Zahájení odchozí konverzace
Zprávy zákazníkům můžete začít aktivně posílat z Agent Desktop pomocí funkce Odchozí konverzace. Odchozí zasílání zpráv iniciované agentem je k dispozici prostřednictvím digitálních kanálů SMS a e-mailu.
Než začnete
-
Funkce odchozího přenosu je k dispozici pro licence agenta Premium s přístupem k digitálním kanálům a firmám, které mají povolené digitální kanály.
-
Váš účet musí mít multimediální profil nakonfigurovaný pro správu SMS a e-mailových úloh pro zahájení konverzace.
-
Odchozí konverzaci můžete zahájit, když jste ve stavu K dispozici nebo RONA. Ať už hlasujete, zapojujete se do digitální interakce nebo jste nečinní bez přiřazených úkolů.
1 |
Přihlaste se do Webex plochy kontaktního centra. |
2 |
Klikněte na Nová odchozí konverzace |
3 |
Výběr kanálu. Pokud jste dosáhli maximálního limitu odchozích úloh nakonfigurovaného v zásadě multimediálního profilu, která vám byla přiřazena, nemůžete zahájit další konverzace. Systém zobrazí odpovídající kódy důvodů. |
4 |
V poli Komu
|
5 |
V rozevíracím seznamu Od vyberte vstupní bod (SMS nebo E-mail). Pokud správce nenakonfiguroval žádné vstupní body, nemůžete zahájit odchozí konverzaci. |
6 |
Klikněte na tlačítko Nový SMS nebo E-mail. Aplikace vytvoří novou konverzaci během několika sekund a automaticky přijme odchozí úkol nabízený v levém podokně. V případě, že se odchozí vytvoření nezdaří, zobrazí se chybová zpráva v následujících situacích:
|
7 |
V podokně ovládacího prvku interakce můžete při zpracování odchozí konverzace provádět následující úlohy:
|
8 |
Zadejte text do skladatele nebo použijte šablony k odeslání zpráv zákazníkům. Aplikace propojí všechny následné reakce zákazníků s tímto existujícím ID zákazníka a zajistí hladký a organizovaný tok konverzace. Chcete-li efektivně zahájit odchozí e-mailovou konverzaci, zvolte jedinečný předmět, který jste v předchozích konverzacích se zákazníky nepoužili. |
9 |
(Volitelné) Můžete spustit pracovní postup. |
10 |
Klikněte na tlačítko Odeslat nebo stiskněte klávesu Enter na klávesnici.
|
Další postup
Zobrazí se dialogové okno Důvody ukončení.