A Care Assistant botok integrálása harmadik féltől származó virtuális asszisztensekkel
A Care Assistant botok integrálódnak a Dialogflow-val, hogy továbbfejlesztett önkiszolgáló képességeket biztosítsanak az ügyfelek számára. A Dialogflow segítségével olyan társalgási felhasználói élményt hozhat létre, amelyet természetes nyelvi feldolgozás és gépi tanulás támogat. A Dialogflow Intents segítségével leképezi a felhasználói műveleteket az automatizált robotválaszokhoz, és fokozhatja a beszélgetést egy ügynökkel.
Eszkalációs szándék hozzáadása
Az eszkalációs szándék lehetővé teszi, hogy a Care Assistant a Cisco Webex Teams szakértőihez eszkalálódjon, ha az önsegítés sikertelen. A szándék hozzáadása párbeszédpanel-ügynökhöz:
Töltse le az eszkalációsszándékot .
Töltse fel az eszkalációs szándékot a Dialogflow-ügynökbe. A Dialogflow-ügynök Szándékok lapján kattintson a függőleges ellipszisre (⋮ ), és válassza a Szándékfeltöltése parancsot. A fájlböngészőben válassza ki a letöltött eszkalation.json fájlt.
Adja meg az eszkalációs feltételeket. A Dialogflow-ügynök Szándékok lapján válassza a Eszkalációs szándéklehetőséget. Módosítsa a User Says mezőket az eszkalációt kiváltó felhasználói kifejezések módosításához. Minden felhasználói kifejezésnek:
Sablonmód használata.
Hivatkozást tartalmaz a @sys.any:Topicelemre.
A felhasználói kifejezést megelőző @ szimbólum sablonmódot jelez. A mód módosításához kattintson a szimbólumra. Ne módosítsa a GetExpert műveletet.
Az alapértelmezett tartalék szándék konfigurálása
Konfigurálja az alapértelmezett tartalékszántási szándékot a Care Assistant válasz módosítására, ha az nem ismeri fel a felhasználói bevitelt.
A Dialogflow-ügynök Szándék lapján válassza a Alapértelmezett tartalék szándéklehetőséget.
Ha nem rendelkezik alapértelmezett tartalékszándékkal, kattintson a függőleges ellipszisre (⋮ ), és válassza a Tartalék szándék létrehozásaparancsot.
Módosítsa a Válasz mezőket a Care Assistant által használt szöveges válaszok módosításához.
Ügyfélelérési jogkivonat lekérése
A Párbeszédpanelenkattintson a Beállítások ikonra.
Keresse meg az ügyfél hozzáférési jogkivonatot az API-kulcsok szakaszban.
Másolja az ügyfél hozzáférésijogkivonatot .
A Care Assistant Administration alkalmazásban engedélyezze az integrációt a robot számára.
Írja be az ügyfél hozzáférési jogkivonatát az Ügyfél hozzáférési jogkivonat megadása mezőbe.
Az új Care Assistant bot létrehozásáról további információt az Első lépések a Gondozási asszisztenssel című témakörben talál.
A Care Assistant botok integrálódnak a Dialogflow-val, hogy továbbfejlesztett önkiszolgáló képességeket biztosítsanak az ügyfelek számára. A Dialogflow segítségével olyan társalgási felhasználói élményt hozhat létre, amelyet természetes nyelvi feldolgozás és gépi tanulás támogat. A Dialogflow Intents segítségével leképezi a felhasználói műveleteket az automatizált robotválaszokhoz, és fokozhatja a beszélgetést egy ügynökkel.
Eszkalációs szándék hozzáadása
Az eszkalációs szándék lehetővé teszi, hogy a Care Assistant a Cisco Webex Teams szakértőihez eszkalálódjon, ha az önsegítés sikertelen. A szándék hozzáadása párbeszédpanel-ügynökhöz:
Töltse le az eszkalációsszándékot .
Töltse fel az eszkalációs szándékot a Dialogflow-ügynökbe. A Dialogflow-ügynök Szándékok lapján kattintson a függőleges ellipszisre (⋮ ), és válassza a Szándékfeltöltése parancsot. A fájlböngészőben válassza ki a letöltött eszkalation.json fájlt.
Adja meg az eszkalációs feltételeket. A Dialogflow-ügynök Szándékok lapján válassza a Eszkalációs szándéklehetőséget. Módosítsa a User Says mezőket az eszkalációt kiváltó felhasználói kifejezések módosításához. Minden felhasználói kifejezésnek:
Sablonmód használata.
Hivatkozást tartalmaz a @sys.any:Topicelemre.
A felhasználói kifejezést megelőző @ szimbólum sablonmódot jelez. A mód módosításához kattintson a szimbólumra. Ne módosítsa a GetExpert műveletet.
Az alapértelmezett tartalék szándék konfigurálása
Konfigurálja az alapértelmezett tartalékszántási szándékot a Care Assistant válasz módosítására, ha az nem ismeri fel a felhasználói bevitelt.
A Dialogflow-ügynök Szándék lapján válassza a Alapértelmezett tartalék szándéklehetőséget.
Ha nem rendelkezik alapértelmezett tartalékszándékkal, kattintson a függőleges ellipszisre (⋮ ), és válassza a Tartalék szándék létrehozásaparancsot.
Módosítsa a Válasz mezőket a Care Assistant által használt szöveges válaszok módosításához.
Ügyfélelérési jogkivonat lekérése
A Párbeszédpanelenkattintson a Beállítások ikonra.
Keresse meg az ügyfél hozzáférési jogkivonatot az API-kulcsok szakaszban.
Másolja az ügyfél hozzáférésijogkivonatot .
A Care Assistant Administration alkalmazásban engedélyezze az integrációt a robot számára.
Írja be az ügyfél hozzáférési jogkivonatát az Ügyfél hozzáférési jogkivonat megadása mezőbe.
Az új Care Assistant bot létrehozásáról további információt az Első lépések a Gondozási asszisztenssel című témakörben talál.
