantMigrationScripts\ logs.
-
Proverite da su svi podaci pravilno kopirani od izvornog zakupca do ciljnog zakupca za sve funkcije konfigurisane za migraciju podataka.
