Integrace robotů Asistenta péče s virtuálními asistenty třetích stran
Roboti Asistenta péče se integrují s dialogflow a poskytují zákazníkům vylepšené samoobslužné funkce. Pomocí aplikace Dialogflow můžete vytvořit konverzační uživatelské prostředí, které je podpořeno zpracováním přirozeného jazyka a strojovým učením. Pomocí záměrů dialogového oknamůžete mapovat akce uživatelů na automatizované odpovědi robota a eskalovat konverzaci agentovi.
Přidání záměru eskalace
Záměr eskalace umožňuje asistentovi péče eskalovat odborníkům v Cisco Webex Teams, pokud vašepomoc selže. Přidání záměru do agenta dialogu:
Stáhněte si záměr eskalace.
Nahrajte záměr eskalace agentovi dialogflow. Na stránce Záměry agenta dialogu klikněte na svislé tečky (⋮ ) a zvolte Záměr nahrát. V prohlížeči souborů zvolte soubor escalation.json, který jste stáhli.
Určete podmínky eskalace. Na stránce Záměry agenta dialogu vyberte Záměreskalace. Upravte pole Říká uživatel a změňte uživatelské výrazy, které aktivují eskalaci. Všechny uživatelské výrazy musí:
Použijte režim šablony.
Obsahuje odkaz na @sys.any:Topic.
Symbol @ před výrazem uživatele označuje režim šablony. Kliknutím na symbol změníte režim. Neupravujte akci GetExpert.
Konfigurace výchozího záložního záměru
Nakonfigurujte výchozí záložní záměr tak, aby změnil odpověď Asistenta péče, pokud nerozpozná vstup uživatele.
Na stránce Záměr agenta dialogu vyberte Výchozí záložní záměr .
Pokud nemáte výchozí záložní záměr, klikněte na svislé tečky (⋮ ) a zvolte Vytvořit záložní záměr.
Upravte pole Odpovědi a změňte textové odpovědi, které asistent péče používá.
Načtení klientského přístupového tokenu
V dialogovém okněklikněte na ikonu Nastavení.
Vyhledejte přístupový token klienta v části Klíče rozhraní API.
Zkopírujte přístupový token klienta.
V povolte integraci robota v aplikaci Care Assistant Administration .
Zadejte přístupový token klienta do pole Zadat přístupový token klienta.
Další informace o vytvoření nového robota asistenta péče najdete v tématu Začínáme s asistentem péče.
Roboti Asistenta péče se integrují s dialogflow a poskytují zákazníkům vylepšené samoobslužné funkce. Pomocí aplikace Dialogflow můžete vytvořit konverzační uživatelské prostředí, které je podpořeno zpracováním přirozeného jazyka a strojovým učením. Pomocí záměrů dialogového oknamůžete mapovat akce uživatelů na automatizované odpovědi robota a eskalovat konverzaci agentovi.
Přidání záměru eskalace
Záměr eskalace umožňuje asistentovi péče eskalovat odborníkům v Cisco Webex Teams, pokud vašepomoc selže. Přidání záměru do agenta dialogu:
Stáhněte si záměr eskalace.
Nahrajte záměr eskalace agentovi dialogflow. Na stránce Záměry agenta dialogu klikněte na svislé tečky (⋮ ) a zvolte Záměr nahrát. V prohlížeči souborů zvolte soubor escalation.json, který jste stáhli.
Určete podmínky eskalace. Na stránce Záměry agenta dialogu vyberte Záměreskalace. Upravte pole Říká uživatel a změňte uživatelské výrazy, které aktivují eskalaci. Všechny uživatelské výrazy musí:
Použijte režim šablony.
Obsahuje odkaz na @sys.any:Topic.
Symbol @ před výrazem uživatele označuje režim šablony. Kliknutím na symbol změníte režim. Neupravujte akci GetExpert.
Konfigurace výchozího záložního záměru
Nakonfigurujte výchozí záložní záměr tak, aby změnil odpověď Asistenta péče, pokud nerozpozná vstup uživatele.
Na stránce Záměr agenta dialogu vyberte Výchozí záložní záměr .
Pokud nemáte výchozí záložní záměr, klikněte na svislé tečky (⋮ ) a zvolte Vytvořit záložní záměr.
Upravte pole Odpovědi a změňte textové odpovědi, které asistent péče používá.
Načtení klientského přístupového tokenu
V dialogovém okněklikněte na ikonu Nastavení.
Vyhledejte přístupový token klienta v části Klíče rozhraní API.
Zkopírujte přístupový token klienta.
V povolte integraci robota v aplikaci Care Assistant Administration .
Zadejte přístupový token klienta do pole Zadat přístupový token klienta.
Další informace o vytvoření nového robota asistenta péče najdete v tématu Začínáme s asistentem péče.