將「Care 助理」機器人與協力廠商虛擬助理整合
Care 助理機器人與 「客戶虛擬助理」與 Dialogflow 整合，向客戶提供增強的自助功能。 使用 Dialogflow 來建立由自然語言處理和機器學習支援的交談式使用者體驗。 整合，向客戶提供增強的自助功能。 使用 Dialogflow 來建立由自然語言處理和機器學習支援的交談式使用者體驗。 使用 Dialogflow 的意圖，將使用者動作對映至自動的機器人回應，並將交談上報給客服。
新增上報意圖
「上報意圖」可在自助服務失敗時，讓您的Care助理上報給 Cisco Webex Teams 中的專家。 若要將意圖新增至 Dialogflow 客服：
-
下載上報意圖。
-
將上報意圖上傳至 Dialogflow 客服。 在 Dialogflow 客服的意圖頁面上，按一下垂直省略符號 (⋮)，然後選擇上傳意圖。 在檔案瀏覽器中，選擇您已下載的 escalation.json 檔案。
-
指定上報條件。 在 Dialogflow 客服的意圖頁面上，選擇上報意圖。 修改使用者說欄位，以變更觸發上報的使用者表示式。 所有使用者表示式都必須：
-
使用範本模式。
-
包含對 @sys.any:Topic 的參照。
使用者表示式前面的 @ 符號指示範本模式。 按一下符號以變更模式。 不要修改 GetExpert 動作。
-
設定預設撤回意圖
設定「預設撤回意圖」，以變更無法辨識使用者輸入時的 Care 助理回應。
-
在 Dialogflow 客服的意圖頁面上，選擇預設撤回意圖。
如果您不具備預設撤回意圖，按一下垂直省略符號 (⋮)，然後選擇建立撤回意圖。
-
修改回應欄位，以變更 Care 助理使用的文字回應。
擷取用戶端存取權杖
-
在 Dialogflow 中，按一下設定圖示。
-
找出用戶端存取權杖（在 API 金鑰區段中尋找）。
-
複製用戶端存取權杖。
-
在 Care 助理管理中，為您的機器人啟用整合。
-
將用戶端存取權杖輸入至輸入用戶端存取權杖欄位。
如需建立新的 Care 助理機器人的相關資訊，請參閱Care 助理入門。