- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Acest articol prezintă modul în care Instrumentul de migrare a datelor chiriașului facilitează transferul datelor Webex Contact Center Enterprise Administration Portal între chiriași.
Prezentare generală
Instrumentul de migrare a datelor chiriașului este util pentru a copia datele portalului Webex CCE de la un chiriaș la altul. Următoarele sunt câteva cazuri de utilizare potențiale de luat în considerare:
- Migrați chiriașul de la un POD la altul POD (cum ar fi migrarea unui chiriaș de la portalul comercial HCS US la portalul Webex CCE).
- Actualizați UCCE pentru un UCCE chiriaș și nu utilizați actualizarea existentă. Acest lucru permite transferarea datelor de la vechiul chiriaș către noul chiriaș configurat cu UCCE actualizat.
- Copiați datele de configurare Portal de la chiriașul sandbox la chiriașul de producție.
Caracteristicile instrumentului de migrare a datelor chiriașilor
Puteți utiliza Instrumentul de migrare a datelor chiriașului pentru a copia datele de la un chiriaș la altul pe același portal POD sau diferit. Instrumentul este capabil să copieze datele pentru următoarele caracteristici:
-
Controale de rutare
-
Grupuri și colecții de acces definite de utilizator
-
Obiecte de colecție
-
Atribuții grupurilor de roluri de utilizator
-
Grupuri audio și solicitări
-
Abilități de programare
Copierea datelor pentru caracteristici
Controale de rutare
Pentru a migra sau copia datele Controlurilor de rutare de la chiriașul sursă la un chiriaș țintă atunci când
executați instrumentul, asigurați-vă că valoarea <Migrate Routing Controls
Data>parametrului este setată la 1. Pentru informații suplimentare despre parametri,
consultați Executarea instrumentului de migrare a datelor chiriașului.
Instrumentul șterge toate controalele de rutare existente (toate tipurile) din chiriașul țintă înainte de a copia comenzile de rutare de la chiriașul sursă.
După executarea scriptului de migrare, conectați-vă la Portal pentru POD-ul chiriașului țintă și efectuați următoarele:
Dacă chiriașul țintă se află pe un POD cu versiunea Portal 12.6.0 sau mai mică, serviciul Wildfly trebuie repornit pe serverul de asistență.
Dacă chiriașul țintă se află pe un POD cu versiunea Portal 12.6.1 sau o versiune ulterioară, conectați-vă la Portal ca utilizator intern, apoi navigați la pagina Administrare > Asistență. Găsiți serviciul Portal Appl ication Gateway și faceți clic pe pictograma Reîncărcare cache. După finalizarea reîncărcării cache -ului, faceți clic pe pictograma Reload AG Service.
Grupuri și colecții de acces definite de utilizator
Pentru a migra sau copia grupurile de acces definite de utilizator, colecțiile și atribuirile grupurilor de acces
către utilizator de la chiriașul sursă la chiriașul țintă atunci când executați instrumentul, asigurați-vă că
valoarea migrate access and collections groupsparametrului este setată la 1. Pentru informații suplimentare despre parametri,
consultați Executarea instrumentului de migrare a datelor chiriașului.
Obiecte de colecție
Pentru a migra sau copia atribuirile de obiecte în colecții.
Atribuții grupurilor de roluri de utilizator
Pentru a migra sau copia atribuirile utilizatorilor în grupurile de roluri.
Grupurile de roluri definite de utilizator trebuie create cu același nume utilizat în chiriașul sursă.
Grupuri audio și solicitări
Pentru a migra sau copia toate grupurile audio, solicitările, limbile și versiunile prompte.
Instrumentul de migrare a datelor nu copiază fișierele audio. Un inginer de implementare trebuie să le copi eze manual.
Abilități de programare
Pentru a migra sau copia toate programele de abilități active sau programele de atribute.
Accesați instrumentul de migrare a datelor chiriașului
Condiții preliminare pentru rularea instrumentului de migrare a datelor chiriașului
-
Serverul de baze de date POD Portal al chiriașului țintă ar trebui să fie accesibil de la serverul sau locația specifică în care este executat scriptul. Se recomandă utilizarea serverului de baze de date Portal al chiriașului țintă pentru a executa acest instrument de migrare.
-
Serverul de baze de date Portal al chiriașului sursă ar trebui să fie accesibil de pe serverul de baze de date Portal al chiriașului țintă.
Rulați testul de conectivitate fie utilizând Telnet, fie din SQL Server Management Studio. SQLCMD ar trebui să fie deja instalat pentru a rula instrumentul de migrare.
