- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Tento článok popisuje, ako nástroj na migráciu údajov nájomcov uľahčuje prenos údajov portálu podnikovej administratívy Webex Contact Center medzi nájomníkmi.
Prehľad
Nástroj na migráciu údajov nájomcu je užitočný na kopírovanie údajov portálu Webex CCE od jedného nájomcu do druhého. Nasleduje niekoľko možných prípadov použitia, ktoré je potrebné zvážiť:
- Migrácia nájomcu z jedného POD do druhého POD (napríklad migrácia nájomcu z komerčného portálu HCS US na portál Webex CCE).
- Aktualizujte UCCE pre nájomcu UCCE a nepoužívajte existujúci upgrade. To umožňuje prenos údajov od starého nájomcu na nového nájomcu nakonfigurovaného s aktualizovaným UCCE.
- Skopírujte konfiguračné údaje portálu od nájomcu pieskoviska nájomcovi výroby.
Funkcie nástroja na migráciu údajov nájomcu
Nástroj na migráciu údajov nájomcu môžete použiť na kopírovanie údajov z jedného nájomcu do druhého na rovnakom alebo inom pod portálu. Nástroj je schopný kopírovať údaje pre nasledujúce funkcie:
-
Ovládacie prvky smerovania
-
Prístupové skupiny a kolekcie definované používateľom
-
Objekty kolekcie
-
Priradenie skupín rolí používateľa
-
Zvukové skupiny a výzvy
-
Plánovať zručnosti
Kopírovanie údajov pre funkcie
Ovládacie prvky smerovania
Ak chcete migrovať alebo skopírovať údaje ovládacích prvkov smerovania zo zdrojového nájomcu na cieľového nájom
cu pri spustení nástroja, uistite sa, že hodnota <Migrate Routing Controls
Data>parametra je nastavená na hodnotu 1. Ďalšie informácie o parametroch nájdete v téme Spus
tiť nástroj na migráciu údajov nájomcu.
Nástroj odstráni všetky existujúce ovládacie prvky smerovania (všetky typy) v cieľovom nájomcovi pred skop írovaním ovládacích prvkov smerovania zo zdrojového nájomcu.
Po spustení migračného skriptu sa prihláste do portálu pre cieľový nájomca POD a postupujte takto:
Ak je cieľový nájomca na POD s portálom verzie 12.6.0 alebo nižšou, služba Wildfly sa musí reštartovať na serveri podpory.
Ak je cieľový nájomca na zariadení POD s portálom verzia 12.6.1 alebo vyššou, prihláste sa do Portálu ako interný používateľ a potom prejdite na stránku Správa > Podpora. Vyhľadajte službu Portal Application Gateway a kliknite na ikonu Znovu načítať vyrovnávaciu pamäť. Po dokončení načítania vyrovná vacej pamäte kliknite na ikonu Reload AG Service.
Prístupové skupiny a kolekcie definované používateľom
Ak chcete migrovať alebo skopírovať užívateľom definované prístupové skupiny, kolekcie a priradenia prístu
pových skupín používateľovi z nájomcu zdroja k cieľovému nájomcovi pri vykonávaní nástroja, uistite sa, že hodnota migrate access and collections groupsparametra je nastavená na
hodnotu 1. Ďalšie informácie o parametroch nájdete v téme Spus
tiť nástroj na migráciu údajov nájomcu.
Objekty kolekcie
Migrovať alebo kopírovať priradenia objektov do zbierok.
Priradenie skupín rolí používateľa
Migrovať alebo kopírovať priradenia používateľov do skupín rolí.
Skupiny rolí definované používateľom musia byť vytvorené s rovnakým názvom ako v zdrojovom nájomcovi.
Zvukové skupiny a výzvy
Migrovať alebo kopírovať všetky zvukové skupiny, výzvy, jazyky a verzie výziev.
Nástroj na migráciu údajov nekopíruje zvukové súbory. Inžinier nasadenia ich musí skopí rovať ručne.
Plánovať zručnosti
Migrovať alebo kopírovať všetky aktívne plány zručností alebo plány atribútov.
Prístup k nástroju na migráciu údajov nájomcu
Predpoklady pre spustenie nástroja na migráciu údajov nájomcu
-
Cieľový server databázy nájomcu POD Portal by mal byť prístupný z konkrétneho servera alebo miesta, kde sa skript spustí. Na spustenie tohto nástroja na migráciu sa odporúča použiť databázový server cieľového portálu nájomcu.
-
Databázový server portálu zdrojového nájomcu by mal byť prístupný z databázového servera portálu cieľového nájomcu.
Spustite test pripojenia buď pomocou služby Telnet alebo zo štúdia SQL Server Management Studio. SQLCMD by už mal byť nainštalovaný na spustenie nástroja na migráciu.
