Os bots do assistente de atendimento se integram com o Dialogflow para fornecer recursos avançados de auto-atendimento aos clientes. Use Dialogflow para criar uma experiência de usuário de conversação que seja apoiada por processamento de idioma natural e pela aprendizagem de máquinas. Use as intenções do Dialogflow para mapear ações do usuário para respostas de bot automatizadas e escalonar uma conversa para um agente.

Adicionar uma intenção de escalação

Uma intenção de escalação permite que o Atendimento Assistente passe para especialistas em Cisco Webex Teams se a auto-ajuda falhar. Para adicionar a intenção a um https://dialogflow.com agente Dialogflow:

  1. Baixe a intenção de escalação.

  2. Carregue a intenção de escalação para o seu Dialogflow agente. Na Dialogflow página de intenções do seu agente , clique nas reticências verticais () e escolha carregar intenção. No navegador de arquivos, escolha o arquivo escalation.json que você baixou.

  3. Especifique as condições de escalação. Na Dialogflow página de intenções do seu agente , escolha intenção de escalação. Modifique os campos Usuário diz para alterar as expressões do usuário que acionam a escalação. Todas as expressões do usuário devem:

    • Use o modo modelo.

    • Conter uma referência a @sys. qualquer: tópico.

    O símbolo @ antecedendo uma expressão de usuário indica modo de modelo. Clique no símbolo para alterar o modo. Não modifique a ação getexpert .

Configurar a intenção de fallback padrão

Configure a intenção de fallback padrão para alterar a Atendimento resposta do assistente quando ele não reconhecer a entrada do usuário.

  1. Na página de intenção do agente Dialogflow , escolha a intenção de fallback padrão.

    Se você não tiver um propósito de fallback padrão, clique nas reticências verticais () e escolha criar tentativa de retorno.

  2. Modifique os campos de resposta para alterar as respostas de texto que o Atendimento Assistente utiliza.

Recuperar um token de acesso do cliente

  1. No Dialogflow, clique no ícone configurações.

  2. Localize o token de acesso do cliente na seção chaves de API .

  3. Copie o token de acesso do cliente.

  4. Na Administração do assistente de atendimento, habilite a integração para o bot.

  5. Insira o token de acesso do cliente no campo inserir token de acesso do cliente .

    Para obter mais informações sobre como criar um novo Atendimento bot do assistente, consulte Introdução ao assistente de atendimento.

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