Integrați roboții Asistent de îngrijire cu asistenți virtuali terți
Roboții Asistent de îngrijire se integrează cu Dialogflow pentru a oferi clienților capacități îmbunătățite de autoservire. Utilizați Dialogflow pentru a crea o experiență de utilizator conversațională care este susținută de procesarea limbajului natural și învățarea automată. Utilizați Intențiile fluxuluide dialog pentru a mapa acțiunile utilizatorilor la răspunsurile automate ale roboților și pentru a escalada o conversație către un agent.
Adăugarea unei intenții de escaladare
O intenție de escaladare permite asistentului dumneavoastră de îngrijire să se detensioneze la experți din Cisco Webex Teams dacă auto-ajutorul eșuează. Pentru a adăuga intenția la un agent Flux de dialog:
Descărcați intenția de escaladare.
Încărcați intenția de escaladare la agentul de flux de dialog. Pe pagina Intenții a agentului Dialogflow, faceți clic pe punctele de suspensie verticale(⋮) și alegeți Încărcare intenție . În browserul de fișiere, alegeți fișierul escalation.json pe care l-ați descărcat.
Specificați condițiile de escaladare. Pe pagina Intențiile agentului Dialogflow, selectați Intenție deescaladare. Modificați câmpurile Spune utilizator pentru a modifica expresiile de utilizator care declanșează escaladarea. Toate expresiile utilizatorului trebuie:
Utilizați modul șablon.
Conțin o referință la @sys.any:Topic.
Simbolul @care precede o expresie de utilizator indică modul șablon. Faceți clic pe simbol pentru a modifica modul. Nu modificați acțiunea GetExpert.
Configurarea intenției implicite de rezervă
Configurați intenția implicită de rezervă pentru a modifica răspunsul asistentului de îngrijire atunci când nu recunoaște intrarea utilizatorului.
Pe pagina Intenție a agentului Flux de dialog, alegeți Intenție implicită de rezervă.
Dacă nu aveți o intenție implicită de rezervă, faceți clic pe punctele de suspensie verticale(⋮) și alegeți Creare intenție de rezervă .
Modificați câmpurile Răspuns pentru a modifica răspunsurile text pe care le utilizează Asistentul de îngrijire.
Regăsirea unui token de acces client
În Flux de dialog , faceți clic pe pictograma Setări.
Găsiți simbolul de acces client în secțiunea chei API.
Copiați simbolul de acces client.
În Administrare asistent de îngrijire , Activați integrarea pentru botul dvs.
Introduceți simbolul de acces client în câmpul Introduceți simbolul de acces client.
Pentru mai multe informații despre crearea unui nou bot asistent de îngrijire, consultați Introducere în asistentul de îngrijire.
Roboții Asistent de îngrijire se integrează cu Dialogflow pentru a oferi clienților capacități îmbunătățite de autoservire. Utilizați Dialogflow pentru a crea o experiență de utilizator conversațională care este susținută de procesarea limbajului natural și învățarea automată. Utilizați Intențiile fluxuluide dialog pentru a mapa acțiunile utilizatorilor la răspunsurile automate ale roboților și pentru a escalada o conversație către un agent.
Adăugarea unei intenții de escaladare
O intenție de escaladare permite asistentului dumneavoastră de îngrijire să se detensioneze la experți din Cisco Webex Teams dacă auto-ajutorul eșuează. Pentru a adăuga intenția la un agent Flux de dialog:
Descărcați intenția de escaladare.
Încărcați intenția de escaladare la agentul de flux de dialog. Pe pagina Intenții a agentului Dialogflow, faceți clic pe punctele de suspensie verticale(⋮) și alegeți Încărcare intenție . În browserul de fișiere, alegeți fișierul escalation.json pe care l-ați descărcat.
Specificați condițiile de escaladare. Pe pagina Intențiile agentului Dialogflow, selectați Intenție deescaladare. Modificați câmpurile Spune utilizator pentru a modifica expresiile de utilizator care declanșează escaladarea. Toate expresiile utilizatorului trebuie:
Utilizați modul șablon.
Conțin o referință la @sys.any:Topic.
Simbolul @care precede o expresie de utilizator indică modul șablon. Faceți clic pe simbol pentru a modifica modul. Nu modificați acțiunea GetExpert.
Configurarea intenției implicite de rezervă
Configurați intenția implicită de rezervă pentru a modifica răspunsul asistentului de îngrijire atunci când nu recunoaște intrarea utilizatorului.
Pe pagina Intenție a agentului Flux de dialog, alegeți Intenție implicită de rezervă.
Dacă nu aveți o intenție implicită de rezervă, faceți clic pe punctele de suspensie verticale(⋮) și alegeți Creare intenție de rezervă .
Modificați câmpurile Răspuns pentru a modifica răspunsurile text pe care le utilizează Asistentul de îngrijire.
Regăsirea unui token de acces client
În Flux de dialog , faceți clic pe pictograma Setări.
Găsiți simbolul de acces client în secțiunea chei API.
Copiați simbolul de acces client.
În Administrare asistent de îngrijire , Activați integrarea pentru botul dvs.
Introduceți simbolul de acces client în câmpul Introduceți simbolul de acces client.
Pentru mai multe informații despre crearea unui nou bot asistent de îngrijire, consultați Introducere în asistentul de îngrijire.
