- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?W tym artykule opisano, w jaki sposób narzędzie do migracji danych najemców ułatwia przesyłanie danych Webex Contact Center Enterprise Administration Portal między najemcami.
Przegląd
Narzędzie do migracji danych najemcy jest przydatne do kopiowania danych portalu Webex CCE od jednego najemcy do drugiego. Oto niektóre potencjalne przypadki użycia do rozważenia:
- Migracja najemcy z jednego POD do innego POD (na przykład migracja najemcy z portalu handlowego HCS US do portalu Webex CCE).
- Uaktualnij UCCE dla najemcy UCCE i nie korzystając z istniejącej aktualizacji. Pozwala to na przeniesienie danych od starego najemcy do nowego najemcy skonfigurowanego za pomocą ulepszonego UCCE.
- Skopiuj dane konfiguracyjne portalu od najemcy piaskownicy do najemcy produkcji.
Funkcje narzędzia do migracji danych najemcy
Narzędzie do migracji danych najemcy można użyć do kopiowania danych od jednego najemcy do drugiego w tym samym lub innym pod portalu. Narzędzie może kopiować dane dla następujących funkcji:
-
Sterowanie routingiem
-
Grupy i kolekcje dostępu zdefiniowane przez użytkownika
-
Obiekty kolekcji
-
Przypisywanie grup ról użytkownika
-
Grupy audio i podpowiedzi
-
Umiejętności zaplanowania
Kopiowanie danych dla funkcji
Sterowanie routingiem
Aby podczas
wykonywania narzędzia przenieść lub skopiować dane kontroli trasy z najemcy źródłowego do docelowego najemcy, upewnij się, że wartość <Migrate Routing Controls
Data>parametru jest ustawiona na 1. Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat parametrów, z
obacz U ruchom narzędzie do migracji danych najemcy.
Narzędzie usuwa wszystkie istniejące elementy sterujące routingu (wszystkie typy) w docelowym najemcy przed skopiowaniem elementów sterujących routingu z najemcy źródłowego.
Po uruchomieniu skryptu migracji zaloguj się do portalu dla docelowego dzierżawcy POD i wykonaj następujące czynności:
Jeśli docelowy najemca korzysta z POD z portalem w wersji 12.6.0 lub niższej, usługa Wildfly musi zostać ponownie uruchomiona na serwerze pomocy technicznej.
Jeśli docelowy najemca znajduje się w systemie POD z portalem w wersji 12.6.1 lub nowszej, zaloguj się do Portalu jako użytkownik wewnętrzny, a następnie przejdź do strony Administracja > Pomoc techniczna. Znajdź usługę Portal Application Gateway i kliknij ikonę Przeładuj pamięć podręczną. Po zakończeniu przeładowania pamięci podręcznej kliknij ikonę Reload AG Service.
Grupy i kolekcje dostępu zdefiniowane przez użytkownika
Aby przenieść lub skopiować zdefiniowane przez użytkownika grupy dostępu, kolekcje i przypisania grup
dostępu do użytkownika z najemcy źródłowego do docelowego dzierżawcy podczas wykonywania narzędzia, upewnij się, że
wartość migrate access and collections groupsparametru jest ustawiona na 1. Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat parametrów, z
obacz U ruchom narzędzie do migracji danych najemcy.
Obiekty kolekcji
Aby przenieść lub skopiować przypisania obiektów do kolekcji.
Przypisywanie grup ról użytkownika
Aby przenieść lub skopiować przypisania użytkowników do grup ról.
Grupy ról zdefiniowane przez użytkownika muszą być utworzone z tą samą nazwą używaną w źródłowym lokat orze.
Grupy audio i podpowiedzi
Aby przenieść lub skopiować wszystkie grupy audio, monity, języki i wersje monitów.
Narzędzie migracji danych nie kopiuje plików audio. Inżynier wdrażania musi skopiować je ręcznie.
Umiejętności zaplanowania
Aby przenieść lub skopiować wszystkie aktywne harmonogramy umiejętności lub zestawienia atrybutów.
Dostęp do narzędzia do migracji danych najemcy
Wymagania wstępne uruchomienia narzędzia do migracji danych najemcy
-
Serwer bazy danych pod Portal dzierżawcy docelowego powinien być dostępny z określonego serwera lub lokalizacji, w której wykonywany jest skrypt. Do uruchomienia tego narzędzia migracji zaleca się użycie serwera bazy danych portalu dzierżawcy docelowego.
-
Serwer bazy danych portalu najemcy źródłowego powinien być dostępny z serwera bazy danych Portal najemcy docelowego.
Uruchom test łączności za pomocą Telnet lub z programu SQL Server Management Studio. SQLCMD powinien być już zainstalowany, aby uruchomić narzędzie migracji.
