- Home
- /
- Articolo
Grazie per il feedback.
In questo articolo
Feedback?Questo articolo illustra come il Tenant Data Migration Tool faciliti il trasferimento dei dati del Webex Contact Center Enterprise Administration Portal tra tenant.
Panoramica
Il Tenant Data Migration Tool è utile per copiare i dati del portale Webex CCE da un tenant all'altro. Di seguito sono riportati alcuni potenziali casi d'uso da prendere in considerazione:
- Migrare il tenant da un POD a un altro POD (ad esempio la migrazione di un tenant dal portale commerciale HCS US al portale Webex CCE).
- Aggiornare UCCE per un tenant UCCE e non utilizzare l'upgrade esistente. Ciò consente il trasferimento dei dati del vecchio tenant al nuovo tenant configurato con l'UCCE aggiornato .
- Copiare i dati di configurazione del portale dal tenant della sandbox al tenant di produzione.
Funzionalità dello strumento di migrazione dei dati degli inquilini
Può utilizzare il Tenant Data Migration Tool per copiare i dati da un tenant all'altro sullo stesso Portal POD o su un altro. Lo strumento è in grado di copiare i dati per le seguenti funzionalità:
-
Controlli di routing
-
Gruppi e raccolte di accesso definiti dall'utente
-
Oggetti della collezione
-
Assegnazioni del gruppo di ruoli utente
-
Gruppi audio e richieste
-
Competenze di pianificazione
Copiare i dati per le funzionalità
Controlli di routing
Per migrare o copiare i dati di Routing Controls dal tenant di origine a un tenant di destinazione durante l'
esecuzione dello strumento, si assicuri che il valore del <Migrate Routing Controls
Data>parametro sia impostato su 1. Per ulteriori informazioni sui parametri,
vedere Run tenant data migration tool.
Lo strumento elimina tutti i controlli di routing esistenti (tutti i tipi) nel tenant di destinazione prima di copiare i controlli di routing dal tenant di origine.
Dopo aver eseguito lo script di migrazione, acceda a Portal per il POD del tenant di destinazione ed effettui quanto segue:
Se il tenant di destinazione utilizza un POD con versione di Portal 12.6.0 o precedente, il servizio Wildfly deve essere riavviato sul server di supporto.
Se il tenant di destinazione utilizza un POD con Portal versione 12.6.1 o successiva, acceda a Portal come utente interno, quindi acceda alla pagina Amministrazione > Assistenza. Individui il servizio Portal Application Gateway e faccia clic sull'icona Reload Cache. Al termine del ricaricamento della cache, faccia clic sull'icona Reload AG Service.
Gruppi e raccolte di accesso definiti dall'utente
Per migrare o copiare i gruppi di accesso, le raccolte e le assegnazioni dei gruppi di accesso definiti dall'utente
all'utente dal tenant di origine al tenant di destinazione durante l'esecuzione dello strumento, si assicuri che il
valore del migrate access and collections groupsparametro sia impostato su 1. Per ulteriori informazioni sui parametri,
vedere Run tenant data migration tool.
Oggetti della collezione
Per migrare o copiare le assegnazioni degli oggetti nelle raccolte.
Assegnazioni del gruppo di ruoli utente
Per migrare o copiare le assegnazioni degli utenti nei gruppi di ruoli.
I gruppi di ruoli definiti dall'utente devono essere creati con lo stesso nome utilizzato nel tenant di origine.
Gruppi audio e richieste
Per migrare o copiare tutti i gruppi audio, i prompt, le lingue e le versioni dei prompt.
Lo strumento di migrazione dei dati non copia i file audio. Un tecnico addetto alla distribuzione deve copiarli manualmente.
Competenze di pianificazione
Per migrare o copiare tutte le pianificazioni delle competenze o le pianificazioni degli attributi attive.
Accedere allo strumento di migrazione dei dati degli inquilini
Prerequisiti per l'esecuzione dello strumento di migrazione dei dati degli inquilini
-
Il server del database POD Portal del tenant di destinazione deve essere accessibile dal server o dalla posizione specifici in cui viene eseguito lo script. Si consiglia di utilizzare il server di database Portal del tenant di destinazione per eseguire questo strumento di migrazione.
-
Il server di database Portal del tenant di origine dovrebbe essere accessibile dal server di database Portal del tenant di destinazione.
