Integraciones del Asistente de atención

Integrar bots del Asistente de atención con asistentes virtuales de otros proveedores

Los bots del Asistente de atención se integran con Dialogflow para proporcionar funcionalidades de autoservicio ampliadas a los clientes. Utilice Dialogflow para crear una experiencia de usuario conversacional respaldada por el procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático. Utilice DialogflowIntents para asignar acciones de usuarios a respuestas de bots automatizadas y remitir una conversación a un agente.

Agregar un intento de remisión a una instancia superior

Un Intento de remisión permite que su Asistente de Atención eleve el tema a los expertos en Cisco Webex Teams si la autoayuda no resulta útil. Para agregar el intento a un agente de Dialogflow:

  1. Descargue el Intento de remisión.

  2. Cargue el Intento de remisión a su agente de Dialogflow. En la página DialogflowIntentos de su agente de , haga clic en los puntos suspensivos verticales () y elija Cargar intento. En el explorador de archivos, elija el archivo escalation.json que descargó.

  3. Especifique las condiciones de la remisión a una instancia superior. En la página DialogflowIntentos de su agente de , elija Intento de remisión. Modifique los campos El usuario dice para cambiar las expresiones del usuario que desencadenan la remisión a una instancia superior. Todas las expresiones de usuario deben:

    • Utilice el modo de plantillas.

    • Incluya una referencia a @sys.any:Topic.

    El símbolo @ que precede a una expresión de usuario indica el modo de plantillas. Haga clic en el símbolo para cambiar el modo. No modifique la acción GetExpert.

Configurar el Intento de recurso alternativo predeterminado

Configure el Intento de recurso alternativo para cambiar la respuesta del Asistente de Atención cuando no reconozca la entrada del usuario.

  1. En la página de Intentos de su agente de Dialogflow, elija Intento de recurso alternativo predeterminado.

    Si no tiene ningún Intento de recurso alternativo predeterminado, haga clic en los puntos suspensivos verticales () y elija Crear intento de recurso alternativo.

  2. Modifique los campos de Respuesta para cambiar las respuestas de texto que utiliza el Asistente de Atención.

Recuperar un token de acceso de cliente

  1. En Dialogflow, haga clic en el icono Configuración.

  2. Busque el Token de acceso de cliente en la sección Claves de API.

  3. Copie el Token de acceso de cliente.

  4. En Administración del Asistente de atención, Habilite la integración para su bot.

  5. introduzca el token de acceso de cliente en el campo Introducir token de acceso de cliente.

    Para obtener más información sobre cómo crear un bot del Asistente de Atención nuevo, consulte Introducción al Asistente de atención.

¿Ha encontrado este artículo útil?