Care 지원 봇은 Dialogflow에 통합되어 고객에게 강화된 셀프서비스 기능을 제공합니다. Dialogflow(을)를 사용하여 자연스러운 언어 프로세싱 및 머신 학습으로 보완되는 대화의 사용자 환경을 만듭니다. Dialogflow의도를 사용하여 사용자의 작업을 자동화된 봇 응답으로 매핑하고, 에이전트에게 대화를 에스컬레이션하십시오.

에스컬레이션 의도 추가

에스컬레이션 의도를 사용하면 귀하가 직접 해결할 수 없는 경우에 Care 지원이 Cisco Webex Teams에서 전문가에게 에스컬레이션할 수 있습니다. Dialogflow 에이전트에 의도를 추가하려면:

1. 에스컬레이션 의도를 다운로드합니다.

2. Dialogflow 에이전트에 에스컬레이션 의도를 업로드합니다. Dialogflow 에이전트의 의도 페이지에서 세로 말줄임표(⋮)를 클릭하고 의도 업로드를 선택합니다. 파일 브라우저에서 다운로드한 escalation.json 파일을 선택합니다.

3. 에스컬레이션 조건을 지정합니다. Dialogflow 에이전트의 의도 페이지에서 에스컬레이션 의도를 선택합니다. 에스컬레이션을 시작하는 사용자 표현을 변경하려면 사용자가 말함 필드를 수정합니다. 모든 사용자 표현은 다음 항목을 충족해야 합니다.

   • 템플릿 모드를 사용합니다.

   • @sys.any:Topic으로 참조 포함.

   사용자 표현 앞에 오는 @ 기호는 템플릿 모드를 가리킵니다. 모드를 변경하려면 기호를 클릭하십시오. GetExpert 작업은 수정하지 마십시오.

기본 대비 의도 구성

기본 대비 의도를 구성하여 사용자 입력값을 인식하지 못할 때 Care 지원 응답을 변경합니다.

1. Dialogflow 에이전트의 의도 페이지에서 기본 대비 의도를 선택합니다.

   기본 대비 의도가 나타나지 않는 경우, 세로 말줄임표(⋮)를 클릭하고 대비 의도 만들기를 선택합니다.

2. 응답 필드를 수정하여 Care 지원이 사용하는 텍스트 응답을 변경합니다.

클라이언트 액세스 토큰 검색

1. Dialogflow에서 설정 아이콘을 클릭합니다.

2. API 키 섹션에서 클라이언트 액세스 토큰을 찾습니다.

3. 클라이언트 액세스 토큰을 복사합니다.

4. Care 지원 관리에서 봇에 대한 통합을 활성화합니다.

5. 클라이언트 액세스 토큰을 클라이언트 액세스 토큰 입력 필드에 입력합니다.

   새로운 Care 지원 봇 만들기에 대한 자세한 정보는 Care 지원 시작하기를 참조하십시오.

관련 정보

• Care 지원 시작하기

• Care 지원 FAQ

• Care 지원 명령어