Extensions de l'assistant de service clientèle

Intégrer des robots d'assistance clientèle avec des assistants virtuels tiers

Les robots d'assistance clientèle s'intègrent à Dialogflow pour fournir des fonctions de self-service améliorées aux clients. Utilisez Dialogflow pour créer une expérience conversationnelle qui s'appuie sur le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique. Utiliser IntentionsDialogflow pour faire correspondre les actions de l’utilisateur aux réponses automatiques robotisées et transférer une conversation à un agent.

Ajouter une intention de transfert

Une Intention de transfert permet à votre Care/assistance clientèle Assistant de passer à des experts en Partage Cisco Webex si l'auto-assistance échoue. Pour ajouter l'intention à un agent Dialogflow :

  1. Téléchargez le Intention de transfert.

  2. Téléchargez l'intention de transfert vers votre agent Dialogflow. Sur la page DialogflowIntentions de votre agent , cliquez sur les points de suspension verticaux () et choisissez Intention de chargement. Dans le navigateur de fichiers, sélectionnez le fichier transfert.json que vous avez téléchargé.

  3. Spécifiez les conditions de transfert. Sur la page DialogflowIntentions de votre agent , choisissez Intention de transfert. Modifiez les champs L’utilisateur dit pour changer les expressions qui déclenchent un transfert. Toutes les expressions des utilisateurs doivent :

    • utiliser le mode modèle.

    • Contenir une référence vers @sys.any:Topic.

    Le symbole @ précédant une expression d'utilisateur indique le mode modèle. Cliquez sur le symbole pour changer de mode. Ne modifiez pas l'action GetExpert (Obtenir un expert).

Configurer l’intention de renvoi par défaut

Configurez l'intention de renvoi par défaut pour modifier la réponse de l'assistant Care/assistance clientèle lorsqu'il ne reconnaît pas la saisie de l'utilisateur.

  1. Sur la page Intentions de votre agent Dialogflow, choisissez Intention de renvoi par défaut.

    Si vous n'avez pas d'intention de renvoi par défaut, cliquez sur l'ellipse verticale () et choisissez Créer une intention de renvoi.

  2. Modifiez les champs Réponse pour changer les réponses textuelles utilisées par l'assistant Care/assistance clientèle.

Récupérer un jeton d’accès au client

  1. Dans Dialogflow, cliquez sur l'icone Paramètres.

  2. Localisez le Jeton d’accès au client dans la section Clés API.

  3. Copiez le Jeton d’accès au client.

  4. Dans Administration du service clientèle, veuillez activer l’intégration pour votre robot.

  5. Saisissez le jeton d’accès au client dans le champ Saisir le jeton d’accès au client.

    Pour plus d’informations sur la création d’un nouveau robot Care/assistance clientèle voir Commencer avec l’assistant de service clientèle.

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