Pokrenite odlazni razgovor

Možete proaktivno početi slati poruke korisnicima s Agent Desktop pomoću značajke Odlazni razgovori. Odlazne poruke koje pokreće agent dostupne su putem digitalnih kanala SMS i e-pošte.

Prije nego što počnete

Odlazna mogućnost dostupna je za licence Premium agenta s pristupom digitalnim kanalima i za tvrtke koje su omogućile digitalne kanale.
Vaš račun mora imati multimedijski profil konfiguriran za upravljanje zadacima SMS i e-pošte za pokretanje razgovora.
Da bi agenti pokrenuli odlazne digitalne interakcije, e-pošta ili automati društvenih kanala moraju se dodijeliti putem "Automatski gurnutih kontakata" u multimedijskom profilu.
Odlazni razgovor možete započeti kada ste u stanju Dostupno ili RONA, bilo da sudjelujete u glasovnom pozivu, sudjelujete u digitalnoj interakciji ili ste u stanju mirovanja bez dodijeljenih zadataka.

1	Prijavite se na Webex Contact Center radnu površinu.
2	Kliknite novi izlazni razgovor Na gornjoj navigacijskoj traci. Na zaslonu se pojavljuje skočni prozor s popisom kanala. Ako je agentu dodijeljena e-pošta ili društveni kanal pomoću postavke "Ručno dodjeljivanje" u kontrolnom središtu, odlazni digitalni kanali neće biti dostupni tom agentu. Ako na popisu ne vidite digitalni kanal, obratite se administratoru kako biste provjerili je li postavka "Automatski pritisnuti kontakti" ispravno konfigurirana.
3	Odaberite kanal. Odlazni zadatak možete pokrenuti samo s jedinstvenim korisničkim brojem mobitela/e-poštom ID i kombinacijom ulazne točke. Ako ste dostigli maksimalno ograničenje za odlazne zadatke konfigurirane u pravilima multimedijskog profila koja su vam dodijeljena, ne možete pokrenuti više razgovora. Sustav prikazuje odgovarajuće šifre razloga.
4	U polju Prima, Unesite broj mobitela pomoću pozivnog broja države za kanal SMS. Unesite adresu e-pošte za kanal e-pošte.
5	Na padajućem popisu Šalje odaberite ulaznu točku (SMS ili E-poštu). Ako administrator nije konfigurirao ulazne točke, ne možete započeti izlazni razgovor.
6	Kliknite Novo SMS ili E-pošta. Aplikacija stvara novi razgovor u roku od nekoliko sekundi, automatski prihvaćajući izlazni zadatak ponuđen u lijevom oknu. Ako izlazno stvaranje ne uspije, pojavljuje se poruka o pogrešci u sljedećim scenarijima: Aktivan razgovor s unesenim brojem ili adresom e-pošte već je u tijeku. Stvaranje zadatka ili dodjela agentu nije uspjela zbog internih pogrešaka sustava.
7	Tijekom rukovanja izlaznim razgovorom u oknu kontrole interakcije možete izvršiti sljedeće zadatke: Možete rukovati glasovnim pozivom. Možete se nositi s drugim digitalnim interakcijama.
8	Unesite tekst u skladatelja ili koristite predloške za slanje poruka klijentima. Aplikacija povezuje sve naknadne odgovore kupaca s ovim postojećim kupcem ID, osiguravajući nesmetan i organiziran tijek razgovora. Da biste učinkovito započeli odlazni razgovor e-poštom, odaberite jedinstvenu temu koju niste koristili u prethodnim razgovorima s klijentima. Kanal e-pošte na Webex Connect za integrirane klijente kontaktnog centra ne podržava umetnute slike zbog ograničenja u PCI-ju. Ako vaša organizacija nije na iznimnom popisu, agenti mogu priložiti umetnute slike s ograničenjem veličine od 15KB. Ovo ograničenje veličine je zadano ograničenje i ne možete ga konfigurirati. Sustav hostira umetnute slike u izlaznom odgovoru e-poštom na AWS S3 kantama rješenja Cisco i označava ih kao URL-ove u slikovnim oznakama unutar HTML tijela. Ti URL-ovi podliježu standardnoj politici zadržavanja podataka od šest mjeseci. Kanal e-pošte Webex Contact Center ne podržava višedijelne e-poruke koje sadrže Content-ID (CID) ok got it.
9	(Neobavezno) Možete pokrenuti tijek rada.
10	Kliknite Pošalji ili pritisnite tipku Enter na tipkovnici. Trenutno ne možete pokrenuti konferenciju za odlazne razgovore. Također, tijekom izlaznog razgovora ne možete pokrenuti tijekove rada kao što su Stvoreni zadatak, Usmjereni zadatak, Zadatak je završio itd. Ako zatvorite razgovor, sustav stvara novi razgovor uz očuvanje povijesnog konteksta.

Prijenos izlaznog razgovora

Ako ne možete riješiti problem klijenta do kraja smjene, možete ga prenijeti u red čekanja ili drugog agenta.

Prije nego što počnete

Sigurno ste prihvatili zahtjev SMS ili e-poštu.

1	Tijekom razgovora kliknite Prenesi da biste prenijeli aktivni zahtjev za razgovor SMS ili e-poštom u red čekanja ili agenta.
2	Izaberite jedno od sljedećeg: Red čekanja – odaberite red čekanja s padajućeg popisa ili ga filtrirajte pomoću polja za pretraživanje. Padajući popis prikazuje dostupne redove čekanja. Agent — Odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje za filtriranje popisa. Padajući popis prikazuje imena dostupnih agenata.
3	(Neobavezno) Klik Za dohvaćanje najnovijeg popisa redova čekanja i agenata. Dohvaćeni popis prikazuje postojeća stanja raspoloživosti agenata.
4	Kliknite Prijenos. Istovremeno možete prenijeti jedan izlazni zadatak koji je pokrenuo agent. Aplikacija odustaje od zahtjeva ako agent ne prihvati preneseni zahtjev za chat.

Što sljedeće učiniti

Prikazuje se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pokrenite odlazni razgovor

Prijenos izlaznog razgovora

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka