אינטגרציות מסייעות לטיפול

שילוב של רובוטים מסייעי טיפול עם עוזרים וירטואליים של צד שלישי

רובוטים מסייעים לטיפול משתלבים ב - Dialogflow כדי לספק יכולות שירות עצמי משופרות ללקוחות. השתמש ב - Dialogflow כדי ליצור חוויית משתמש שיחה המגובה בעיבוד שפה טבעית ולמידת מכונה. השתמש בכוונות דו ־ שיח כדי למפות את פעולות המשתמש לתגובות אוטומטיות של בוט ולהעביר שיחה לסוכן.

הוסף כוונת הסלמה

כוונת הסלמה מאפשרת לעוזר הטיפול שלך להסלים למומחים בצוותי Cisco Webex אם העזרה העצמית נכשלת. כדי להוסיף את הכוונה לסוכן Dialogflow:

  1. הורד את כוונת ההסלמה.

  2. העלה את כוונת ההסלמה לסוכן תיבת הדו - שיח שלך. בדף הכוונות של הסוכן שלך ב - Dialogflow, לחץ על האליפסיס האנכי () ובחר בכוונת העלאה. בדפדפן הקבצים, בחר את קובץ escalation.json שהורדת.

  3. ציין את תנאי ההסלמה. בדף הכוונות של הסוכן שלך ב - Dialogflow, בחר בכוונה להסלמה. שנה את שדות 'המשתמש אומר' כדי לשנות את ביטויי המשתמש שמפעילים אסקלציה. כל ביטויי המשתמש חייבים:

    • השתמש במצב תבנית.

    • מכיל הפניה אל @sys.any:נושא.

    הסמל @ המקדים ביטוי משתמש מציין מצב תבנית. לחץ על הסמל כדי לשנות את המצב. אל תשנה את הפעולה GetExpert.

הגדר את כוונת הגיבוי המוגדרת כברירת מחדל

הגדר את כוונת הגיבוי המוגדרת כברירת מחדל כדי לשנות את תגובת המסייע כאשר הוא אינו מזהה את קלט המשתמש.

  1. בדף הכוונות של הסוכן שלך ב - Dialogflow, בחר כוונת נסיגה המוגדרת כברירת מחדל.

    אם אין לך כוונת נסיגה המוגדרת כברירת מחדל, לחץ על האליפסיס האנכי () ובחר באפשרות צור כוונת נסיגה.

  2. שנה את שדות התגובה כדי לשנות את תגובות הטקסט שעוזר הטיפול משתמש בהן.

אחזר אסימון גישה ללקוח

  1. ב - Dialogflow, לחץ על הסמל הגדרות.

  2. אתר את אסימון הגישה ללקוח במקטע מפתחות API.

  3. העתק את אסימון הגישה ללקוח.

  4. בניהול עוזר טיפול, אפשר אינטגרציה עבור הבוט שלך.

  5. הזן את אסימון הגישה ללקוח בשדה הזן אסימון גישה ללקוח.

    לקבלת מידע נוסף על יצירת בוט חדש לעוזר טיפוח, ניתן לעיין בדף תחילת העבודה עם עוזר טיפוח.

האם המאמר הזה הועיל לך?