웹엑스 CCE 테넌트 데이터 마이그레이션 도구 가이드

개요

테넌트 데이터 마이그레이션 도구는 한 테넌트에서 다른 테넌트로 Webex CCE Portal 데이터를 복사하는 데 유용해요. 다음은 고려할 만한 몇 가지 잠재적 사용 사례예요.

한 POD에서 다른 POD로 테넌트를 마이그레이션하세요 (예: HCS 미국 상용 포털에서 Webex CCE 포털로 테넌트 마이그레이션).
기존 업그레이드를 사용하지 않고 테넌트 UCCE를 업그레이드하세요. 이렇게 하면 이전 테넌트의 데이터를 업그레이드된 UCCE로 구성된 새 테넌트로 전송할 수 있어요.
샌드박스 테넌트에서 프로덕션 테넌트로 포털 구성 데이터를 복사해요.

테넌트 데이터 마이그레이션 도구 기능들

테넌트 데이터 마이그레이션 도구를 사용하여 동일하거나 다른 포털 POD의 한 테넌트에서 다른 테넌트로 데이터를 복사할 수 있어요. 도구는 다음 기능을 위해 데이터를 복사할 수 있어요.

라우팅 컨트롤
사용자 정의 액세스 그룹 및 컬렉션
컬렉션 오브젝트
사용자 역할 그룹 할당
오디오 그룹 & 프롬프트
스케줄 스킬

기능 데이터 복사하기

라우팅 컨트롤

도구 실행 시 소스 테넌트에서 대상 테넌트로 라우팅 컨트롤 데이터를 마이그레이션하거나 복사하려면 <Migrate Routing Controls Data>매개 변수 값이 1로 설정되어 있어야 해요. 매개변수에 대한 추가 정보는 테넌트 데이터 마이그레이션 도구 실행을 참조하십시오.

도구는 소스 테넌트에서 라우팅 제어를 복사하기 전에 대상 테넌트의 기존 라우팅 컨트롤 (모든 유형) 을 모두 삭제해요.

마이그레이션 스크립트를 실행한 후 대상 테넌트 POD의 포털에 로그인하고 다음을 하세요.

대상 테넌트가 포털 버전 12.6.0 이하의 POD에 있으면 지원 서버에서 Wildfly 서비스를 다시 시작해야 해요.

대상 테넌트가 포털 버전 12.6.1 이상이 설치된 POD에 있는 경우, 내부 사용자로 포털에 로그인한 다음 관리 > 지원 페이지로 이동하세요. 포털 애플리케이션 게이트웨이 서비스를 찾아 캐시 다시 로드 아이콘을 클릭해요. 캐시 재로드 완료 후 AG 서비스 다시 로드 아이콘 누르세요.

사용자 정의 액세스 그룹 및 컬렉션

도구 실행 시 사용자 정의 액세스 그룹, 컬렉션 및 액세스 그룹 할당을 소스 테넌트에서 대상 테넌트로 사용자에게 마이그레이션하거나 복사하려면 migrate access and collections groups매개 변수 값이 1로 설정되었는지 확인하세요. 매개변수에 대한 추가 정보는 테넌트 데이터 마이그레이션 도구 실행을 참조하십시오.

컬렉션 오브젝트

오브젝트 할당을 컬렉션으로 마이그레이션하거나 복사하기 위해서요.

사용자 역할 그룹 할당

사용자 할당을 역할 그룹에 마이그레이션하거나 복사하려면.

사용자 정의 역할 그룹은 소스 테넌트에서 사용한 것과 같은 이름으로 생성해야 해요.

오디오 그룹 & 프롬프트

모든 오디오 그룹, 프롬프트, 언어 및 프롬프트 버전을 마이그레이션하거나 복사하려면.

데이터 마이그레이션 도구는 오디오 파일을 복사하지 않아요. 배포 엔지니어가 수동으로 복사해야 해요.

스케줄 스킬

모든 활성 스킬 스케줄 또는 속성 스케줄을 마이그레이션하거나 복사하려면.

테넌트 데이터 마이그레이션 도구에 액세스하세요

테넌트 데이터 마이그레이션 도구 실행을 위한 전제 조건

대상 테넌트 POD 포털 데이터베이스 서버는 스크립트가 실행되는 특정 서버나 위치에서 액세스할 수 있어야 해요. 이 마이그레이션 도구를 실행하려면 대상 테넌트 포털 데이터베이스 서버를 사용하는 것이 좋아요.
소스 테넌트 포털 데이터베이스 서버는 대상 테넌트의 포털 데이터베이스 서버에서 액세스할 수 있어야 해요.

텔넷을 사용하거나 SQL Server 매니지먼트 스튜디오에서 연결 테스트를 실행하세요. 마이그레이션 도구를 실행하려면 SQLCMD가 이미 설치되어 있어야 해요.

