Započnite odlazni razgovor

Možete početi da šaljete poruke klijentima proaktivno sa Agent Desktop-a koristeći funkciju Outbound Conversations. Odlazne poruke koje je pokrenuo agent dostupne su putem SMS-a i e-pošte digitalnih kanala.

Pre nego što počnete

Odlazna mogućnost je dostupna za licence Premium agenta sa pristupom digitalnim kanalima i preduzećima koja su omogućila digitalne kanale.
Vaš nalog mora imati multimedijalni profil konfigurisan za upravljanje SMS i e-mail zadacima da započne razgovor.
Možete započeti odlazni razgovor kada ste u dostupnom ili RONA stanju. Bilo da je na glasovnom pozivu, angažovan u digitalnoj interakciji, ili u stanju mirovanja bez zadataka dodeljenih.

1	Prijavite se na Webex Contact Center Desktop.
2	Kliknite na Novi odlazni razgovor Ikona u gornjoj traci za navigaciju. Na ekranu se pojavljuje pop-up prozor sa listom kanala.
3	Izaberite kanal. Odlazni zadatak možete pokrenuti samo sa jedinstvenim brojem mobilnog telefona / ID e-pošte klijenta i kombinacijom ulazne tačke. Ako ste dostigli maksimalno ograničenje za odlazne zadatke konfigurisane u politici multimedijalnog profila koja vam je dodeljena, ne možete pokrenuti više razgovora. Sistem prikazuje odgovarajuće kodove razloga.
4	U polju To, Unesite broj mobilnog telefona koristeći pozivni broj zemlje za SMS kanal. Unesite adresu e-pošte za kanal e-pošte.
5	U padajućoj listi Od izaberite ulaznu tačku (SMS ili e-pošta). Ako vaš administrator nije konfigurisao nijednu ulaznu tačku, ne možete da započnete odlazni razgovor.
6	Kliknite na Novi SMS ili E-mail dugme. Aplikacija kreira novi razgovor za samo nekoliko sekundi, automatski prihvatajući odlazni zadatak koji se nudi u levom oknu. U slučaju da odlazno kreiranje ne uspe, poruka o grešci se pojavljuje u sledećim scenarijima: Aktivan razgovor sa unesenim brojem ili adresom e-pošte je već u toku. Kreiranje zadataka ili dodeljivanje agentu nije uspelo zbog unutrašnjih grešaka u sistemu.
7	Možete izvršiti sledeće zadatke u oknu za kontrolu interakcije dok rukujete odlaznim razgovorom: Možete rukovati glasovnim pozivom. Možete se nositi sa drugim digitalnim interakcijama.
8	Unesite tekst u kompozitora ili koristite šablone za slanje poruka klijentima. Aplikacija povezuje sve naredne odgovore kupaca na ovaj postojeći korisnički ID, obezbeđujući nesmetan i organizovan tok razgovora. Da biste efikasno započeli odlazni razgovor putem e-pošte, izaberite jedinstvenu temu koju niste koristili u prethodnim razgovorima sa klijentima. Kanal e-pošte na Webex Connect-u za integrisane stanare kontakt centra ne podržava ugrađene slike zbog PCI ograničenja. Ako vaša organizacija nije na listi izuzetaka, agenti mogu da prilože umetnute slike sa ograničenjem veličine od 15KB. Ovo ograničenje veličine je podrazumevano ograničenje, i ne možete ga konfigurisati. Sistem hostuje ugrađene slike u odlaznom odgovoru e-pošte na AVS SKSNUMKS kantama Cisco rešenja i označava ih kao URL-ove u oznakama slika unutar HTML tela. Ovi URL-ovi podležu standardnoj politici zadržavanja podataka u trajanju od šest meseci. Kanal e-pošte Webex Contact Center ne podržava višedelne e-poruke koje sadrže priloge Content-ID (CID).
9	(Opciono) možete pokrenuti tok posla.
10	Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi. Trenutno ne možete pokrenuti konferenciju za odlazne razgovore. Takođe, ne možete pokrenuti tokove posla kao što su Zadatak kreiran, Zadatak usmeren, Zadatak završen, i tako dalje, tokom odlaznog razgovora. Ako zatvorite razgovor, sistem stvara novi razgovor uz očuvanje svog istorijskog konteksta.

Prenesite odlazni razgovor

Ako ne možete da rešite problem klijenta do kraja smene, možete ga preneti u red ili drugog agenta.

Pre nego što počnete

Morate prihvatiti SMS ili e-mail zahtev.

1	Tokom razgovora kliknite na dugme Prenesi da biste preneli aktivni zahtev za razgovor putem SMS-a ili e-pošte u red ili agenta.
2	Izaberite jednu od sledećih opcija: Red— Izaberite red sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje dostupne redove. Agent— Izaberite agenta sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata.
3	(Opciono) Kliknite na dugme Ikona za preuzimanje najnovije liste redova i agenata. Lista prikazuje trenutne statuse raspoloživosti agenta.
4	Kliknite na dugme Prenos. Možete preneti jedan odlazni zadatak koji je pokrenuo agent u isto vreme. Aplikacija ispušta zahtev ako agent ne prihvati preneseni zahtev za ćaskanje.

Šta uraditi sledeće

Pojaviće se okvir za dijalog Razlozi za zaključenje.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Započnite odlazni razgovor< / h1>

Prenesite odlazni razgovor

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija