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Comentários?Este artigo descreve como a ferramenta de migração de dados do locatário facilita a transferência de dados do Portal de Administração Empresarial Webex Contact Center entre inquilinos.
Visão geral
A ferramenta de migração de dados do locatário é útil para copiar dados do portal Webex CCE de um inquilino para outro. A seguir estão alguns possíveis casos de uso a serem considerados:
- Migre o inquilino de um POD para outro POD (como migrar um inquilino do portal comercial HCS US para o portal Webex CCE).
- Atualize o UCCE para um UCCE de locatário sem usar o upgrade existente. Isso permite que os dados do antigo inquilino sejam transferidos para o novo inquilino configurado com o UCCE atualizado .
- Copie os dados de configuração do Portal do inquilino do sandbox para o inquilino de produção.
Recursos da ferramenta de migração de dados do locatário
Você pode usar a Ferramenta de Migração de Dados do Tenant para copiar os dados de um inquilino para outro no mesmo POD do Portal ou em um POD diferente. A ferramenta é capaz de copiar os dados para os seguintes recursos:
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Controles de roteamento
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Grupos e coleções de acesso definidos pelo usuário
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Objetos de coleção
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Atribuições de grupos de funções de usuário
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Grupos de áudio e solicitações
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Habilidades de cronograma
Copiando dados para recursos
Controles de roteamento
Para migrar ou copiar os dados do Routing Controls do inquilino de origem para um inquilino de destino ao
executar a ferramenta, certifique-se de que o valor do <Migrate Routing Controls
Data>parâmetro esteja definido como 1. Para obter informações adicionais sobre os parâmetros,
consulte Executar ferramenta de migração de dados do locatário.
A ferramenta exclui todos os controles de roteamento existentes (todos os tipos) no inquilino de destino antes de copiar os controles de roteamento do inquilino de origem.
Depois de executar o script de migração, faça login no Portal para obter o POD do locatário de destino e faça o seguinte:
Se o locatário de destino estiver em um POD com a versão 12.6.0 ou inferior do Portal, o serviço Wildfly deverá ser reiniciado no servidor de suporte.
Se o locatário de destino estiver em um POD com a versão 12.6.1 ou superior do Portal, faça login no Portal como usuário interno e navegue até a página Administração > Suporte. Localize o serviço Portal Application Gateway e clique no ícone Recarregar Cache. Depois que a recarga do cache for concluída, clique no ícone Reload AG Service.
Grupos e coleções de acesso definidos pelo usuário
Para migrar ou copiar os grupos de acesso, coleções e atribuições
de grupos de acesso definidos pelo usuário do inquilino de origem para o inquilino de destino ao executar a ferramenta, certifique-se de que o
valor do migrate access and collections groupsparâmetro esteja definido como 1. Para obter informações adicionais sobre os parâmetros,
consulte Executar ferramenta de migração de dados do locatário.
Objetos de coleção
Para migrar ou copiar as atribuições de objetos para as coleções.
Atribuições de grupos de funções de usuário
Para migrar ou copiar as atribuições do usuário para os grupos de função.
Os grupos de função definidos pelo usuário devem ser criados com o mesmo nome usado no inquilino de origem.
Grupos de áudio e solicitações
Para migrar ou copiar todos os grupos de áudio, solicitações, idiomas e versões de solicitações.
A ferramenta de migração de dados não copia os arquivos de áudio. Um engenheiro de implantação deve copiá-los manualmente.
Habilidades de cronograma
Para migrar ou copiar todos os cronogramas de habilidades ou de atributos ativos.
Acesse a ferramenta de migração de dados do locatário
Pré-requisitos para executar a ferramenta de migração de dados do locatário
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O servidor de banco de dados POD Portal do locatário de destino deve estar acessível a partir do servidor ou local específico em que o script é executado. É recomendável usar o servidor de banco de dados Portal do locatário de destino para executar essa ferramenta de migração.
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O servidor de banco de dados do Portal do inquilino de origem deve ser acessível a partir do servidor de banco de dados do Portal do inquilino de destino.
Execute o teste de conectividade usando Telnet ou a partir do SQL Server Management Studio. O SQLCMD já deve estar instalado para executar a ferramenta de migração.