테넌트 데이터 마이그레이션 도구를 실행하기 전에 알아야 할 중요 정보예요

대상 테넌트는 대상 포털 POD에 이미 생성되어 있어야 해요.
소스 테넌트의 모든 사용자는 대상 테넌트 내에서 생성되어야 해요.
- 대상 테넌트가 포털 버전 12.6.0 이하의 POD에 있는 경우, 관리 내에 있는 포털 대량 요청 기능을 사용하여 대상 테넌트의 사용자를 대량으로 생성하세요. 소스 테넌트 데이터베이스 서버에 연결하고 대량 요청 데이터 파일을 생성하기 위한 SQL 스크립트를 빌드하세요. 마이그레이션 도구에 포함된 샘플 스크립트 "BulkUser-ReqDataGeneration.sql “를 사용하세요.
- 대상 테넌트가 포털 v12.6.1 이상이 설치된 POD에 있는 경우, 포털 관리 > 대량 요청 > 에이전트/수퍼바이저 가져오기 기능을 사용하여 모든 에이전트/수퍼바이저를 포털로 가져오고 모든 에이전트/수퍼바이저의 포털 사용자를 생성하세요. 완료하면 비접촉식 테넌트 레벨 사용자를 만들어 주세요.

테넌트 데이터 마이그레이션 도구 다운로드

sftp.ttec.com에 연결하세요
HUPortal 릴리즈 폴더에 접속해서 TenantMigrationScripts.zip 파일을 다운로드하세요.
TenantMigrationScripts.zip 파일의 내용을 추출하고 TenantMigrationScripts 폴더가 생성되고 거기에 스크립트가 들어 있는지 확인하세요.

테넌트 데이터 마이그레이션 도구 실행해

copy_tenant_data.cmd 스크립트는 테넌트마이그레이션 스크립트 폴더에서 직접 실행해야 해요. 로그는 테넌트마이그레이션 스크립트\ 로그 내에 생성돼요.

명령 프롬프트 창을 열고.zip 파일 추출된 경로로 가세요.
언급된 모든 파라미터와 함께 다음 명령을 실행하세요.

copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>

실제 예시:

copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1

소스 테넌트에서 대상 테넌트로 데이터를 마이그레이션하는 스크립트를 활성화하려면 각 매개 변수를 1로 바꾸세요. 매개 변수를 0으로 바꾸면 데이터가 소스 테넌트에서 대상 테넌트로 마이그레이션되는 것을 막을 수 있어요.

명령 매개변수를 구성할 때 다음 매개변수 설명을 참조하세요.

소스 테넌트 INSTANCEID - 단 3자인 소스 테넌트의 프로그램 접두사예요.

대상 테넌트 INSTANCEID - 겨우 3자인 대상 테넌트의 프로그램 접두사예요.

라우팅 제어 데이터 마이그레이션 - 이 매개변수에 1을 입력하면 라우팅 제어 데이터가 소스 테넌트에서 대상 테넌트로 마이그레이션되어 대상 테넌트의 모든 라우팅 제어 데이터를 대체해요.

액세스 그룹 및 컬렉션 마이그레이션 - 이 매개변수에 1을 입력하면 액세스 그룹 및 컬렉션 데이터가 소스 테넌트에서 대상 테넌트로 마이그레이션되어 대상 테넌트의 모든 액세스 그룹 및 컬렉션 데이터를 대체해요.

사용자 역할 그룹 할당 마이그레이션 - 이 매개변수에 1을 입력하면 역할 그룹 데이터가 소스 테넌트에서 대상 테넌트로 마이그레이션되어 대상 테넌트의 모든 역할 그룹 데이터를 대체해요.

스케줄 기술 데이터 마이그레이션 - 이 매개변수에 1을 입력하면 Schedule Skills 데이터가 소스 테넌트에서 대상 테넌트로 마이그레이션되어 대상 테넌트의 모든 Schedule Skills 데이터를 대체해요.

오디오 관리자 데이터 마이그레이션 - 이 매개변수에 1을 입력하면 오디오 관리자 데이터가 소스 테넌트에서 대상 테넌트로 마이그레이션되어 대상 테넌트의 모든 오디오 관리자 데이터를 대체해요.

수집 객체 데이터 마이그레이션 -- 이 매개변수에 1을 입력하면 수집 객체 데이터가 소스 테넌트에서 대상 테넌트로 마이그레이션되어 대상 테넌트의 모든 수집 객체 데이터를 대체해요.
스크립트를 성공적으로 실행한 후 TenantMigrationScripts\ logs 폴더에 생성된 로그 파일을 확인해 보세요.
데이터 마이그레이션을 위해 구성된 모든 기능에 대해 소스 테넌트에서 대상 테넌트로 모든 데이터가 제대로 복사되었는지 확인하세요.

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