Integrare i bot dell'assistente di assistenza con gli assistenti virtuali di terze parti
I bot dell'assistente di assistenza si integrano con Dialogflow per fornire funzionalità di self service migliorate ai clienti. Utilizzare Dialogflow per creare un'esperienza utente colloquiale supportata dall'elaborazione del linguaggio naturale e dall'apprendimento automatico. Utilizzare gli intenti Dialogflow per eseguire il mapping delle azioni utente alle risposte automatiche dei bot e inoltrare una conversazione a un agente.
Aggiunta di un intento di escalation
Un motivo di escalation consente Assistenza all'assistente di inoltrarsi agli esperti in Cisco Webex Teams se la guida automatica non riesce. Per aggiungere l'intento a un agente Dialogflow:
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Scaricare l'intento di escalation https://care-assistant.produs1.ciscoccservice.com/onboarding/apiai/escalation.json.
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Caricare l'intento di escalation all' Dialogflow agente. Nella pagina intenti dell' Dialogflow agente , fare clic sui puntini di sospensione verticali (⋮) e scegliere carica intento. Nell'utilità di selezione file, scegliere il file escalation.json scaricato.
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Specificare le condizioni di escalation. Nella Dialogflow pagina intenti dell'agente , scegliere motivo escalation . Modificare i campi Affermazione utente per modificare le espressioni dell'utente che attivano l'escalation. Tutte le espressioni dell'utente devono:
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Utilizzare la modalità modello.
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Contenere un riferimento a @sys. Any: topic.
Il simbolo @ che precede un'espressione utente indica la modalità modello. Fare clic sul simbolo per modificare la modalità. Non modificare l' azione getexpert .
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Configurazione dell'intento di fallback predefinito
Configurare l'intento di fallback predefinito per modificare la Assistenza risposta dell'assistente quando non riconosce l'input dell'utente.
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Nella https://dialogflow.com pagina intenti dell'agente Dialogflow , scegliere intento di fallback predefinito.
Se non si dispone di un intento di fallback predefinito, fare clic sui puntini di sospensione verticali (⋮) e scegliere Crea intenti di fallback.
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Modificare i campi di risposta per modificare le risposte di testo Assistenza utilizzate dall'assistente.
Recupero di un token di accesso client
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In Dialogflow, fare clic sull' icona impostazioni.
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Individuare il token di accesso client nella sezione tasti API .
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Copiare il token di accesso client.
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In amministrazione assistente assistenza, abilitare l'integrazione per il bot.
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Immettere il token di accesso client nel campo Inserisci token accesso client .
Per ulteriori informazioni sulla creazione di un nuovo Assistenza Assistente bot, vedere Introduzione all'assistente di assistenza.