Informações importantes que você deve saber antes de executar a ferramenta de migração de dados do locatário
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O inquilino de destino já deve ter sido criado no POD do Portal de destino.
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Todos os usuários do inquilino de origem devem ser criados dentro do inquilino de destino.
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Se o locatário de destino estiver em um POD com a versão 12.6.0 ou inferior do Portal, use o recurso de Solicitação em Massa do Portal, encontrado na Administração, para criar usuários em massa para o locatário de destino. Conecte-se ao servidor de banco de dados do locatário de origem e crie scripts SQL para gerar o arquivo de dados de solicitação em massa. Use o script de amostra "BulkUser-ReqDataGeneration.sql" que está incluído na ferramenta de migração.
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Se o locatário de destino estiver em um POD com Portal v12.6.1 ou superior, use o recurso Administração do Portal > Solicitação em massa > Importar Agentes/Supervisores para importar todos os agentes/supervisores para o Portal e criar usuários do Portal para todos os agentes/supervisores. Quando terminar, crie usuários sem contato em nível de locatário.
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Baixe a ferramenta de migração de dados do locatário
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Conecte-se a sftp.ttec.com
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Acesse a pasta HuPortal Releases e baixe o arquivo TenantMigrationScripts.zip.
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Extraia o conteúdo do arquivo TenantMigrationScripts.zip e verifique se a pasta TenantMigrationScripts foi criada e contém os scripts.
Execute a ferramenta de migração de dados do locatário
O copy_tenant_data script.cmd deve ser executado diretamente da pasta TenantMigrationScripts. Os registros são criados dentro do TenantMigrationScripts\ logs.
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Abra a janela do prompt de comando e vá para o caminho em que o arquivo.zip foi extraído.
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Execute o comando a seguir com todos os parâmetros mencionados:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Exemplo real:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Substitua cada parâmetro por 1 para permitir que o script migre os dados do inquilino de origem para o inquilino de destino. Substitua o parâmetro por 0 para impedir que os dados migrem do inquilino de origem para o inquilino de destino.
Consulte as seguintes descrições de parâmetros ao configurar os parâmetros do comando:
Source Tenant INSTANCEID - Prefixo do programa do inquilino de origem que tem apenas 3 caracteres.
INSTANCEID do locatário de destino - Prefixo do programa do inquilino de destino que tem apenas 3 caracteres.
Migrar dados de controles de roteamento - Se 1 for inserido para esse parâmetro, os dados do controle de roteamento serão migrados do inquilino de origem para o inquilino de destino, substituindo todos os dados do controle de roteamento no inquilino de destino.
Migrar grupos de acesso e coleções - Se 1 for inserido para esse parâmetro, os dados de grupos de acesso e coleções serão migrados do inquilino de origem para o inquilino de destino, substituindo todos os dados de grupos de acesso e coleções no inquilino de destino.
Migrar atribuições do grupo de função de usuário - Se 1 for inserido para esse parâmetro, os dados do grupo de função serão migrados do inquilino de origem para o inquilino de destino, substituindo todos os dados do grupo de função no inquilino de destino.
Migrar dados de habilidades de cronograma - Se 1 for inserido para esse parâmetro, os dados de habilidades de cronograma serão migrados do inquilino de origem para o inquilino de destino, substituindo todos os dados de habilidades de cronograma no inquilino de destino.
Migrar dados do gerenciador de áudio - Se 1 for inserido para esse parâmetro, os dados do gerenciador de áudio serão migrados do inquilino de origem para o inquilino de destino, substituindo todos os dados do gerenciador de áudio no inquilino de destino.
Migrar dados de objetos de coleta -- Se 1 for inserido para esse parâmetro, os dados de objetos de coleta serão migrados do inquilino de origem para o inquilino de destino, substituindo todos os dados de objetos de coleta no inquilino de destino.
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Depois de executar o script com sucesso, verifique os arquivos de log criados na pasta TenantMigrationScripts\ logs.
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Verifique todos os dados copiados corretamente do inquilino de origem para o inquilino de destino para todos os recursos configurados para migração de dados.
