Avvia conversazione in uscita
Puoi iniziare a inviare messaggi ai clienti in modo proattivo dal Agent Desktop utilizzando la funzione Conversazioni in uscita. La messaggistica in uscita avviata dall'agente è disponibile tramite i canali digitali SMS ed e-mail.
Operazioni preliminari
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La funzionalità in uscita è disponibile per le licenze agente Premium con accesso ai canali digitali e alle aziende che hanno abilitato i canali digitali.
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L'account deve disporre di un profilo multimediale configurato per gestire le attività SMS ed e-mail per avviare una conversazione.
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È possibile avviare una conversazione in uscita quando ci si trova in uno stato Disponibile o RONA. Che si tratti di una chiamata vocale, impegnata in un'interazione digitale o inattiva senza attività assegnate.
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Accedere a Webex Contact Center Desktop. |
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Fai clic su Nuova conversazione in uscita |
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Selezionare un canale. Se è stato raggiunto il limite massimo per le attività in uscita configurato nel criterio del profilo multimediale assegnato, non è possibile avviare altre conversazioni. Il sistema visualizza i codici motivo corrispondenti. |
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Nel campo A,
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Nell'elenco a discesa Da, selezionare un punto di ingresso (SMS o E-mail). Se l'amministratore non ha configurato alcun punto di ingresso, non puoi avviare una conversazione in uscita. |
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Fare clic sul pulsante Nuovo SMS o E-mail. L'applicazione crea una nuova conversazione in pochi secondi, accettando automaticamente un'attività in uscita offerta nel riquadro di sinistra. Nel caso in cui la creazione in uscita non riesce, viene visualizzato un messaggio di errore nei seguenti scenari:
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È possibile eseguire le attività seguenti nel riquadro di controllo dell'interazione mentre si gestisce una conversazione in uscita:
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Inserisci il testo nel compositore o utilizza i modelli per inviare messaggi ai clienti. L'applicazione collega tutte le successive risposte dei clienti a questo ID cliente esistente, garantendo un flusso di conversazione fluido e organizzato. Per avviare in modo efficace una conversazione e-mail in uscita, scegli un oggetto univoco che non hai utilizzato nelle precedenti conversazioni con i clienti. |
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(Facoltativo) è possibile attivare un flusso di lavoro. |
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Fare clic su Invia o premere Invio sulla tastiera.
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Come procedere
Viene visualizzata la finestra di dialogo Motivi riepilogo.