Možete početi da šaljete poruke klijentima proaktivno sa Agent Desktop-a koristeći funkciju Outbound Conversations. Odlazne poruke koje je pokrenuo agent dostupne su putem SMS-a i e-pošte digitalnih kanala.

Pre nego što počnete

  • Odlazna mogućnost je dostupna za licence Premium agenta sa pristupom digitalnim kanalima i preduzećima koja su omogućila digitalne kanale.

  • Vaš nalog mora imati multimedijalni profil konfigurisan za upravljanje SMS i e-mail zadacima da započne razgovor.

  • Možete započeti odlazni razgovor kada ste u dostupnom ili RONA stanju. Bilo da je na glasovnom pozivu, angažovan u digitalnoj interakciji, ili u stanju mirovanja bez zadataka dodeljenih.

1

Prijavite se na Webex Contact Center Desktop.

2

Kliknite na Novi odlazni razgovor Ikona u gornjoj traci za navigaciju. Na ekranu se pojavljuje pop-up prozor sa listom kanala.

3

Izaberite kanal.

  • Odlazni zadatak možete pokrenuti samo sa jedinstvenim brojem mobilnog telefona / ID e-pošte klijenta i kombinacijom ulazne tačke.

  • Ako ste dostigli maksimalno ograničenje za odlazne zadatke konfigurisane u politici multimedijalnog profila koja vam je dodeljena, ne možete pokrenuti više razgovora. Sistem prikazuje odgovarajuće kodove razloga.

4

U polju To,

  • Unesite broj mobilnog telefona koristeći pozivni broj zemlje za SMS kanal.

  • Unesite adresu e-pošte za kanal e-pošte.

5

U padajućoj listi Od izaberite ulaznu tačku (SMS ili e-pošta).

Ako vaš administrator nije konfigurisao nijednu ulaznu tačku, ne možete da započnete odlazni razgovor.
6

Kliknite na Novi SMS ili E-mail dugme.

Aplikacija kreira novi razgovor za samo nekoliko sekundi, automatski prihvatajući odlazni zadatak koji se nudi u levom oknu. U slučaju da odlazno kreiranje ne uspe, poruka o grešci se pojavljuje u sledećim scenarijima:

  • Aktivan razgovor sa unesenim brojem ili adresom e-pošte je već u toku.

  • Kreiranje zadataka ili dodeljivanje agentu nije uspelo zbog unutrašnjih grešaka u sistemu.

7

Možete izvršiti sledeće zadatke u oknu za kontrolu interakcije dok rukujete odlaznim razgovorom:

  • Možete rukovati glasovnim pozivom.

  • Možete se nositi sa drugim digitalnim interakcijama.

8

Unesite tekst u kompozitora ili koristite šablone za slanje poruka klijentima.

  • Aplikacija povezuje sve naredne odgovore kupaca na ovaj postojeći korisnički ID, obezbeđujući nesmetan i organizovan tok razgovora.

  • Da biste efikasno započeli odlazni razgovor putem e-pošte, izaberite jedinstvenu temu koju niste koristili u prethodnim razgovorima sa klijentima.

  • Kanal e-pošte na Webex Connect-u za integrisane stanare kontakt centra ne podržava ugrađene slike zbog PCI ograničenja.

  • Ako vaša organizacija nije na listi izuzetaka, agenti mogu da prilože umetnute slike sa ograničenjem veličine od 15KB. Ovo ograničenje veličine je podrazumevano ograničenje, i ne možete ga konfigurisati.

  • Sistem hostuje ugrađene slike u odlaznom odgovoru e-pošte na AVS SKSNUMKS kantama Cisco rešenja i označava ih kao URL-ove u oznakama slika unutar HTML tela. Ovi URL-ovi podležu standardnoj politici zadržavanja podataka u trajanju od šest meseci.

  • Kanal e-pošte Webex Contact Center ne podržava višedelne e-poruke koje sadrže priloge Content-ID (CID).

9

(Opciono) možete pokrenuti tok posla.

10

Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi.

  • Trenutno ne možete pokrenuti konferenciju za odlazne razgovore. Takođe, ne možete pokrenuti tokove posla kao što su Zadatak kreiran, Zadatak usmeren, Zadatak završen, i tako dalje, tokom odlaznog razgovora.
  • Ako zatvorite razgovor, sistem stvara novi razgovor uz očuvanje svog istorijskog konteksta.

Prenesite odlazni razgovor

Ako ne možete da rešite problem klijenta do kraja smene, možete ga preneti u red ili drugog agenta.

Pre nego što počnete

Morate prihvatiti SMS ili e-mail zahtev.

1

Tokom razgovora kliknite na dugme Prenesi da biste preneli aktivni zahtev za razgovor putem SMS-a ili e-pošte u red ili agenta.

2

Izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Red— Izaberite red sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje dostupne redove.
  • Agent— Izaberite agenta sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata.
3

(Opciono) Kliknite na dugme Reload button Ikona za preuzimanje najnovije liste redova i agenata. Lista prikazuje trenutne statuse raspoloživosti agenta.

4

Kliknite na dugme Prenos.

  • Možete preneti jedan odlazni zadatak koji je pokrenuo agent u isto vreme.

  • Aplikacija ispušta zahtev ako agent ne prihvati preneseni zahtev za ćaskanje.

Šta uraditi sledeće

Pojaviće se okvir za dijalog Razlozi za zaključenje.