Integreringer av Care Assistant

Integrer Care Assistant-boter med virtuelle assistenter fra tredjeparter



Care Assistant-boter integreres med Dialogflow for å gi kundene forbedrede selvbetjeningsfunksjoner. Bruk Dialogflow til å opprette en samtaleopplevelse som støttes av behandling av naturlig språk og maskinlæring. Bruk DialogflowIntensjoner til å tilordne brukerhandlinger til automatiserte botsvar og eskalere en samtale til en agent.

Legg til en eskaleringsintensjon

Med en eskaleringsintensjon kan Care Assistent eskalere til eksperter i Cisco Webex Teams hvis selvhjelp mislykkes. Slik legger du til intensjonen i en Dialogflow-agent:

  1. Last ned Eskaleringsintensjon.

  2. Last opp eskaleringsintensjonen til Dialogflow-agenten. På Dialogflow-agentens Intensjoner-side klikker du på den vertikale ellipsen () og velger Last opp intensjon. Velg escalation.json-filen du lastet ned i filbehandleren.

  3. Angi eskaleringsbetingelsene. På Dialogflow-agentens Intensjoner-side velger du Eskaleringsintensjon. Endre Bruker sier-feltene for å endre brukeruttrykkene som utløser videresending. Alle brukeruttrykk må:

    • Bruke malmodus.

    • Inneholde en referanse til @sys.any:Topic.

    @-symbolet foran et brukeruttrykk angir malmodus. Klikk på symbolet for å endre modus. Ikke endre GetExpert-handlingen.

Konfigurer standard tilbakefallsintensjon

Konfigurer standard tilbakefallsintensjon til å endre svaret fra Care Assistent når brukerinndataene ikke gjenkjennes.

  1. Dialogflow-agentens Intensjon-side velger du Standard tilbakefallsintensjon.

    Hvis du ikke har en Standard tilbakefallsintensjon, klikker du på den vertikale ellipsen () og velger Opprett tilbakefallsintensjon.

  2. Endre Svar-feltene for å endre tekstsvarene som Care Assistent bruker.

Hente et tilgangstoken for klient

  1. Klikk på Innstillinger-ikonet i Dialogflow.

  2. Finn Tilgangstoken for klient i API-nøkler-delen.

  3. Kopier Tilgangstoken for klient.

  4. I Administrasjon av Care Assistent, Aktiver integrering for boten din.

  5. Angi tilgangstoken for klient i feltet Angi tilgangstoken for klient.

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en ny Care Assistent-bot, se Kom i gang med Care Assistant.

Var denne artikkelen nyttig?