Integracije pomoćnika za negu

Integrisanje botova pomoćnika za negu sa virtuelnim asistentima trećih lica



Care Assistant botovi se integrišu sa Dialogflow-om kako bi klijentima pružili poboljšane mogućnosti samousluge. Koristite Dialogflow da biste kreirali iskustvo korisnika razgovora koje podržava obrada prirodnog jezika i mašinsko učenje. Koristite DialogflowIntents da biste mapirali radnje korisnika da biste automatisali odgovore botova i eskalirali razgovor sa agentom.

Dodavanje namere eskalacije

Namera eskalacije omogućava vašem pomoćniku za negu da eskalira do stručnjaka u Cisco Webex Teams ako samopomoć ne uspe. Da biste dodali nameru agentu dijaloga:

  1. Preuzmite nameru eskalacije.

  2. Otpremite nameru eskalacije svom agentu dijaloga. Na stranici "Namere" vašeg agenta za dijalog kliknite na vertikalnu elipsu (⋮ ) iizaberite stavku Upload Intent . U pregledaču datoteka odaberite datoteku escalation.json koju ste preuzeli.

  3. Navedite uslove eskalacije. Na stranici "Namere" agenta dijaloga odaberite opciju "Namera eskalacije". Izmenite polja "Korisnička upozorenja" da biste promenili korisničke izraze koji pokreću eskalaciju. Svi korisnički izrazi moraju:

    • Koristite režim predloška.

    • Sadrže referencu na @sys.any:Topic.

    Simbol @ koji prethodi korisničkom izrazu označava režim predloška. Kliknite na simbol da biste promenili režim. Nemojte menjati radnju GetExpert.

Konfigurisanje podrazumevanog podrazumevanog načina za vraćanje unazad

Konfigurišite podrazumevanu nameru za vraćanje unazad da biste promenili odgovor pomoćnika za negu kada ne prepoznaje korisnički unos.

  1. Na stranici "Namera" agenta dijaloga odaberite opciju Podrazumevana namera za vraćanjeunazad .

    Ako nemate podrazumevani fallback intent , kliknitena vertikalnu elipsu (⋮ ) iizaberite stavku Kreiraj fallback nameru.

  2. Izmenite polja Odziv da biste promenili tekstualne odgovore koje koristi pomoćnik za brigu.

Preuzimanje simbola za pristup klijentu

  1. U dijalogu kliknitena ikonu "Postavke".

  2. Pronađite oznaku za pristup klijenta u odeljku API ključevi.

  3. Kopirajte oznaku za pristup klijentu.

  4. In Care Assistant Administration , Enable Integration for your bot.

  5. Unesite oznaku za pristup klijentu u polje Oznaka za pristup klijentu.

    Više informacija o kreiranju novog bota pomoćnika za negu potražite u članku Prvi koraci sa pomoćnikom za negu.

Da li je ovaj članak bio koristan?