Pflegehelfer-Integrationen

Integrieren Sie Care-Assistant-Bots mit virtuellen Assistenten von Drittanbietern

Care-Assistant-Bots lassen sich in Dialogflow integrieren und bieten den Kunden erweiterte Selbsthilfe-Funktionen. Benutzen Sie Dialogflow, um Gespräche für Nutzer zu erstellen, die durch Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen unterstützt wird. Benutzen DialogflussAbsichten um Benutzeraktionen auf automatisierte Bot-Antworten abzubilden und eine Konversation an einen Agenten zu eskalieren.

Eine Eskalationsabsicht hinzufügen

Eine Eskalationsabsicht ermöglicht es Ihnen Care Assistent zu eskalieren zu Experten in Cisco Webex Teams wenn die Selbsthilfe fehlschlägt. Um die Absicht zu einem hinzuzufügen Dialogfluss Agent:

  1. Laden Sie die Eskalationsabsicht herunter.

  2. Laden Sie die Eskalationsabsicht zu Ihrem Dialogflow-Agenten hoch. Klicken Sie auf der Seite DialogflowAbsichten des -Agenten auf die vertikalen Auslassungspunkte (), und wählen Sie Absicht hochladen. Wählen Sie im Datei-Browser die Datei escalation.json aus, die Sie heruntergeladen haben.

  3. Spezifizieren Sie die Eskalationsbedingungen. Wählen Sie auf der Seite DialogflowAbsichten des -Agenten die Option Eskalationsabsicht. Ändern Sie die Felder Benutzer sagt, um die Benutzeräußerungen zu ändern, die die Eskalation auslösen. Alle Benutzeräußerungen müssen:

    • Den Vorlagenmodus verwenden

    • Einen Verweis auf @sys.any:Topic enthalten

    Ein @-Symbol vor der Äußerung eines Benutzers gibt den Vorlagenmodus an. Klicken Sie auf das Symbol, um den Modus zu wechseln. Ändern Sie nicht die GetExpert-Aktion.

Konfigurieren Sie die Standard-Fallback-Absicht

Konfigurieren Sie den Default Fallback Intent, um die Care Antwort des Assistenten, wenn die Benutzereingabe nicht erkannt wird.

  1. Wählen Sie auf der Seite Absicht des Dialogflow-Agenten die Option Standard-Fallback-Absicht.

    Wenn du keine hast Default Fallback Intent, klicken Sie auf die vertikale Ellipse () und wähle Erstellen Sie Fallback Intent.

  2. Ändern Sie die Felder für Antwort, um die Textantworten zu ändern, die der Care-Assistent verwendet.

Abrufen eines Clientzugriffstokens

  1. Klicken Sie im Dialogflow auf das Symbol für Einstellungen.

  2. Lokalisieren Sie das Clientzugriffstoken im AbschnittAPI-Schlüssel.

  3. Kopieren Sie das Clientzugriffstoken.

  4. Im Pflegeassistent Verwaltung, Integration aktivieren für deinen Bot.

  5. Geben Sie das Clientzugriffstoken in das Feld Clientzugriffstoken eingeben ein.

    Weitere Informationen zum Erstellen eines neuen Care Assistent Bot, siehe Beginnen Sie mit Care Assistant.

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