Integrer Care Assistant-boter med virtuelle assistenter fra tredjeparter
Care Assistant-boter integreres med Dialogflow for å gi kundene forbedrede selvbetjeningsfunksjoner. Bruk Dialogflow til å opprette en samtaleopplevelse som støttes av behandling av naturlig språk og maskinlæring. Bruk DialogflowIntensjoner til å tilordne brukerhandlinger til automatiserte botsvar og eskalere en samtale til en agent.
Legg til en eskaleringsintensjon
Med en eskaleringsintensjon kan Care Assistent eskalere til eksperter i Cisco Webex Teams hvis selvhjelp mislykkes. Slik legger du til intensjonen i en Dialogflow-agent:
Last ned Eskaleringsintensjon.
Last opp eskaleringsintensjonen til Dialogflow-agenten. På Dialogflow-agentens Intensjoner-side klikker du på den vertikale ellipsen (⋮) og velger Last opp intensjon. Velg escalation.json-filen du lastet ned i filbehandleren.
Angi eskaleringsbetingelsene. På Dialogflow-agentens Intensjoner-side velger du Eskaleringsintensjon. Endre Bruker sier-feltene for å endre brukeruttrykkene som utløser videresending. Alle brukeruttrykk må:
Bruke malmodus.
Inneholde en referanse til @sys.any:Topic.
@-symbolet foran et brukeruttrykk angir malmodus. Klikk på symbolet for å endre modus. Ikke endre GetExpert-handlingen.
Konfigurer standard tilbakefallsintensjon
Konfigurer standard tilbakefallsintensjon til å endre svaret fra Care Assistent når brukerinndataene ikke gjenkjennes.
På Dialogflow-agentens Intensjon-side velger du Standard tilbakefallsintensjon.
Hvis du ikke har en Standard tilbakefallsintensjon, klikker du på den vertikale ellipsen (⋮) og velger Opprett tilbakefallsintensjon.
Endre Svar-feltene for å endre tekstsvarene som Care Assistent bruker.
Hente et tilgangstoken for klient
Klikk på Innstillinger-ikonet i Dialogflow.
Finn Tilgangstoken for klient i API-nøkler-delen.
Kopier Tilgangstoken for klient.
I Administrasjon av Care Assistent, Aktiver integrering for boten din.
Angi tilgangstoken for klient i feltet Angi tilgangstoken for klient.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en ny Care Assistent-bot, se Kom i gang med Care Assistant.
