Zprávy zákazníkům můžete začít aktivně posílat z Agent Desktop pomocí funkce Odchozí konverzace. Odchozí zasílání zpráv iniciované agentem je k dispozici prostřednictvím digitálních kanálů SMS a e-mailu.

Než začnete

  • Funkce odchozího přenosu je k dispozici pro licence agenta Premium s přístupem k digitálním kanálům a firmám, které mají povolené digitální kanály.

  • Váš účet musí mít multimediální profil nakonfigurovaný pro správu SMS a e-mailových úloh pro zahájení konverzace.

  • Odchozí konverzaci můžete zahájit, když jste ve stavu K dispozici nebo RONA. Ať už hlasujete, zapojujete se do digitální interakce nebo jste nečinní bez přiřazených úkolů.

1

Přihlaste se do Webex plochy kontaktního centra.

2

Klikněte na Nová odchozí konverzace V horním navigačním panelu. Na obrazovce se zobrazí vyskakovací okno se seznamem kanálů.

3

Výběr kanálu.

Pokud jste dosáhli maximálního limitu odchozích úloh nakonfigurovaného v zásadě multimediálního profilu, která vám byla přiřazena, nemůžete zahájit další konverzace. Systém zobrazí odpovídající kódy důvodů.
4

V poli Komu

  • Zadejte číslo mobilního telefonu pomocí kódu země SMS kanálu.

  • Zadejte e-mailovou adresu e-mailového kanálu.

5

V rozevíracím seznamu Od vyberte vstupní bod (SMS nebo E-mail).

Pokud správce nenakonfiguroval žádné vstupní body, nemůžete zahájit odchozí konverzaci.
6

Klikněte na tlačítko Nový SMS nebo E-mail.

Aplikace vytvoří novou konverzaci během několika sekund a automaticky přijme odchozí úkol nabízený v levém podokně. V případě, že se odchozí vytvoření nezdaří, zobrazí se chybová zpráva v následujících situacích:

  • Aktivní konverzace se zadaným číslem nebo e-mailovou adresou již probíhá.

  • Vytvoření úlohy nebo přiřazení agentovi se nezdařilo z důvodu vnitřních chyb systému.

7

V podokně ovládacího prvku interakce můžete při zpracování odchozí konverzace provádět následující úlohy:

  • Můžete vyřídit hlasový hovor.

  • Můžete zpracovávat další digitální interakce.

8

Zadejte text do skladatele nebo použijte šablony k odeslání zpráv zákazníkům.

Aplikace propojí všechny následné reakce zákazníků s tímto existujícím ID zákazníka a zajistí hladký a organizovaný tok konverzace.

Chcete-li efektivně zahájit odchozí e-mailovou konverzaci, zvolte jedinečný předmět, který jste v předchozích konverzacích se zákazníky nepoužili.

9

(Volitelné) Můžete spustit pracovní postup.

10

Klikněte na tlačítko Odeslat nebo stiskněte klávesu Enter na klávesnici.

  • V současné době nemůžete zahájit konferenci nebo přepojit pro odchozí konverzace. Během odchozí konverzace také nemůžete aktivovat pracovní postupy, jako je Úkol vytvořen, Směrovaný úkol, Úkol ukončen atd.
  • Pokud konverzaci ukončíte, systém vytvoří novou konverzaci při zachování jejího historického kontextu.

Další postup

Zobrazí se dialogové okno Důvody ukončení.