Integracije pomoćnika za njegu

Integrirajte robote pomoćnika za njegu s virtualnim asistentima trećih strana



Roboti pomoćnika za njegu integriraju se s Dialogflowom kako bi klijentima pružili poboljšane mogućnosti samoposluživanja. Koristite Dialogflow za stvaranje konverzacijskog korisničkog iskustva koje je podržano obradom prirodnog jezika i strojnim učenjem. Koristite namjere tijeka dijaloga da biste mapirali korisničke akcije na automatizirane odgovore botova i eskalirali razgovor agentu.

Dodavanje cilja eskalacije

Namjera eskalacije omogućuje vašem pomoćniku za njegu da eskalira stručnjacima u Cisco Webex Teams ako samopomoć ne uspije. Da biste dodali namjeru agentu dialogflowa:

  1. Preuzmite namjeru eskalacije.

  2. Prenesite namjeru eskalacije agentu Dialogflowa. Na stranici Namjere agenta Dialogflowa kliknite okomitu trotočje (⋮ ) iodaberite Prenesi namjeru. U pregledniku datoteka odaberite datoteku escalation.json koju ste preuzeli.

  3. Navedite uvjete eskalacije. Na stranici Namjere agenta dialogflowa odaberite Namjera eskalacije. Izmijenite polja Korisnički kaže da biste promijenili korisničke izraze koji pokreću eskalaciju. Svi korisnički izrazi moraju:

    • Koristite način predloška.

    • Sadrže referencu na @sys.any:Topic.

    Simbol @ koji prethodi korisničkom izrazu označava način predloška. Kliknite simbol da biste promijenili način rada. Nemojte mijenjati radnju GetExpert.

Konfiguriranje zadanog cilja rezervne tipke

Konfigurirajte zadani cilj rezervne veze da biste promijenili odgovor pomoćnika za njegu kada ne prepoznaje korisnički unos.

  1. Na stranici Namjere agenta Dialogflowa odaberite Zadani namjerni rezervni plan.

    Ako nemate zadani cilj rezervne veze, kliknite okomitu trotočje (⋮ ) iodaberite Stvori namjeru rezervne veze.

  2. Izmijenite polja Odgovor da biste promijenili tekstualne odgovore koje koristi pomoćnik za njegu.

Dohvaćanje tokena za klijentski pristup

  1. U dialogflowu kliknite ikonu Postavke.

  2. Pronađite token za klijentski pristup u odjeljku API ključevi.

  3. Kopirajte token za klijentski pristup.

  4. U administraciji pomoćnika za njeguomogućite integraciju svog bota.

  5. Unesite token za klijentski pristup u polje Unesite token za klijentski pristup.

    Dodatne informacije o stvaranju novog robota pomoćnika za njegupotražite u članku Početak rada s pomoćnikom za njegu.

Je li taj članak bio koristan?