타사의 가상 도우미에 Care 지원 봇 통합
Care 지원 봇은 Dialogflow에 통합되어 고객에게 강화된 셀프서비스 기능을 제공합니다. Dialogflow(을)를 사용하여 자연스러운 언어 프로세싱 및 머신 학습으로 보완되는 대화의 사용자 환경을 만듭니다. Dialogflow의도를 사용하여 사용자의 작업을 자동화된 봇 응답으로 매핑하고, 에이전트에게 대화를 에스컬레이션하십시오.
에스컬레이션 의도 추가
에스컬레이션 의도를 사용하면 귀하가 직접 해결할 수 없는 경우에 Care 지원이 Cisco Webex Teams에서 전문가에게 에스컬레이션할 수 있습니다. Dialogflow 에이전트에 의도를 추가하려면:
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에스컬레이션 의도를 다운로드합니다.
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Dialogflow 에이전트에 에스컬레이션 의도를 업로드합니다. Dialogflow 에이전트의 의도 페이지에서 세로 말줄임표(⋮)를 클릭하고 의도 업로드를 선택합니다. 파일 브라우저에서 다운로드한 escalation.json 파일을 선택합니다.
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에스컬레이션 조건을 지정합니다. Dialogflow 에이전트의 의도 페이지에서 에스컬레이션 의도를 선택합니다. 에스컬레이션을 시작하는 사용자 표현을 변경하려면 사용자가 말함 필드를 수정합니다. 모든 사용자 표현은 다음 항목을 충족해야 합니다.
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템플릿 모드를 사용합니다.
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@sys.any:Topic으로 참조 포함.
사용자 표현 앞에 오는 @ 기호는 템플릿 모드를 가리킵니다. 모드를 변경하려면 기호를 클릭하십시오. GetExpert 작업은 수정하지 마십시오.
기본 대비 의도 구성
기본 대비 의도를 구성하여 사용자 입력값을 인식하지 못할 때 Care 지원 응답을 변경합니다.
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Dialogflow 에이전트의 의도 페이지에서 기본 대비 의도를 선택합니다.
기본 대비 의도가 나타나지 않는 경우, 세로 말줄임표(⋮)를 클릭하고 대비 의도 만들기를 선택합니다.
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응답 필드를 수정하여 Care 지원이 사용하는 텍스트 응답을 변경합니다.
클라이언트 액세스 토큰 검색
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Dialogflow에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
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API 키 섹션에서 클라이언트 액세스 토큰을 찾습니다.
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클라이언트 액세스 토큰을 복사합니다.
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Care 지원 관리에서 봇에 대한 통합을 활성화합니다.
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클라이언트 액세스 토큰을 클라이언트 액세스 토큰 입력 필드에 입력합니다.
새로운 Care 지원 봇 만들기에 대한 자세한 정보는 Care 지원 시작하기를 참조하십시오.
Care 지원 봇은 Dialogflow에 통합되어 고객에게 강화된 셀프서비스 기능을 제공합니다. Dialogflow(을)를 사용하여 자연스러운 언어 프로세싱 및 머신 학습으로 보완되는 대화의 사용자 환경을 만듭니다. Dialogflow의도를 사용하여 사용자의 작업을 자동화된 봇 응답으로 매핑하고, 에이전트에게 대화를 에스컬레이션하십시오.
에스컬레이션 의도 추가
에스컬레이션 의도를 사용하면 귀하가 직접 해결할 수 없는 경우에 Care 지원이 Cisco Webex Teams에서 전문가에게 에스컬레이션할 수 있습니다. Dialogflow 에이전트에 의도를 추가하려면:
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에스컬레이션 의도를 다운로드합니다.
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Dialogflow 에이전트에 에스컬레이션 의도를 업로드합니다. Dialogflow 에이전트의 의도 페이지에서 세로 말줄임표(⋮)를 클릭하고 의도 업로드를 선택합니다. 파일 브라우저에서 다운로드한 escalation.json 파일을 선택합니다.
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에스컬레이션 조건을 지정합니다. Dialogflow 에이전트의 의도 페이지에서 에스컬레이션 의도를 선택합니다. 에스컬레이션을 시작하는 사용자 표현을 변경하려면 사용자가 말함 필드를 수정합니다. 모든 사용자 표현은 다음 항목을 충족해야 합니다.
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템플릿 모드를 사용합니다.
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@sys.any:Topic으로 참조 포함.
사용자 표현 앞에 오는 @ 기호는 템플릿 모드를 가리킵니다. 모드를 변경하려면 기호를 클릭하십시오. GetExpert 작업은 수정하지 마십시오.
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기본 대비 의도 구성
기본 대비 의도를 구성하여 사용자 입력값을 인식하지 못할 때 Care 지원 응답을 변경합니다.
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Dialogflow 에이전트의 의도 페이지에서 기본 대비 의도를 선택합니다.
기본 대비 의도가 나타나지 않는 경우, 세로 말줄임표(⋮)를 클릭하고 대비 의도 만들기를 선택합니다.
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응답 필드를 수정하여 Care 지원이 사용하는 텍스트 응답을 변경합니다.
클라이언트 액세스 토큰 검색
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Dialogflow에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
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API 키 섹션에서 클라이언트 액세스 토큰을 찾습니다.
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클라이언트 액세스 토큰을 복사합니다.
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Care 지원 관리에서 봇에 대한 통합을 활성화합니다.
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클라이언트 액세스 토큰을 클라이언트 액세스 토큰 입력 필드에 입력합니다.
새로운 Care 지원 봇 만들기에 대한 자세한 정보는 Care 지원 시작하기를 참조하십시오.