Ważne informacje, które należy znać przed uruchomieniem narzędzia do migracji danych najemcy
-
Docelowy najemca powinien być już utworzony w docelowym Portalu POD.
-
Wszyscy użytkownicy od najemcy źródłowego powinni zostać utworzeni w obrębie docelowego najemcy.
-
Jeśli docelowy najemca korzysta z POD z portalem w wersji 12.6.0 lub niższej, użyj funkcji Żądanie zbiorcze portalu znajdującej się w obszarze Administracja, aby utworzyć użytkowników zbiorczo dla docelowego najemcy. Połącz się z serwerem bazy danych dzierżawcy źródłowego i stwórz skrypty SQL, aby wygenerować plik danych żądania zbiorczego. Użyj przykładowego skryptu "BulkUser-ReqDataGeneration.sql", który jest dołączony do narzędzia migracji.
-
Jeśli docelowy najemca znajduje się na POD z wersją Portal w wersji 12.6.1 lub nowszej, użyj funkcji Administracja portalu > Żądanie zbiorcze > Import agentów/nadzorców, aby zaimportować wszystkich agentów/nadzorców do Portalu i utworzyć użytkowników portalu dla wszystkich agentów/nadzorców. Po zakończeniu utwórz bezkontaktowych użytkowników na poziomie najemcy.
-
Pobierz narzędzie do migracji danych najemcy
-
Połącz się z sftp.ttec.com
-
Uzyskaj dostęp do folderu HUportal Releases i pobierz plik TenantMigrationScripts.zip.
-
Wyodrębnij zawartość pliku TenantMigrationScripts.zip i sprawdź, czy folder TenantMigrationScripts został utworzony i zawiera skrypty.
Uruchom narzędzie do migracji danych najemcy
Skrypt copy_tenant_data .cmd powinien być uruchamiany bezpośrednio z folderu TenantMigrationScripts. Dzienniki są tworzone w logach TenantMigration Scripts.
-
Otwórz okno wiersza polecenia i przejdź do ścieżki, w której wyodrębniony jest plik.zip.
-
Uruchom następujące polecenie ze wszystkimi wymienionymi parametrami:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Prawdziwy przykład:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Zastąp każdy parametr na 1, aby umożliwić skryptowi migrację danych z najemcy źródłowego do docelowego najemcy. Zastąp parametr na 0, aby zapobiec migracji danych z najemcy źródłowego do docelowego najemcy.
Zapoznaj się z następującymi opisami parametrów podczas konfigurowania parametrów polecenia:
Source Tenant INSTANCEID - Prefiks programu najemcy źródłowego, który ma tylko 3 znaki.
Target Tenant INSTANCEID - Prefiks programu docelowego najemcy, który ma tylko 3 znaki.
Migracja danych kontroli routingu — jeśli dla tego parametru zostanie wprowadzone 1, dane kontroli trasy są migrowane z najemcy źródłowego do docelowego najemcy, zastępując wszystkie dane kontroli routingu na docelowym najemcy.
Migracja grup i kolekcji dostępu — jeśli dla tego parametru zostanie wprowadzone 1, dane Grupy i kolekcje dostępu są migrowane z najemcy źródłowego do docelowego naj emcy, zastępując wszystkie dane Grupy i Kolekcje dostępu na docelowym najemcy.
Migracja przypisań grup ról użytkownika — jeśli dla tego parametru zostanie wprowadzone 1, dane grupy ról są migrowane z najemcy źródłowego do docelowego najemcy, zastępując wszystkie dane grupy ról na docelowym najemcy.
Migracja danych umiejętności zestawienia — jeśli dla tego parametru zostanie wprowadzone 1, dane umiejętności zestawienia są migrowane z najemcy źródłowego do docelowego najemcy, zastępując wszystkie dane dotyczące umiejętności harmonogramu na docelowym najemcy.
Migracja danych Menedżera audio — jeśli dla tego parametru zostanie wprowadzone 1, dane Menedżera audio są migrowane z najemcy źródłowego do docelowego najemcy, zastępując wszystkie dane Menedżera audio na docelowym najemcy.
Migracja danych obiektów kolekcji — jeśli dla tego parametru wprowadzono 1, dane Obiektów kolekcji są migrowane z najemcy źródłowego do docelowego najemcy, zast ępując wszystkie dane obiektów kolekcji na docelowym najemcy.
-
Po pomyślnym uruchomieniu skryptu sprawdź pliki dziennika utworzone w folderze TenantMigrationScripts\ logs.
-
Sprawdź, czy wszystkie dane zostały poprawnie skopiowane od najemcy źródłowego do docelowego najemcy dla wszystkich funkcji skonfigurowanych do migracji danych.
