- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tässä artikkelissa kuvataan, miten vuokralaisten tietojen siirtotyökalu helpottaa Webex Contact Center Enterprise Administration Portal -tietojen siirtoa vuokralaisten välillä.
Yleiskatsaus
Vuokralaisten tietojen siirtotyökalu on hyödyllinen Webex CCE -portaalin tietojen kopioimiseksi vuokralaiselta toiselle . Seuraavassa on joitain mahdollisia harkittavia käyttötapauksia:
- Siirrä vuokralainen yhdestä POD-palvelusta toiseen POD:iin (esimerkiksi siirrä vuokralainen HCS US - kaupallisesta portaalista Webex CCE -portaaliin).
- Päivitä UCCE vuokralaiselle UCCE:lle eikä käytä olemassa olevaa päivitystä. Näin vanhan vuokralaisen tiedot voidaan siirtää uudelle vuokralaiselle, joka on määritetty päivitetyllä UCCE:llä.
- Kopioi portaalin määritystiedot hiekkalaatikon vuokralaisesta tuotannon vuokralaiselle.
Vuokralaisten tietojen siirtotyökalun ominaisuudet
Voit kopioida tiedot vuokralaiselta toiselle samassa tai eri portaali-POD -palvelussa Vuokralaisten tietojen siirtotyökalun avulla. Työkalu pystyy kopioimaan seuraavien ominaisuuksien tiedot:
-
Reititysohjaimet
-
Käyttäjän määrittämät käyttöoikeusryhmät ja kokoelmat
-
Kokoelmaobjektit
-
Käyttäjän rooliryhmämääritykset
-
Ääniryhmät ja kehotteet
-
Aikataulutaidot
Ominaisuuksien tietojen kopioiminen
Reititysohjaimet
Jos haluat siirtää tai kopioida Reitityksen ohjausobjektien tiedot lähdevuokralaisesta kohdevuokralaiselle työkalua
suoritettaessa, varmista, että <Migrate Routing Controls
Data>parametrin arvoksi on asetettu 1. Lisätietoja parametreista on ohjeaiheessa Suor
ita vuokralaisen tietojen siirtotyökalu.
Työkalu poistaa kaikki olemassa olevat reititysohjaimet (kaikki tyypit) kohdevuokralaisesta ennen reitityso hjainten kopioimista lähdevuokralaiselta.
Kun olet suorittanut siirtokomentosarjan, kirjaudu Portaliin kohdevuokralaisen POD-palveluun ja toimi seuraavasti:
Jos kohdevuokralainen on POD-laitteessa, jossa on Portaalin versio 12.6.0 tai uudempi, Wildfly-palvelu on käynnistettävä uudelleen tukipalvelimella.
Jos kohdevuokralainen on POD-laitteessa, jossa on portaaliversio 12.6.1 tai uudempi, kirjaudu Portal iin sisäisenä käyttäjänä ja siirry sitten Hallinta > Tuki-sivulle. Etsi Portal Appl ication Gateway -palvelu ja napsauta Lataa välimuisti uudelleen -kuvaketta. Kun välimuistin lataus on valmis, napsauta Reload AG Service -kuvaketta.
Käyttäjän määrittämät käyttöoikeusryhmät ja kokoelmat
Jos haluat siirtää tai kopioida käyttäjän määrittämät käyttöoikeusryhmät, kokoelmat ja käyttöoikeusryhmävaraukset käyttä
jälle lähdevuokralaiselta kohdevuokralaiselle työkalua suoritettaessa, varmista, että migrate access and collections groupsparametrin arvoksi on asetettu 1. Lisätietoja parametreista on ohjeaiheessa Suor
ita vuokralaisen tietojen siirtotyökalu.
Kokoelmaobjektit
Voit siirtää tai kopioida objektimääritykset kokoelmiin.
Käyttäjän rooliryhmämääritykset
Käyttäjämääritysten siirtäminen tai kopioiminen rooliryhmiin.
Käyttäjän määrittämät rooliryhmät on luotava samalla nimellä kuin lähde vuokralaisessa.
Ääniryhmät ja kehotteet
Voit siirtää tai kopioida kaikki ääniryhmät, kehotteet, kielet ja kehotteversiot.
Tietojen siirtotyökalu ei kopioi äänitiedostoja. Käyttöönottoinsinöörin on kopioitava ne manuaalisesti.
Aikataulutaidot
Voit siirtää tai kopioida kaikki aktiiviset taito-aikataulut tai attribuuttiaikataulut.
Käytä vuokralaisen tietojen siirtotyökalua
Vuokralaisen tietojen siirtotyökalun suorittamisen edellytykset
-
Kohdevuokralaisen POD-portaalin tietokantapalvelimen pitäisi olla käytettävissä tietystä palvelimesta tai sijainnista, jossa komentosarja suoritetaan. Tämän siirtotyökalun suorittamiseen on suositeltavaa käyttää kohdevuokralaisen portaalin tietokantapalvelinta.
-
Lähdevuokralaisen portaalin tietokantapalvelimen pitäisi olla käytettävissä kohde vuokralaisen portaalitietokantapalvelimesta.
