بدء محادثة صادرة
يمكنك بدء مراسلة العملاء بشكل استباقي من Agent Desktop باستخدام ميزة المحادثات الصادرة. تتوفر الرسائل الصادرة التي يبدأها الوكيل من خلال القنوات الرقمية SMS والبريد الإلكتروني.
قبل البدء
-
تتوفر إمكانية الاتصال الخارجي لتراخيص الوكيل المميز مع إمكانية الوصول إلى القنوات الرقمية والشركات التي مكنت القنوات الرقمية.
-
يجب أن يحتوي حسابك على ملف تعريف وسائط متعددة تم تكوينه لإدارة مهام SMS والبريد الإلكتروني لبدء محادثة.
-
يمكنك بدء محادثة صادرة عندما تكون في حالة "متاح" أو "RONA". سواء كنت في مكالمة صوتية أو شاركت في تفاعل رقمي أو في وضع الخمول دون تعيين أي مهام.
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Webex مركز الاتصال بسطح المكتب. |
2 |
انقر على محادثة صادرة جديدة |
3 |
تحديد قناة. إذا وصلت إلى الحد الأقصى للمهام الصادرة الذي تم تكوينه في سياسة ملف تعريف الوسائط المتعددة المعين لك، فلا يمكنك بدء المزيد من المحادثات. يعرض النظام رموز السبب المقابلة. |
4 |
في الحقل "إلى"،
|
5 |
في القائمة المنسدلة من، حدد نقطة إدخال (SMS أو بريد إلكتروني). إذا لم يقم المسؤول بتكوين أي نقاط دخول، فلن تتمكن من بدء محادثة صادرة. |
6 |
انقر فوق الزر SMS جديد أو بريد إلكتروني جديد. ينشئ التطبيق محادثة جديدة في بضع ثوان فقط ، ويقبل تلقائيا مهمة صادرة معروضة في الجزء الأيمن. في حالة فشل الإنشاء الصادر، تظهر رسالة خطأ في السيناريوهات التالية:
|
7 |
يمكنك تنفيذ المهام التالية في جزء التحكم في التفاعل أثناء معالجة محادثة صادرة:
|
8 |
أدخل النص في المؤلف أو استخدم القوالب لإرسال رسائل إلى العملاء. يربط التطبيق جميع استجابات العملاء اللاحقة بمعرف العميل الحالي هذا ، مما يضمن تدفق محادثة سلس ومنظم. لبدء محادثة بريد إلكتروني صادرة بشكل فعال، اختر موضوعا فريدا لم تستخدمه في محادثات العملاء السابقة. |
9 |
(اختياري) يمكنك تشغيل سير عمل. |
10 |
انقر فوق إرسال أو اضغط على Enter على لوحة المفاتيح.
|
الخطوات التالية
يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام.