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¿Comentarios?Este artículo describe cómo la Herramienta de migración de datos de inquilinos facilita la transferencia de datos del Portal de administración empresarial de Webex Contact Center entre inquilinos.
Descripción general
La herramienta de migración de datos de inquilinos es útil para copiar los datos del portal Webex CCE de un inquilino a otro. Los siguientes son algunos posibles casos de uso para su consideración:
- Migre al inquilino de un POD a otro POD (como migrar un inquilino del portal comercial de HCS US al portal Webex CCE).
- Actualice UCCE para un inquilino UCCE y no use la actualización existente. Esto permite que los datos del antiguo inquilino se transfieran al nuevo inquilino configurado con el UCCE actualizado.
- Copie los datos de configuración del portal del arrendatario de la caja de arena al arrendatario de producción.
Características de la herramienta de migración de datos de inquilinos
Puede usar la Herramienta de migración de datos de inquilinos para copiar los datos de un inquilino a otro en el mismo POD de Portal o en otro diferente. La herramienta es capaz de copiar los datos para las siguientes características:
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Controles de enrutamiento
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Grupos y colecciones de acceso definidos por el usuario
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Objetos de colección
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Asignaciones de grupos de roles de usuario
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Grupos de audio y mensajes
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Programar habilidades
Copiar datos para funciones
Controles de enrutamiento
Para migrar o copiar los datos de los controles de enrutamiento del arrendatario de origen a un arrendatario de destino al
ejecutar la herramienta, asegúrese de que el valor del <Migrate Routing Controls
Data>parámetro esté establecido en 1. Para obtener información adicional sobre los parámetros,
consulte Ejecutar la herramienta de migración de datos de arrendatarios.
La herramienta elimina todos los controles de enrutamiento existentes (todos los tipos) en el arrendatario de destino antes de copiar los controles de enrutamiento del arrendatario de origen.
Después de ejecutar el script de migración, inicie sesión en Portal para el POD del inquilino de destino y haga lo siguiente:
Si el inquilino de destino está en un POD con Portal versión 12.6.0 o inferior, el servicio Wildfly debe reiniciarse en el servidor de soporte.
Si el inquilino de destino está en un POD con la versión 12.6.1 o superior de Portal, inicie sesión en Portal como usuario interno y, a continuación, vaya a la página Administración > Soporte. Localice el servicio Portal Application Gateway y haga clic en el icono Recargar caché. Una vez completada la recarga de la caché, haga clic en el icono Reload AG Service.
Grupos y colecciones de acceso definidos por el usuario
Para migrar o copiar los grupos de acceso definidos por el usuario, las colecciones y las asignaciones de grupos de acceso
al usuario desde el arrendatario de origen al inquilino de destino al ejecutar la herramienta, asegúrese de que el
valor del migrate access and collections groupsparámetro esté establecido en 1. Para obtener información adicional sobre los parámetros,
consulte Ejecutar la herramienta de migración de datos de arrendatarios.
Objetos de colección
Para migrar o copiar las asignaciones de objetos a las colecciones.
Asignaciones de grupos de roles de usuario
Para migrar o copiar las asignaciones de usuarios a los grupos de roles.
Los grupos de roles definidos por el usuario deben crearse con el mismo nombre utilizado en el arrendatario de origen.
Grupos de audio y mensajes
Para migrar o copiar todos los grupos de audio, mensajes, idiomas y versiones de indicaciones.
La herramienta de migración de datos no copia los archivos de audio. Un ingeniero de despliegue debe copiarlos manualmente.
Programar habilidades
Para migrar o copiar todas las programaciones de habilidades activas o las programaciones de atributos.
Acceda a la herramienta de migración de datos del inquilino
Requisitos previos para ejecutar la herramienta de migración de datos del inquilino
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El servidor de base de datos del portal POD del inquilino de destino debe ser accesible desde el servidor específico o la ubicación donde se ejecuta el script. Se recomienda utilizar el servidor de base de datos del portal del inquilino de destino para ejecutar esta herramienta de migración.
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El servidor de base de datos del portal del arrendatario de origen debe ser accesible desde el servidor de base de datos Portal del arrendatario de destino.
Ejecute la prueba de conectividad mediante Telnet o desde SQL Server Management Studio. SQLCMD ya debería estar instalado para ejecutar la herramienta de migración.
Información importante que debe saber antes de ejecutar la herramienta de migración de datos del inquilino
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El inquilino de destino ya debe estar creado en el POD del portal de destino.
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Todos los usuarios del inquilino de origen deben crearse dentro del arrendatario de destino.
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Si el arrendatario de destino está en un POD con la versión 12.6.0 o inferior de Portal, utilice la función Solicitud masiva del portal, que se encuentra en Administración, para crear usuarios de forma masiva para el inquilino de destino. Conéctese al servidor de base de datos de inquilinos de origen y cree scripts SQL para generar el archivo de datos de solicitud masiva. Utilice el script de ejemplo "BulkUser-ReqDataGeneration.sql" que se incluye con la herramienta de migración.
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Si el arrendatario de destino está en un POD con Portal v12.6.1 o superior, utilice la función Administración del portal > Solicitud masiva > Importar agentes/supervisores para importar todos los agentes/supervisores a Portal y crear usuarios del Portal para todos los agentes/supervisores. Cuando termine, cree usuarios de nivel inquilino sin contacto.
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Descargue la herramienta de migración de datos del inquilino
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Conéctese a sftp.ttec.com
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Acceda a la carpeta Lanzamientos de HuPortal y descargue el archivo TenantMigrationScripts.zip.
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Extraiga el contenido del archivo TenantMigrationScripts.zip y compruebe que se ha creado la carpeta TenantMigrationScripts y que contiene los scripts.
Ejecute la herramienta de migración de datos de inquilinos
El script copy_tenant_data .cmd debe ejecutarse directamente desde la carpeta TenantMigrationScripts. Los registros se crean dentro de los registros TenantMigrationScripts\ logs.
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Abra la ventana de solicitud de comandos y vaya a la ruta donde se extrae el archivo.zip.
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Ejecute el siguiente comando con todos los parámetros mencionados:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Ejemplo real:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Reemplace cada parámetro por un 1 para permitir que el script migre los datos del arrendatario de origen al inquilino de destino. Reemplace el parámetro por un 0 para evitar que los datos migren del arrendatario de origen al inquilino de destino.
Consulte las siguientes descripciones de parámetros cuando configure los parámetros del comando:
ID de instancia del arrendatario de origen: prefijo de programa del inquilino de origen que tiene solo 3 caracteres.
ID de instancia del inquilino de destino: prefijo del programa del inquilino de destino que tiene solo 3 caracteres.
Migrar datos de controles de enrutamiento: si se introduce 1 para este parámetro, los datos del control de enrutamiento se migran del arrendatario de origen al inquilino de destino, reemplazando todos los datos de Control de enrutamiento en el arrendatario de destino.
Migrar grupos de acceso y colecciones: si se introduce 1 para este parámetro, los datos de grupos y colecciones de acceso se migran del arrendatario de origen al inquilino de destino , reemplazando todos los datos de grupos de acceso y colecciones en el arrendatario de destino.
Migrar asignaciones de grupo de roles de usuario: si se introduce 1 para este parámetro, los datos del grupo de roles se migran del arrendatario de origen al inquilino de destino, reemplazando todos los datos del grupo de roles en el inquilino de destino.
Migrar datos de habilidades de programación: si se ingresa 1 para este parámetro, los datos de Schedule Skills se migran del inquilino de origen al inquilino de destino, reemplazando todos los datos de Schedule Skills en el inquilino de destino.
Migrar datos de Audio Manager: si se introduce 1 para este parámetro, los datos de Audio Manager se migran del arrendatario de origen al inquilino de destino, reemplazando todos los datos de Audio Manager en el arrendatario de destino.
Migrar datos de objetos de colección: si se introduce 1 para este parámetro, los datos de los objetos de recopilación se migran del arrendatario de origen al arrendatario de destino, reemplazando todos los datos de objetos de recopilación en el arrendatario de destino.
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Después de ejecutar correctamente el script, compruebe los archivos de registro creados en la carpeta TenantMigrationScripts\ logs.
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Verifique todos los datos copiados correctamente del arrendatario de origen al inquilino de destino para todas las características configuradas para la migración de datos.
