يمكنك بدء مراسلة العملاء بشكل استباقي من Agent Desktop باستخدام ميزة المحادثات الصادرة. تتوفر الرسائل الصادرة التي يبدأها الوكيل من خلال القنوات الرقمية SMS والبريد الإلكتروني.

‏‫قبل البدء‬

  • تتوفر إمكانية الاتصال الخارجي لتراخيص الوكيل المميز مع إمكانية الوصول إلى القنوات الرقمية والشركات التي مكنت القنوات الرقمية.

  • يجب أن يحتوي حسابك على ملف تعريف وسائط متعددة تم تكوينه لإدارة مهام SMS والبريد الإلكتروني لبدء محادثة.

  • يمكنك بدء محادثة صادرة عندما تكون في حالة "متاح" أو "RONA". سواء كنت في مكالمة صوتية أو شاركت في تفاعل رقمي أو في وضع الخمول دون تعيين أي مهام.

1

قم بتسجيل الدخول إلى Webex مركز الاتصال بسطح المكتب.

2

انقر على محادثة صادرة جديدة في شريط التنقل العلوي. تظهر نافذة منبثقة تحتوي على قائمة القنوات على الشاشة.

3

تحديد قناة.

إذا وصلت إلى الحد الأقصى للمهام الصادرة الذي تم تكوينه في سياسة ملف تعريف الوسائط المتعددة المعين لك، فلا يمكنك بدء المزيد من المحادثات. يعرض النظام رموز السبب المقابلة.
4

في الحقل "إلى"،

  • أدخل رقم الهاتف المحمول باستخدام رمز البلد لقناة SMS.

  • أدخل عنوان البريد الإلكتروني لقناة البريد الإلكتروني.

5

في القائمة المنسدلة من، حدد نقطة إدخال (SMS أو بريد إلكتروني).

إذا لم يقم المسؤول بتكوين أي نقاط دخول، فلن تتمكن من بدء محادثة صادرة.
6

انقر فوق الزر SMS جديد أو بريد إلكتروني جديد.

ينشئ التطبيق محادثة جديدة في بضع ثوان فقط ، ويقبل تلقائيا مهمة صادرة معروضة في الجزء الأيمن. في حالة فشل الإنشاء الصادر، تظهر رسالة خطأ في السيناريوهات التالية:

  • محادثة نشطة مع الرقم أو عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله قيد التقدم بالفعل.

  • فشل إنشاء المهمة أو تعيينها للوكيل بسبب أخطاء النظام الداخلية.

7

يمكنك تنفيذ المهام التالية في جزء التحكم في التفاعل أثناء معالجة محادثة صادرة:

  • يمكنك التعامل مع مكالمة صوتية.

  • يمكنك التعامل مع التفاعلات الرقمية الأخرى.

8

أدخل النص في المؤلف أو استخدم القوالب لإرسال رسائل إلى العملاء.

يربط التطبيق جميع استجابات العملاء اللاحقة بمعرف العميل الحالي هذا ، مما يضمن تدفق محادثة سلس ومنظم.

لبدء محادثة بريد إلكتروني صادرة بشكل فعال، اختر موضوعا فريدا لم تستخدمه في محادثات العملاء السابقة.

9

(اختياري) يمكنك تشغيل سير عمل.

10

انقر فوق إرسال أو اضغط على Enter على لوحة المفاتيح.

  • في الوقت الحالي، لا يمكنك بدء مؤتمر أو تحويل للمحادثات الصادرة. أيضا، لا يمكنك تشغيل مهام سير العمل، مثل المهمة التي تم إنشاؤها أو توجيه المهمة أو إنهاء المهمة وما إلى ذلك، أثناء محادثة صادرة.
  • إذا أغلقت المحادثة، ينشئ النظام محادثة جديدة مع الحفاظ على سياقها التاريخي.

الخطوات التالية

يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام.