将 Care 助手 bot 与第三方虚拟助手集成
Care 助手 bot 与 Dialogflow 集成，向客户提供增强的自助服务功能。 使用 Dialogflow 构建以自然语言处理和机器学习为支持的会话式用户体验。 使用 Dialogflow意图将用户操作映射到自动 bot 响应，并将对话上报给客服。
添加上报意图
如果自助服务失败，上报意图能让您的 Care 助手将问题上报至 Cisco Webex Teams 中的专家。 要将意图添加至 Dialogflow 客服：
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下载上报意图。
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将上报意图上传至 Dialogflow 客服。 在 Dialogflow 客服的意图页面，单击垂直省略号 (⋮) 并选择上传意图。 在文件浏览器中，选择已下载的 escalation.json 文件。
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指定上报条件。 在 Dialogflow 客服的意图页面，选择上报意图。 修改用户引言字段，可以更改触发上报的用户表达式。 所有用户表达式必须：
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使用模板模式。
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包含对 @sys.any:Topic 的引用。
用户表达式之前的 @ 符号表示模板模式。 单击该符号可以更改模式。 请勿修改 GetExpert 操作。
配置缺省回退意图
配置缺省回退意图，以更改当 Care 助手未识别用户输入时的响应。
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在 Dialogflow 客服的意图页面，选择缺省回退意图。
如果没有缺省回退意图，则单击垂直省略号 (⋮) 并选择创建回退意图。
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修改响应字段，以更改 Care 助手所使用的文本回复。
检索客户端访问令牌
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在 Dialogflow 中，单击设置图标。
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找到客户端访问令牌（在 API 密钥部分）。
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复制客户端访问令牌。
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在 Care 助手管理中，为您的 bot 启用集成。
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在输入客户端访问令牌字段中，输入客户端访问令牌。
有关创建新 Care 助手 bot 的详细信息，请参阅“Care 助手”入门。
Care 助手 bot 与 Dialogflow 集成，向客户提供增强的自助服务功能。 使用 Dialogflow 构建以自然语言处理和机器学习为支持的会话式用户体验。 使用 Dialogflow意图将用户操作映射到自动 bot 响应，并将对话上报给客服。
添加上报意图
如果自助服务失败，上报意图能让您的 Care 助手将问题上报至 Cisco Webex Teams 中的专家。 要将意图添加至 Dialogflow 客服：
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下载上报意图。
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将上报意图上传至 Dialogflow 客服。 在 Dialogflow 客服的意图页面，单击垂直省略号 (⋮) 并选择上传意图。 在文件浏览器中，选择已下载的 escalation.json 文件。
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指定上报条件。 在 Dialogflow 客服的意图页面，选择上报意图。 修改用户引言字段，可以更改触发上报的用户表达式。 所有用户表达式必须：
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使用模板模式。
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包含对 @sys.any:Topic 的引用。
用户表达式之前的 @ 符号表示模板模式。 单击该符号可以更改模式。 请勿修改 GetExpert 操作。
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配置缺省回退意图
配置缺省回退意图，以更改当 Care 助手未识别用户输入时的响应。
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在 Dialogflow 客服的意图页面，选择缺省回退意图。
如果没有缺省回退意图，则单击垂直省略号 (⋮) 并选择创建回退意图。
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修改响应字段，以更改 Care 助手所使用的文本回复。
检索客户端访问令牌
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在 Dialogflow 中，单击设置图标。
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找到客户端访问令牌（在 API 密钥部分）。
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复制客户端访问令牌。
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在 Care 助手管理中，为您的 bot 启用集成。
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在输入客户端访问令牌字段中，输入客户端访问令牌。
有关创建新 Care 助手 bot 的详细信息，请参阅“Care 助手”入门。