Integracja z Asystentem opieki

Zintegruj boty Care Assistant z wirtualnymi asystentami innych firm

Boty Care Assistant integrują się z Dialogflow, aby zapewnić klientom rozszerzone możliwości samoobsługowe. Użyj Dialogflow, aby utworzyć konwersacyjne środowisko użytkownika, które jest wspierane przez przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe. Użyj Dialogflow Intents, aby mapować działania użytkownika na zautomatyzowane odpowiedzi botów i eskalować rozmowę do agenta.

Dodawanie zamiaru eskalacji

Zamiar eskalacji umożliwia asystentowi opieki eskalację do ekspertów w Cisco Webex Teams, jeśli samopomoc zawiedzie. Aby dodać zamiar do agenta Dialogflow:

  1. Pobierz zamiar eskalacji.

  2. Prześlij zamiar eskalacji do agenta Dialogflow. Na stronie Intencje agenta Dialogflow kliknij pionowy wielokropek (⋮ ) i wybierz opcję Przekażintencję. W przeglądarce plików wybierz pobrany plik escalation.json.

  3. Określ warunki eskalacji. Na stronie Intencje agenta Dialogflow wybierz opcję Zamiar eskalacji. Zmodyfikuj pola User Says, aby zmienić wyrażenia użytkownika, które wyzwalają eskalację. Wszystkie wyrażenia użytkownika muszą:

    • Użyj trybu szablonu.

    • Zawierają odwołanie do @sys.any:Topic.

    Symbol @ poprzedzający wyrażenie użytkownika wskazuje tryb szablonu. Kliknij symbol, aby zmienić tryb. Czynności GetExpert nie należy modyfikować.

Konfigurowanie domyślnego rezerwowego zamiaru

Skonfiguruj domyślny rezerwowy zamiar zmiany odpowiedzi Asystenta opieki, gdy nie rozpoznaje on danych wejściowych użytkownika.

  1. Na stronie Intencja agenta Dialogflow wybierz opcję Domyślna intencjarezerwowa.

    Jeśli nie masz domyślnego rezerwowego zamiaru,kliknij pionowy wielokropek (⋮ ) i wybierz opcję Utwórzrezerwowy zamiar.

  2. Zmodyfikuj pola Odpowiedź, aby zmienić odpowiedzi tekstowe używane przez Asystenta opieki.

Pobieranie tokenu dostępu klienta

  1. W oknie dialogowym kliknij ikonę Ustawienia.

  2. Zlokalizuj token dostępu klienta wsekcji Klucze interfejsu API.

  3. Skopiuj token dostępuklienta.

  4. W administracji Asystenta opiekiwłącz integrację dla bota.

  5. Wprowadź token dostępu klienta w polu Wprowadź token dostępu klienta.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia nowego bota Asystenta opieki, zobacz Wprowadzenie do Asystenta opieki.

Czy ten artykuł był pomocny?