Bottar för Care Assistant integreras med Dialogflow för att tillhandahålla förbättrade självbetjänings funktioner för kunder. Använd Dialogflow för att skapa en användar upplevelse i konversationen som backas upp av natur behandling och maskin utbildning. Använd Dialogflow avsikter för att mappa användar åtgärder till automatiserade bot-svar och eskalera en konversation till en agent.

Lägg till en eskalering

En eskalering innebär att din sekreterare kan Ta hand om eskalera till experter i Cisco Webex Teams om självhjälpen Miss lyckas. Så här lägger du till avsikten med en Dialogflow- agent:

  1. Hämta Eskalering-avsikten.

  2. Överför eskaleringen till din Dialogflow agent. Dialogflow På sidan för agentens avsikter ska du klicka på den vertikala ellipsen () och välja överför avsikt. I filhanteraren väljer du den escalation.json-fil som du hämtade.

  3. Ange eskaleringsvillkoren. På Dialogflow sidan för agentens avsikter väljer du eskaleringens avsikt. Ändra fälten Användare säger för att ändra de användaruttryck som utlöser eskalering. Alla användaruttryck måste:

    • Använd mall-läge.

    • Innehåller en referens till @sys. any: topic.

    Symbolen @ före ett användar uttryck anger mallens läge. Klicka på symbolen för att ändra läget. Ändra inte GetExpert- åtgärden.

Konfigurera standard för reserv avsikt

Konfigurera standard avsikten för att ändra sekreterarens Ta hand om svar när det inte identifierar användarindata.

  1. På din Dialogflow -agents avsikts sida väljer du standard för reserv avsikt.

    Om du inte har en standard metodför återgång klickar du på den vertikala ellipsen () och väljer skapa reserv avsikt.

  2. Ändra svars fälten för att ändra text svaren som Ta hand om sekreteraren använder.

Hämta en token för klient åtkomst

  1. I Dialogflow, klicka på ikonen Inställningar.

  2. Leta upp token för klient åtkomst i avsnittet API-nycklar .

  3. Kopiera token för klient åtkomst.

  4. https://care-assistant.produs1.ciscoccservice.com/onboarding/ Aktivera integrering för din bot i Care Assistant administration .

  5. Ange token för klient åtkomst i fältet ange klient åtkomst token .

    Mer information om hur du skapar en ny Ta hand om Assistant-bot finns i Kom igång med Care Assistant.

Relaterad information