Интегрирайте болтовете на Помощника за грижа с виртуални асистенти на трети страни
Ботовете на Care Assistant се интегрират с Dialogflow, за да предоставят подобрени възможности за самостоятелно обслужване на клиентите. Използвайте Dialogflow, за да създадете разговорно потребителско изживяване, което е подкрепено от обработка на естествен език и машинно обучение. Използвайте Dialogflow Intents за съпоставяне напотребителски действия с автоматизирани бот отговори и ескалиране на разговор към агент.
Добавяне на намерение за ескалация
Намерението за ескалация позволява на вашия Помощник за грижи да ескалира до експерти в Cisco Webex Teams, ако самопомощта е неуспешна. За да добавите намерението към агент на Dialogflow:
Изтеглете намерението за ескалиране.
Качете намерението за ескалиране на вашия агент за диалогов поток. На страницата "Намерения" на агента ви в Dialogflow щракнете върху вертикалното елипсис (⋮ ) и изберете Качване на намерение. Във файловия браузър изберете файла escalation.json, който сте изтеглили.
Задайте условията за ескалиране. На страницата "Намерения" на агента си в диалогов поток изберете Намерение заескалиране. Модифициране на полетата "Потребител казва", за да промените потребителските изрази, които задействат ескалация. Всички потребителски изрази трябва:
Използване на режим на шаблон.
Съдържат препратка към @sys.any:Topic.
Символът @, предшестващ потребителски израз, показва режим на шаблон. Щракнете върху символа, за да промените режима. Не променяйте действието GetExpert.
Конфигуриране на намерението за връщане по подразбиране
Конфигурирайте намерението за връщане по подразбиране да променя отговора на помощника за грижи, когато не разпознава потребителския вход.
На страницата "Намерение" на агента си по диалогов поток изберете Намерение по подразбиране за отпадане.
Ако нямате намерение за връщане по подразбиране , щракнете върхувертикалното елипсис (⋮ ) и изберете Създаване на намерение за връщане назад.
Модифицирайте полетата "Отговор", за да промените текстовите отговори, които помощникът за грижи използва.
Извличане на маркер за клиентски достъп
В Диалогов потокщракнете върху иконата Настройки.
Намерете маркера за клиентски достъп всекцията API ключове.
Копирайте маркера за клиентски достъп.
В администрацията на помощника за грижи, Активирайте интеграцията за вашия бот.
Въведете маркера за клиентски достъп в полето Въведете маркер за клиентски достъп.
За повече информация относно създаването на нов бот Care Assistant вижте Първи стъпки със Помощник за грижи.
Ботовете на Care Assistant се интегрират с Dialogflow, за да предоставят подобрени възможности за самостоятелно обслужване на клиентите. Използвайте Dialogflow, за да създадете разговорно потребителско изживяване, което е подкрепено от обработка на естествен език и машинно обучение. Използвайте Dialogflow Intents за съпоставяне напотребителски действия с автоматизирани бот отговори и ескалиране на разговор към агент.
Добавяне на намерение за ескалация
Намерението за ескалация позволява на вашия Помощник за грижи да ескалира до експерти в Cisco Webex Teams, ако самопомощта е неуспешна. За да добавите намерението към агент на Dialogflow:
Изтеглете намерението за ескалиране.
Качете намерението за ескалиране на вашия агент за диалогов поток. На страницата "Намерения" на агента ви в Dialogflow щракнете върху вертикалното елипсис (⋮ ) и изберете Качване на намерение. Във файловия браузър изберете файла escalation.json, който сте изтеглили.
Задайте условията за ескалиране. На страницата "Намерения" на агента си в диалогов поток изберете Намерение заескалиране. Модифициране на полетата "Потребител казва", за да промените потребителските изрази, които задействат ескалация. Всички потребителски изрази трябва:
Използване на режим на шаблон.
Съдържат препратка към @sys.any:Topic.
Символът @, предшестващ потребителски израз, показва режим на шаблон. Щракнете върху символа, за да промените режима. Не променяйте действието GetExpert.
Конфигуриране на намерението за връщане по подразбиране
Конфигурирайте намерението за връщане по подразбиране да променя отговора на помощника за грижи, когато не разпознава потребителския вход.
На страницата "Намерение" на агента си по диалогов поток изберете Намерение по подразбиране за отпадане.
Ако нямате намерение за връщане по подразбиране , щракнете върхувертикалното елипсис (⋮ ) и изберете Създаване на намерение за връщане назад.
Модифицирайте полетата "Отговор", за да промените текстовите отговори, които помощникът за грижи използва.
Извличане на маркер за клиентски достъп
В Диалогов потокщракнете върху иконата Настройки.
Намерете маркера за клиентски достъп всекцията API ключове.
Копирайте маркера за клиентски достъп.
В администрацията на помощника за грижи, Активирайте интеграцията за вашия бот.
Въведете маркера за клиентски достъп в полето Въведете маркер за клиентски достъп.
За повече информация относно създаването на нов бот Care Assistant вижте Първи стъпки със Помощник за грижи.