Помощник службы поддержки программы-роботы интегрируется с Dialogflow целью предоставления клиентам расширенных функций самообслуживания. Используйте Dialogflow, чтобы наладить интерактивное взаимодействие с пользователем, основанное на обработке естественного языка и машинном обучении. Используйте Dialogflow , чтобы сопоставлять действия пользователя с автоматизированными откликами Bot и переключать разговор на оператора.

Добавить цель эскалации

Намерение эскалации позволяет вашему помощнику переключаться Поддержка к экспертам в Cisco Webex Teams случае сбоя самостоятельного решения. Чтобы добавить цель в Агент Dialogflow, выполните приведенные ниже действия.

  1. Скачайте Цель эскалации.

  2. Отправьте цель эскалации оператору Dialogflow . На Dialogflow странице "цели оператора " щелкните вертикальное многоточие () и выберите Цель загрузки. В браузере файлов выберите скачанный файл escalation.json.

  3. Укажите условия эскалации. На странице "цели оператора" Dialogflow выберите " Цель эскалации". Для изменения пользовательских фраз, на основании которых происходит эскалация, измените поля Фраза пользователя. Все пользовательские фразы должны соответствовать приведенным ниже требованиям.

    • Используйте режим шаблонов.

    • Содержит ссылку на @sys. any: тема.

    Символ @ перед выражением пользователя указывает на режим шаблонов. Щелкните символ, чтобы изменить режим. Не изменяйте действие, выполненное экспертом .

Настройка преднамеренного резервного использования по умолчанию

Настройте предназначение по умолчанию для изменения Поддержка ответа помощника, если он не распознает введенные пользователем данные.

  1. На https://dialogflow.com странице намерения оператора Dialogflow выберите вариант перехода по умолчанию.

    Если вы не обладаете намерением по умолчанию, щелкните вертикальное многоточие () и выберите создать намерение по возврату.

  2. Измените поля ответа , чтобы изменить текстовые ответы, Поддержка используемые секретарь.

Получить маркер доступа клиента

  1. В Dialogflowщелкните по пиктограмме настройки .

  2. Найдите маркер доступа клиента в разделе " ключи API" .

  3. Скопируйте маркер доступа клиента.

  4. В средстве администрированияслужбы поддержки необходимо включить интеграцию для программы-робота.

  5. Введите маркер доступа клиента в поле Введите маркер доступа клиента .

    Более подробную информацию о создании новой программы- Поддержка робота Assistant см. в разделе Начало работы с помощником по обслуживанию курсора.

Связанная информация