Možete početi da šaljete poruke klijentima proaktivno sa Agent Desktop-a koristeći funkciju Outbound Conversations. Odlazne poruke koje je pokrenuo agent dostupne su putem SMS-a i e-pošte digitalnih kanala.

Pre nego što počnete

  • Odlazna mogućnost je dostupna za licence Premium agenta sa pristupom digitalnim kanalima i preduzećima koja su omogućila digitalne kanale.

  • Vaš nalog mora imati multimedijalni profil konfigurisan za upravljanje SMS i e-mail zadacima da započne razgovor.

  • Možete započeti odlazni razgovor kada ste u dostupnom ili RONA stanju. Bilo da je na glasovnom pozivu, angažovan u digitalnoj interakciji, ili u stanju mirovanja bez zadataka dodeljenih.

1

Prijavite se na Webex Contact Center Desktop.

2

Kliknite na Novi odlazni razgovor Ikona u gornjoj traci za navigaciju. Na ekranu se pojavljuje pop-up prozor sa listom kanala.

3

Izaberite kanal.

Ako ste dostigli maksimalno ograničenje za odlazne zadatke konfigurisane u politici multimedijalnog profila koja vam je dodeljena, ne možete pokrenuti više razgovora. Sistem prikazuje odgovarajuće kodove razloga.
4

U polju To,

  • Unesite broj mobilnog telefona koristeći pozivni broj zemlje za SMS kanal.

  • Unesite adresu e-pošte za kanal e-pošte.

5

U padajućoj listi Od izaberite ulaznu tačku (SMS ili e-pošta).

Ako vaš administrator nije konfigurisao nijednu ulaznu tačku, ne možete da započnete odlazni razgovor.
6

Kliknite na Novi SMS ili E-mail dugme.

Aplikacija kreira novi razgovor za samo nekoliko sekundi, automatski prihvatajući odlazni zadatak koji se nudi u levom oknu. U slučaju da odlazno kreiranje ne uspe, poruka o grešci se pojavljuje u sledećim scenarijima:

  • Aktivan razgovor sa unesenim brojem ili adresom e-pošte je već u toku.

  • Kreiranje zadataka ili dodeljivanje agentu nije uspelo zbog unutrašnjih grešaka u sistemu.

7

Možete izvršiti sledeće zadatke u oknu za kontrolu interakcije dok rukujete odlaznim razgovorom:

  • Možete rukovati glasovnim pozivom.

  • Možete se nositi sa drugim digitalnim interakcijama.

8

Unesite tekst u kompozitora ili koristite šablone za slanje poruka klijentima.

Aplikacija povezuje sve naredne odgovore kupaca na ovaj postojeći korisnički ID, obezbeđujući nesmetan i organizovan tok razgovora.

Da biste efikasno započeli odlazni razgovor putem e-pošte, izaberite jedinstvenu temu koju niste koristili u prethodnim razgovorima sa klijentima.

9

(Opciono) možete pokrenuti tok posla.

10

Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi.

  • Trenutno ne možete pokrenuti konferenciju ili transfer za odlazne razgovore. Takođe, ne možete pokrenuti tokove posla kao što su Zadatak kreiran, Zadatak usmeren, Zadatak završen, i tako dalje, tokom odlaznog razgovora.
  • Ako zatvorite razgovor, sistem stvara novi razgovor uz očuvanje svog istorijskog konteksta.

Šta uraditi sledeće

Pojaviće se okvir za dijalog Razlozi za zaključenje.