Care-Assistant-bots integreert met Dialogflow om verbeterde selfservice functionaliteit aan klanten te bieden. Wordt gebruikt Dialogflow om een spreek gebruikers ervaring te creëren die wordt ondersteund door middel van natuurlijke taal verwerking en machine training. Gebruik Dialogflow-intenties om gebruikers acties toe te wijzen aan automatische bot-antwoorden en om een gesprek te escaleren naar een agent.

Een escalatie plan toevoegen

Met een escalatie plan kan uw Care assistent escaleren naar experts in Cisco Webex Teams als zelf hulp mislukt. Om de bedoeling aan een Dialogflow-agent toe te voegen https://dialogflow.com :

  1. Down load het escalatie plan.

  2. Upload de escalatie intentie naar uw Dialogflow agent. Op de Dialogflow pagina plannen van de agent klikt u op het verticale weglatings teken () en kiest u bedingen uploaden. Kies in de bestandsbrowser het bestandescalation.json dat u hebt gedownload.

  3. Geef de escalatievoorwaarden op. Kies escalatie plan op de pagina betenties van de Dialogflow agent . Wijzig de velden Gebruiker zegt om de gebruikerstermen te wijzigen die de escalatie triggeren. Alle gebruikerstermen moeten:

    • Gebruik de modus sjabloon.

    • Bevat een verwijzing naar @sys. elk: onderwerp.

    Het @-symbool voorafgaand aan een gebruikers expressie geeft de sjabloon modus aan. Klik op het symbool om de modus te wijzigen. Wijzig de GetExpert- actie niet.

De standaard terugval intentie configureren

Configureer de standaard terugval intentie om de Care assistent respons te wijzigen wanneer de gebruikers invoer niet wordt herkend.

  1. Kies op de pagina intentie van de Dialogflow -agent standaard terugval plan.

    Als u geen standaard terugval bedingen hebt, klikt u op het verticale weglatings teken () en kiest u terugval doel maken.

  2. Wijzig de antwoord velden om de tekst reacties te wijzigen die de Care assistent gebruikt.

Een toegangs token voor de klant ophalen

  1. Klik in Dialogflowop het pictogram instellingen.

  2. Zoek het token voor de client toegang in het gedeelte API-sleutels .

  3. Kopieer het token voor de client toegang.

  4. Schakel in Care-assistent beheer de integratie voor uw bot in.

  5. Geef het toegangs token voor de klant op in het veld client toegangs token invoeren .

    Meer informatie over het maken van een nieuwe Care assistent-bot vindt u in aan de slag met Care-assistent.

Gerelateerde informatie