Informații importante de știut înainte de a rula instrumentul de migrare a datelor chiriașului
-
Chiriașul țintă ar trebui să fie deja creat în POD-ul portalului țintă.
-
Toți utilizatorii de la chiriașul sursă ar trebui creați în interiorul chiriașului țintă.
-
Dacă chiriașul țintă se află pe un POD cu versiunea Portal 12.6.0 sau mai mică, utilizați caracteristica Portal Bulk Request, găsită în Administrare, pentru a crea utilizatori în bloc pentru chiriașul țintă. Conectați-vă la serverul de bază de date al chiriașului sursă și construiți scripturi SQL pentru a genera fișierul de date Bulk Request. Utilizați scriptul de probă "BulkUser-ReqDataGeneration.sql" care este inclus cu instrumentul de migrare.
-
Dacă chiriașul țintă se află pe un POD cu Portal v12.6.1 sau o versiune ulterioară, utilizați funcția Administrarea portalului > Cerere în masă > Import agenți/supraveghetori pentru a importa toți agenții/supraveghetorii în Portal și pentru a crea utilizatori Portal pentru toți agenții/supraveghetorii. Când ați terminat, creați utilizatori fără contact la nivel de chiriaș.
-
Descărcați instrumentul de migrare a datelor chiriașilor
-
Conectați-vă la sftp.ttec.com
-
Accesați folderul HUPortal Releases și descărcați fișierul TenantMigrationScripts.zip.
-
Extrageți conținutul fișierului TenantMigrationScripts.zip și verificați pentru a vă asigura că folder ul TenantMigrationScripts este creat și conține scripturile.
Rulați instrumentul de migrare a datelor chiriașului
Script-ul copy_tenant_data .cmd ar trebui să ruleze direct din folderul TenantMigrationScripts. Jurnalele sunt create în TenantMigration Scripts\ logs.
-
Deschideți fereastra promptului de comandă și mergeți la calea în care este extras fișierul.zip.
-
Rulați următoarea comandă cu toți parametrii menționați:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>Exemplu real:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1Înlocuiți fiecare parametru cu un 1 pentru a permite scriptului să migreze datele de la chiriașul sursă la chiriașul țintă. Înlocuiți parametrul cu un 0 pentru a împiedica migrarea datelor de la chiriașul sursă la chiriașul țintă.
Consultați următoarele descrieri ale parametrilor atunci când configurați parametrii comenzii:
Sursă Tenant INSTANCEID - Prefixul programului chiriașului sursă care are doar 3 caractere.
Țintă Tenant INSTANCEID - Prefixul programului chiriașului țintă care are doar 3 caractere.
Migrarea datelor controalelor de rutare - Dacă se introduce 1 pentru acest parametru, datele de control rutare sunt migrate de la chiriașul sursă la chiriașul țintă, înlocuind toate datele de control rutare de pe chiriașul țintă.
Migrarea grupurilor și colecțiilor de acces - Dacă se introduce 1 pentru acest parametru, datele Grupuri de acces și colecții sunt migrate de la chiriașul sursă la chiriașul țintă , înlocuind toate datele Grupurilor de acces și colecțiilor de pe chiriașul țintă.
Migrarea atribuirilor grupurilor de roluri utilizator - Dacă se introduce 1 pentru acest parametru, datele Grupului de roluri sunt migrate de la chiriașul sursă la chiriașul țintă, înlocuind toate datele Grupului de roluri de pe chiriașul țintă.
Migrarea datelor de abilități de programare - Dacă se introduce 1 pentru acest parametru, datele Schedule Sk ills sunt migrate de la chiriașul sursă la chiriașul țintă, înlocuind toate datele Sch edule Skill de pe chiriașul țintă.
Migrarea datelor Audio Manager - Dacă se introduce 1 pentru acest parametru, datele Audio Manager sunt migrate de la chiriașul sursă la chiriașul țintă, înlocuind toate datele Audio Manager de pe chiriașul țintă.
Migrați datele obiectelor de col ectare -- Dacă se introduce 1 pentru acest parametru, datele Obiecte de colecție sunt migrate de la chiriașul sursă la chiriașul țintă, înlocuind toate datele Obiecte de colecție de pe chiriașul țintă.
-
După executarea cu succes a scriptului, verificați fișierele jurnal create în folderul TenantMigrationScripts\ logs.
-
Verificați toate datele copiate corect de la chiriașul sursă la chiriașul țintă pentru toate caracteristicile configurate pentru migrarea datelor.
