- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?В этой статье описывается, как средство переноса данных клиентов облегчает передачу данных портала администрирования Webex Contact Center Enterprise Administration Portal между арендаторами.
Обзор
Инструмент переноса данных клиентов полезен для копирования данных Webex CCE Portal от одного арендатора к другому. Ниже приведены некоторые потенциальные варианты использования.
- Перенос клиента с одного POD на другой (например, перенос клиента с коммерческого портала HCS в США на портал Webex CCE).
- Обновите UCCE для клиента UCCE, не используя существующее обновление. Это позволяет передавать данные старого арендатора новому арендатору, настроенному на основе обновленной версии UCCE.
- Скопируйте данные конфигурации портала с арендатора песочницы на производственный арендатор.
Функции инструмента миграции данных арендаторов
Вы можете использовать инструмент миграции данных арендаторов для копирования данных от одного арендатора к другому в том же или другом Portal POD. Инструмент может копировать данные для следующих функций:
-
Элементы управления маршрутизацией
-
Группы и коллекции доступа, определяемые пользователем
-
Объекты коллекции
-
Назначения групп ролей пользователей
-
Группы аудио и подсказки
-
Навыки планирования
Копирование данных для функций
Управление маршрутизацией
Чтобы перенести или скопировать данные Routing Controls от исходного арендатора к целевому арендатору при
запуске инструмента, убедитесь, что значение <Migrate Routing Controls
Data>параметра равно 1. Дополнительные сведения о параметрах
см. в разделе Запуск инструмента миграции данных арендатора.
Инструмент удаляет все существующие элементы управления маршрутизацией (все типы) в целевом арендаторе перед копированием элементов управления маршрутизацией из исходного арендатора.
После запуска сценария миграции войдите в Portal для целевого клиента POD и выполните следующее:
Если целевой клиент использует POD с версией Portal 12.6.0 или ниже, сервис Wildfly необходимо перезапустить на сервере поддержки.
Если целевой клиент использует POD с версией Portal 12.6.1 или выше, войдите в Portal в качестве внутреннего пользователя и перейдите на страницу Администрирование > Поддержка. Найдите сервис Portal Application Gateway и нажмите значок Обновить кэш. После завершения загрузки кэша нажмите на значок Reload AG Service.
Группы и коллекции доступа, определяемые пользователем
Чтобы перенести или скопировать определенные пользователем группы доступа, коллекции и назначения
групп доступа пользователю из исходного арендатора в целевой арендатор при запуске инструмента, убедитесь, что
значение migrate access and collections groupsпараметра равно 1. Дополнительные сведения о параметрах
см. в разделе Запуск инструмента миграции данных арендатора.
Объекты коллекции
Для переноса или копирования назначений объектов в коллекции.
Назначения групп ролей пользователей
Чтобы перенести или скопировать назначения пользователей в группы ролей.
Определенные пользователем группы ролей должны быть созданы под тем же именем, что и в исходном арендаторе.
Звуковые группы и приглашения
Для переноса или копирования всех аудиогрупп, подсказок, языков и версий приглашений.
Инструмент переноса данных не копирует аудиофайлы. Инженер по развертыванию должен скопировать их вручную.
Навыки планирования
Чтобы перенести или скопировать все активные расписания навыков или расписания атрибутов.
Получите доступ к инструменту миграции данных арендаторов
Необходимые условия для запуска инструмента миграции данных арендаторов
-
Целевой сервер базы данных POD Portal клиента должен быть доступен с определенного сервера или места, где выполняется скрипт. Для запуска этого инструмента миграции рекомендуется использовать целевой сервер базы данных клиента Portal.
-
Исходный сервер базы данных Portal клиента должен быть доступен с сервера базы данных Portal целевого арендатора.
Выполните тест подключения с помощью Telnet или из среды SQL Server Management Studio. Чтобы запустить средство миграции, программа SQLCMD уже должна быть установлена.
Важная информация, которую необходимо знать перед запуском инструмента миграции данных арендатора
-
Целевой клиент уже должен быть создан в целевом Portal POD.
-
Все пользователи исходного арендатора должны быть созданы в целевом арендаторе.
-
Если целевой клиент использует POD с версией Portal 12.6.0 или ниже, используйте функцию группового запроса портала, доступную в разделе Администрирование, для массового создания пользователей для целевого арендатора. Подключитесь к исходному серверу базы данных арендаторов и создайте SQL-скрипты для создания файла данных массового запроса. Используйте образец скрипта BulkUser-ReqDataGeneration.sql, который входит в комплект поставки инструмента миграции.
-
Если целевой клиент использует POD с версией Portal 12.6.1 или выше, используйте функцию Администрирование портала > Массовый запрос > Импорт агентов/супервизоров, чтобы импортировать всех агентов/супервизоров на портал и создать пользователей портала для всех агентов/супервизоров. По завершении создайте бесконтактных пользователей на уровне арендатора.
-
Загрузите инструмент миграции данных арендаторов
-
Подключитесь к sftp.ttec.com
-
Откройте папку HuPortal Releases и загрузите файл TenantMigrationScripts.zip.
-
Извлеките содержимое файла TenantMigrationScripts.zip и убедитесь , что папка TenantMigrationScripts создана и содержит скрипты.
Запустите инструмент миграции данных арендаторов
Скрипт copy_tenant_data .cmd должен запускаться непосредственно из папки TenantMigrationScripts. Журналы создаются в журнале TenantMigrationScripts\ logs.
-
Откройте окно командной строки и перейдите по пути, по которому был извлечен zip-файл.
-
Выполните следующую команду со всеми указанными параметрами:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Реальный пример:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Замените каждый параметр цифрой 1, чтобы скрипт мог перенести данные от исходного арендатора к целевому арендатору. Замените параметр на 0, чтобы предотвратить перенос данных от исходного арендатора к целевому арендатору.
При настройке параметров команды обратитесь к следующим описаниям параметров:
INSTANCEID исходного арендатора — программный префикс исходного арендатора, состоящий всего из 3 символов.
INSTANCEID целевого арендатора — программный префикс целевого арендатора, состоящий всего из 3 символов.
Перенос данных управления маршрутизацией. Если для этого параметра введено 1, данные управления маршрутизацией переносятся от исходного арендатора к целевому арендатору, заменяя все данные управления маршрутизацией целевого арендатора.
Перенос групп и коллекций доступа. Если для этого параметра введено 1, данные групп и коллекций доступа переносятся от исходного арендатора к целевому арендатору, заменяя все данные групп доступа и коллекций целевого арендатора.
Перенос назначений групп ролей пользователей. Если для этого параметра введено 1, данные группы ролей переносятся от исходного арендатора к целевому арендатору, заменяя все данные групп ролей целевого арендатора.
Перенос данных о навыках по расписанию. Если для этого параметра введено 1, данные Schedule Skills переносятся от исходного арендатора к целевому арендатору, заменяя все данные Schedule Skills целевого арендатора.
Перенос данных Audio Manager. Если для этого параметра введено 1, данные Audio Manager переносятся от исходного арендатора к целевому арендатору, заменяя все данные Audio Manager целевого арендатора.
Перенос данных объектов коллекции. Если для этого параметра введено 1, данные Collection Objects переносятся от исходного арендатора к целевому арендатору, заменяя все данные Collection Objects целевого арендатора.
-
После успешного запуска сценария проверьте файлы журналов, созданные в папке TenantMigrationScripts\ logs.
-
Убедитесь, что все данные, правильно скопированные с исходного клиента на целевой арендатор, имеют все функции, настроенные для миграции данных.