Esegui il test di connettività utilizzando Telnet o da SQL Server Management Studio. SQLCMD dovrebbe essere già installato per eseguire lo strumento di migrazione.
Informazioni importanti da conoscere prima di eseguire lo strumento di migrazione dei dati degli inquilini
-
Il tenant target dovrebbe già essere creato nel Portal POD di destinazione.
-
Tutti gli utenti del tenant di origine devono essere creati all'interno del tenant di destinazione.
-
Se il tenant di destinazione utilizza un POD con versione di Portal 12.6.0 o precedente, utilizza la funzione Portal Bulk Request, disponibile in Amministrazione, per creare utenti in blocco per il tenant di destinazione. Si connetta al server del database del tenant di origine e crea script SQL per generare il file di dati Bulk Request. Usa lo script di esempio "BulkUser-ReqDataGeneration.sql" incluso nello strumento di migrazione.
-
Se il tenant di destinazione è su un POD con Portal v12.6.1 o successivo, usi la funzione Amministrazione del portale > Richiesta in blocco > Importa agenti/supervisori per importare tutti gli agenti/supervisori in Portal e creare utenti di Portal per tutti gli agenti/supervisori. Al termine, crei utenti a livello di tenant senza contatto.
-
Scarica lo strumento di migrazione dei dati degli inquilini
-
Si connetta a sftp.ttec.com
-
Acceda alla cartella HUPortal Releases e scarichi il file TenantMigrationScripts.zip.
-
Estrarre il contenuto del file TenantMigrationScripts.zip e verificare che la cartella TenantMigrationScripts sia creata e contenga gli script.
Esegui lo strumento di migrazione dei dati degli inquilini
Lo script copy_tenant_data .cmd deve essere eseguito direttamente dalla cartella TenantMigrationScripts. I log vengono creati all'interno di TenantMigrationScripts\ logs.
-
Aprire la finestra del prompt dei comandi e andare al percorso in cui viene estratto il file .zip.
-
Esegua il comando seguente con tutti i parametri citati:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Esempio reale:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Sostituisci ogni parametro con un 1 per consentire allo script di migrare i dati dal tenant di origine al tenant di destinazione. Sostituisci il parametro con uno 0 per impedire la migrazione dei dati dal tenant di origine al tenant di destinazione.
Si riferisca alle seguenti descrizioni dei parametri quando configura i parametri del comando:
Source Tenant INSTANCEID - Prefisso del programma del tenant di origine che è di soli 3 caratteri.
Target Tenant INSTANCEID - Prefisso del programma del tenant target che è di soli 3 caratteri.
Migrazione dei dati dei controlli di routing - Se viene immesso 1 per questo parametro, i dati di Routing Control vengono migrati dal tenant di origine al tenant di destinazione, sostituendo tutti i dati di Routing Control sul tenant di destinazione.
Migra gruppi e raccolte di accesso - Se viene immesso 1 per questo parametro, i dati dei gruppi e delle raccolte di accesso vengono migrati dal tenant di origine al tenant di destinazione, sostituendo tutti i dati dei gruppi di accesso e delle raccolte sul tenant di destinazione.
Migrazione delle assegnazioni dei gruppi di ruoli utente - Se viene immesso 1 per questo parametro, i dati del gruppo di ruoli vengono migrati dal tenant di origine al tenant di destinazione, sostituendo tutti i dati del gruppo di ruolo sul tenant di destinazione.
Migra i dati di Schedule Skills - Se si inserisce 1 per questo parametro, i dati Schedule Skills vengono migrati dal tenant di origine al tenant di destinazione, sostituendo tutti i dati di Schedule Skills sul tenant di destinazione.
Migrazione dei dati di Audio Manager - Se viene immesso 1 per questo parametro, i dati di Audio Manager vengono migrati dal tenant di origine al tenant di destinazione, sostituendo tutti i dati di Audio Manager sul tenant di destinazione.
Migra i dati degli oggetti di raccolta - Se si immette 1 per questo parametro, i dati di Collection Objects vengono migrati dal tenant di origine al tenant di destinazione, sostituendo tutti i dati di Collection Objects sul tenant di destinazione.
-
Dopo aver eseguito con successo lo script, controlli i file di registro creati nella cartella TenantMigrationScripts\ logs.
-
Verifica tutti i dati copiati correttamente dal tenant di origine al tenant di destinazione per tutte le funzionalità configurate per la migrazione dei dati.
