Započnite odlazni razgovor< / h1>
Možete početi da šaljete poruke klijentima proaktivno sa Agent Desktop-a koristeći funkciju Outbound Conversations. Odlazne poruke koje je pokrenuo agent dostupne su putem SMS-a i e-pošte digitalnih kanala.
Pre nego što počnete
-
Odlazna mogućnost je dostupna za licence Premium agenta sa pristupom digitalnim kanalima i preduzećima koja su omogućila digitalne kanale.
-
Vaš nalog mora imati multimedijalni profil konfigurisan za upravljanje SMS i e-mail zadacima da započne razgovor.
-
Možete započeti odlazni razgovor kada ste u dostupnom ili RONA stanju. Bilo da je na glasovnom pozivu, angažovan u digitalnoj interakciji, ili u stanju mirovanja bez zadataka dodeljenih.
1 |
Prijavite se na Webex Contact Center Desktop. |
2 |
Kliknite na Novi odlazni razgovor |
3 |
Izaberite kanal. Ako ste dostigli maksimalno ograničenje za odlazne zadatke konfigurisane u politici multimedijalnog profila koja vam je dodeljena, ne možete pokrenuti više razgovora. Sistem prikazuje odgovarajuće kodove razloga. |
4 |
U polju To,
|
5 |
U padajućoj listi Od izaberite ulaznu tačku (SMS ili e-pošta). Ako vaš administrator nije konfigurisao nijednu ulaznu tačku, ne možete da započnete odlazni razgovor. |
6 |
Kliknite na Novi SMS ili E-mail dugme. Aplikacija kreira novi razgovor za samo nekoliko sekundi, automatski prihvatajući odlazni zadatak koji se nudi u levom oknu. U slučaju da odlazno kreiranje ne uspe, poruka o grešci se pojavljuje u sledećim scenarijima:
|
7 |
Možete izvršiti sledeće zadatke u oknu za kontrolu interakcije dok rukujete odlaznim razgovorom:
|
8 |
Unesite tekst u kompozitora ili koristite šablone za slanje poruka klijentima. Aplikacija povezuje sve naredne odgovore kupaca na ovaj postojeći korisnički ID, obezbeđujući nesmetan i organizovan tok razgovora. Da biste efikasno započeli odlazni razgovor putem e-pošte, izaberite jedinstvenu temu koju niste koristili u prethodnim razgovorima sa klijentima. |
9 |
(Opciono) možete pokrenuti tok posla. |
10 |
Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi.
|
Šta uraditi sledeće
Pojaviće se okvir za dijalog Razlozi za zaključenje.