تكامل مساعدي الرعاية

دمج روبوتات مساعد الرعاية مع المساعدين الافتراضيين التابعين لجهات خارجية

تتكامل روبوتات Care Assistant مع Dialogflow لتوفير إمكانات خدمة ذاتية محسنة للعملاء. استخدم Dialogflow لإنشاء تجربة مستخدم محادثة مدعومة بمعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي. استخدم مقاصد Dialogflow لتعيين إجراءات المستخدم إلى استجابات الروبوت التلقائية وتصعيد محادثة إلى وكيل.

إضافة نية تصعيد

تسمح نية التصعيد لمساعد الرعاية الخاص بك بالتصعيد إلى خبراء في Cisco Webex Teams في حالة فشل المساعدة الذاتية. لإضافة النية إلى عامل Dialogflow :

  1. قم بتنزيل نيةالتصعيد.

  2. قم بتحميل نية التصعيد إلى وكيل Dialogflow . في صفحة نوايا وكيل Dialogflow ، انقر فوق علامة الحذف الرأسية () واختر قصد التحميل. في مستعرض الملفات، اختر ملف escalation.json الذي قمت بتنزيله.

  3. حدد شروط التصعيد. في صفحة نوايا وكيل Dialogflow ، اختر نيةالتصعيد. تعديل الحقول "يقول المستخدم" لتغيير تعبيرات المستخدم التي تؤدي إلى التصعيد. يجب أن تكون جميع تعبيرات المستخدم:

    • استخدم وضع القالب.

    • تحتوي على مرجع إلى @sys.any:Topic.

    يشير الرمز @ الذي يسبق تعبير المستخدم إلى وضع القالب. انقر فوق الرمز لتغيير الوضع. لا تقم بتعديل إجراء GetExpert.

تكوين القصد الاحتياطي الافتراضي

قم بتكوين القصد الاحتياطي الافتراضي لتغيير استجابة "مساعد الرعاية " عندما لا تتعرف على إدخال المستخدم.

  1. في صفحة النية الخاصة بوكيل Dialogflow ، اختر النية الاحتياطية الافتراضية.

    إذا لم يكن لديك نية احتياطية افتراضية ، فانقر فوق علامة الحذف الرأسية () واختر إنشاء نيةاحتياطية.

  2. قم بتعديل حقول الاستجابة لتغيير استجابات النص التي يستخدمها مساعد الرعاية .

استرداد رمز وصول عميل

  1. في Dialogflow، انقر فوق أيقونة الإعدادات .

  2. حدد موقع الرمز المميز لوصول العميل في قسم مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات.

  3. انسخ الرمز المميزلوصول العميل.

  4. في إدارةمساعد الرعاية، قم بتمكين التكامل للروبوت الخاص بك.

  5. أدخل الرمز المميز لوصول العميل في حقل إدخال الرمز المميز لوصول العميل.

    لمزيد من المعلومات حول إنشاء روبوت جديد ل Care Assistant، راجع بدء استخدام "مساعد الرعاية".

هل كان هذا المقال مفيدًا؟