Інтеграція помічників з догляду

Інтеграція роботів Care Assistant з сторонніми віртуальними помічниками

Боти Care Assistant інтегруються з Dialogflow , щоб надати клієнтам розширені можливості самообслуговування. Використовуйте Dialogflow для створення розмовного користувацького досвіду, який підтримується обробкою природної мови та машинним навчанням. Використовуйте наміри діалогового вікна, щоб зіставити дії користувача з автоматизованими відповідями бота та передати розмову агенту.

Додати намір ескалації

Намір ескалації дозволяє вашому помічнику з надання допомоги переходити до експертів у командах Cisco Webex, якщо самодопомога не вдається. Щоб додати намір до агента Dialogflow, виконайте наведені нижче дії.

  1. Завантажте намір ескалації.

  2. Завантажте намір ескалації до агента Dialogflow. На сторінці «Наміри» агента Dialogflow натисніть вертикальне багатотозначне число («») та виберіть «Завантажити намір». У веб-переглядачі файлів виберіть файл escalation.json, який ви завантажили.

  3. Вкажіть умови ескалації. На сторінці Наміри агента Dialogflow виберіть Намір ескалації. Змініть поля Слова користувача, щоб змінити вирази користувача, що викликають розширення. Всі вирази користувача повинні:

    • Використовуйте режим шаблону.

    • Містить посилання на @sys.any:Topic.

    Символ @, що передує виразу користувача, вказує на режим шаблону. Натисніть символ, щоб змінити режим. Не змінюйте дію GetExpert.

Налаштувати резервний намір за замовчуванням

Налаштуйте резервний намір за замовчуванням, щоб змінити відповідь Care Assistant, коли він не розпізнає введення користувача.

  1. На сторінці намірів агента Dialogflow виберіть Типовий резервний намір.

    Якщо у вас немає типового резервного наміру, клацніть вертикальний багатототокутник (.) і виберіть Створити резервний намір.

  2. Змініть поля відповіді, щоб змінити текстові відповіді, які використовує помічник з догляду.

Отримати маркер доступу клієнта

  1. У діалоговому вікні натисніть піктограму Налаштування.

  2. Знайдіть маркер доступу клієнта в розділі API-ключі.

  3. Скопіюйте маркер доступу клієнта.

  4. У розділі Адміністрування помічника з догляду увімкніть інтеграцію для свого бота.

  5. Введіть маркер доступу клієнта в поле Enter client access token (Ввести маркер доступу клієнта).

    Для отримання додаткової інформації про створення нового робота помічника з догляду див. розділ «Початок роботи з помічником з догляду».

Чи була ця стаття корисною?