Dôležité informácie, ktoré by ste mali vedieť pred spustením nástroja na migráciu údajov nájomcu
-
Cieľový nájomca by mal byť už vytvorený v cieľovom portáli POD.
-
Všetci používatelia zo zdrojového nájomcu by mali byť vytvorení v rámci cieľového nájomcu.
-
Ak cieľový nájomca používa POD s portálom verzie 12.6.0 alebo nižšou, použite funkciu Hromadná požiadavka portálu, ktorá sa nachádza v časti Správa, na hromadné vytvorenie používateľov pre cieľového nájomcu. Pripojte sa k databázovému serveru zdrojového nájomcu a vytvorte skripty SQL na vygenerovanie údajového súboru hromadnej žiadosti. Použite vzorový skript "BulkUser-ReqDataGeneration.sql", ktorý je súčasťou nástroja na migráciu.
-
Ak je cieľový nájomca na POD s portálom v12.6.1 alebo vyšším, použite funkciu S práva portálu > Hromadná požiadavka > Import Agents/Supervisors na import všetkých agentov/supervízorov na vytvorenie používateľov portálu pre všetkých agentov/supervízorov. Po dokončení vytvorte bezkontaktných používateľov na úrovni nájomcu.
-
Stiahnite si nástroj na migráciu údajov nájomcu
-
Pripojte sa k sftp.ttec.com
-
Vstúpte do priečin ka HUPortal Releases a stiahnite si súbor TenantMigrationScripts.zip.
-
Extrahujte obsah súboru TenantMigrationScripts.zip a skontrolujte, či je vytvorený priečinok TenantMigrationScripts a obsahuje skripty.
Spustiť nástroj na migráciu dát nájomcu
Skript copy_tenant_data .cmd by mal byť spustený priamo z priečinka TenantMigrationScripts. Protokoly sa vytvárajú v rámci denníkov TenantMigration Scripts.
-
Otvorte okno príkazového riadka a prejdite na cestu, kde je extrahovaný súbor.zip.
-
Spustite nasledujúci príkaz so všetkými uvedenými parametrami:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Skutočný príklad:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Nahraďte každý parameter číslom 1, aby skript mohol migrovať údaje zo zdrojového nájomcu na cieľového nájomcu. Nahraďte parameter hodnotou 0, aby sa zabránilo migrácii údajov zo zdrojového nájomcu na cieľového nájomcu.
Pri konfigurácii parametrov príkazu si pozrite nasledujúce popisy parametrov:
Zdrojový nájomca INSTANCEID - Programová predpona zdrojového nájomcu, ktorá má iba 3 znaky.
Cieľový nájomca INSTANCEID - Programová predpona cieľového nájomcu, ktorá má iba 3 znaky.
Migrácia údajov riadenia smerovania — Ak je pre tento parameter zadané číslo 1, údaje riadenia smerovania sa migrujú zo zdrojového nájomcu na cieľového nájomcu, čím sa nahradia všetky údaje riadenia smer ovania na cieľovom nájomcovi.
Migrácia prístupových skupín a kolek cií — ak je pre tento parameter zadané číslo 1, údaje skupín a kolekcií programu Access sa migrujú zo zdrojového nájomcu na cieľ ového nájomcu, čím sa nahradia všetky údaje o skupinách Access a kolekciách cieľového nájomcu.
Migrácia priradení skupiny rolí použív ateľa — Ak je pre tento parameter zadané číslo 1, údaje skupiny rolí sa migrujú zo zdrojového nájomcu na cieľového nájomcu, čím sa nahradia všetky údaje skupiny rolí cieľového nájomcu.
Migrácia údajov zručností plá nu — Ak je pre tento parameter zadaný 1, údaje Schedule Sk ills sa migrujú zo zdrojového nájomcu na cieľového nájomcu, čím sa nahradia všetky údaje Schedule Skills cieľového nájomcu.
Migrácia údajov Audio Manager — Ak je pre tento parameter zadaný 1, údaje Audio Manager sa migrujú zo zdrojového nájomcu na cieľového nájomcu, čím sa nahradia všetky údaje Audio Manager o cieľovom nájomcovi.
Migrácia údajov objektov kolek cie -- Ak je pre tento parameter zadaný 1, údaje objektov kolekcie sa migrujú zo zdrojového nájomcu na cieľového nájomcu, čím sa nahradia všetky údaje o objektoch kolekcie na cieľovom nájomcovi.
-
Po úspešnom spustení skriptu skontrolujte súbory denníka vytvorené v priečinku TenantMigrationScripts\ logs.
-
Skontrolujte všetky správne skopírované údaje zo zdrojového nájomcu k cieľovému nájomcovi pre všetky funkcie nakonfigurované na migráciu údajov.
