Care-sekretær bots integreres med Dialogflow henblik på at levere forbedrede selv servicefunktioner til kunder. Bruges Dialogflow til at oprette en samtale brugeroplevelse, der er understøttet af en naturlig sprog behandling og maskin undervisning. Brug Dialogflow til at tilknytte brugerhandlinger til automatiserede bot-svar og eskalere en samtale til en agent.

Tilføj en eskalerings hensigt

En eskalerings hensigt gør det muligt for Omhu sekretæren at eskalere til eksperter i, Cisco Webex Teams hvis selvhjælp mislykkes. Sådan tilføjer du hensigten til en Dialogflow- agent:

  1. Download eskalerings formålet.

  2. Overfør eskalerings formålet til din Dialogflow agent. På din Dialogflow Agents side med hensigter skal du klikke på den lodrette ellipse () og vælge Overfør hensigt. I filbrowseren skal du vælge filen escalation.json, du før downloadede.

  3. Specificer eskaleringsbetingelserne. På din Agents side med hensigter Dialogflow skal du vælge eskalerings hensigt. Ændr feltet Bruger siger for at ændre de brugerudtryk, der udløser eskalering. Alle brugerudtryk skal:

    • Brug skabelon tilstand.

    • Indeholde en reference til @sys. enhver: emne.

    Symbolet @ før et Brugerudtryk angiver skabelon tilstand. Klik på symbolet for at ændre tilstanden. GetExpert-handlingen ændres ikke .

Konfigurer standard fallback-metoden

Konfigurer standard fallback-formålet til at ændre Omhu assistent svaret, når den ikke genkender brugerinput.

  1. På din Dialogflow -Agents hensigt -side skal du vælge standard fallback-hensigt.

    Hvis du ikke har en standard fallback-hensigt, skal du klikke på den lodrette ellipse () og vælge Opret fallback-hensigt.

  2. Rediger svar felterne for at ændre de tekst svar, som Omhu assistenten bruger.

Hente en klient adgangstoken

  1. I Dialogflowskal du klikke ikonet indstillinger.

  2. Find klientens adgangs symbol i afsnittet API-nøgler .

  3. Kopier klientens adgangs symbol.

  4. I Care-sekretær administrationskal du aktivere integration for din bot.

  5. Indtast klient adgangs tokenet i feltet Indtast klientens adgangstoken .

    Yderligere oplysninger om oprettelse af en ny Omhu sekretær bot finder du i Introduktion til Care Assistant.

Tilknyttede oplysninger