Suorita yhteystesti joko Telnetillä tai SQL Server Management Studiossa. SQLCMD pitäisi jo asentaa siirtotyökalun suorittamiseksi.
Tärkeää tietoa ennen vuokralaisen tietojen siirtotyökalun suorittamista
-
Kohdevuokralainen pitäisi olla jo luotu kohdeportaalin POD -palveluun.
-
Kaikki lähdevuokralaisen käyttäjät on luotava kohdevuokralaisen sisällä.
-
Jos kohdevuokralainen on POD-palvelussa, jossa on portaaliversio 12.6.0 tai uudempi, luo käyttäjiä joukkopyynn ön kohdevuokralaiselle käyttämällä Hallinta-osiosta löytyvää Portaalin joukkopyyntöominaisuutta. Yhdistä lähdevuokralaisen tietokantapalvelimeen ja luo SQL-komentosar jat joukkopyynnön tietotiedoston luomiseksi. Käytä siirtotyökalun mukana toimitettua esimerkkikomentosarjaa "BulkUser-ReqDataGeneration.sql".
-
Jos kohdevuokralainen on POD:ssa, jossa on Portal v12.6.1 tai uudempi, käytä Portaalin hallinta > Joukkopyyntö > Tuo agenttit/valvojat -ominaisuutta tuodaksesi kaikki agentti/esimiehet portaaliin ja luodaksesi portaalin käyttäjiä kaikille edustajille/esimiehille. Kun olet valmis, luo kontaktittomia vuokralaistason käyttäjiä.
-
Lataa vuokralaisen tietojen siirtotyökalu
-
Yhdistä osoitteeseen sftp.ttec.com
-
Siirry HUPortal Releases -kansioon ja lataa TenantMigrationScripts.zip -tiedosto.
-
Pura TenantMigrationScripts.zip -tiedoston sisältö ja tarkista, että TenantMigrationScri pts-kansio on luotu ja että se sisältää komentosarjat.
Suorita vuokralaisen tietojen siirtotyökalu
copy_tenant_data.cmd-komentosarjan pitäisi suorittaa suoraan TenantMigrationScripts-kansiosta. Lokit luodaan TenantMigration Scripts\ logs -tiedostoissa.
-
Avaa komentokehoteikkuna ja siirry polulle, josta.zip-tiedosto puretaan.
-
Suorita seuraava komento kaikilla mainituilla parametreilla:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Todellinen esimerkki:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Korvaa jokainen parametri merkillä 1, jotta komentosarja voi siirtää tiedot lähdevuokralaisesta kohdevuokralaiseen. Korvaa parametri arvoon 0, jos haluat estää tietojen siirty misen lähdevuokralaisesta kohdevuokralaiseen.
Katso seuraavat parametrien kuvaukset, kun määrität komentoparam etrit:
Lähdevuokralainen INSTANCEID - Lähdevuokralaisen ohjelman etuliite, joka on vain 3 merkkiä.
Target Tenant INSTANCEID - Kohdevuokralaisen ohjelman etuliite, joka on vain 3 merkkiä.
Siirrä reititysohjaustiedot - Jos tälle parametrille syötetään 1, Reitityksen hallinnan tiedot siirretään lähdevuokralaisesta kohdevuokralaiseen korvaamalla kaikki kohdevuokralaisen Re itityksen valvonnan tiedot.
Käyttöoikeusryhmien ja kokoel mien siirtäminen — Jos tälle parametrille syötetään 1, käyttö oikeusryhmien ja kokoelmien tiedot siirretään lähdevuokralaisesta kohdevuok ralaiseen korvaamalla kaikki kohdevuokralaisen käyttöoikeusryhmät ja kokoelmat -tiedot.
Siirrä käyttäjän rooliryhmä varaukset - Jos tälle parametrille syötetään 1, roolir yhmän tiedot siirretään lähdevuokralaisesta kohdevuokralaiseen korvaamalla kaikki kohdevuokralaisen rooliryhmätiedot.
Aikataulutaitojen tietojen siirtäminen - Jos tälle parametrille syötetään 1, Aikataulutai dot -tiedot siirretään lähdevuokralaisesta kohdevuokralaiselle korvaamalla kaikki kohdevuokralaisen Aikataulutaidot -tiedot.
Audio Managerin tietojen siir täminen - Jos tälle parametrille syötetään 1, Audio Managerin tiedot siirretään lähdevuokralaisesta kohdevuokralaiseen, jolloin kaikki kohdevuokralaisen Audio Manager -tiedot korvataan.
Siirrä kokoelmaobjektien tiedot — Jos tälle parametrille syötetään 1, Kokoelmaobjektien tiedot siirretään lähdevuokralaisesta kohdevuokralaiseen korvaamalla kaikki kohdevuokralaisen Kokoelmaobjektit -tiedot.
-
Kun komentosarja on suoritettu onnistuneesti, tarkista TenantMigrationScripts\ logs -kansioon luodut lokitiedostot.
-
Varmista, että kaikki tiedot, jotka on kopioitu oikein lähdevuokralaisesta kohdevuokralaiseen kaikkien tietojen siirtoa varten määritettyjen ominaisuuksien osalta.
