Starte utgående samtale
Du kan begynne å sende meldinger til kunder proaktivt fra Agent Desktop ved hjelp av funksjonen for utgående samtaler. Agentinitierte utgående meldinger er tilgjengelige via digitale SMS- og e-postkanaler.
Før du begynner
-
Den utgående funksjonen er tilgjengelig for Premium-agentlisenser med tilgang til digitale kanaler og bedrifter som har aktivert digitale kanaler.
-
Kontoen må ha en multimedieprofil konfigurert til å administrere SMS- og e-postoppgaver for å starte en samtale.
-
Du kan starte en utgående samtale når du er i tilstanden Tilgjengelig eller RONA. Enten i en talesamtale, engasjert i digital interaksjon eller inaktiv uten tildelte oppgaver.
1 |
Logg på Webex Contact Center Desktop. |
2 |
Klikk på Ny utgående samtale |
3 |
Velg en kanal. Hvis du har nådd maksimumsgrensen for utgående oppgaver som er konfigurert i multimedieprofilpolicyen som er tilordnet deg, kan du ikke starte flere samtaler. Systemet viser de tilsvarende årsakskodene. |
4 |
I Til-feltet,
|
5 |
I rullegardinlisten Fra velger du et inngangspunkt (SMS eller E-post). Hvis administratoren ikke har konfigurert noen inngangspunkter, kan du ikke starte en utgående samtale. |
6 |
Klikk på knappen Ny SMS eller E-post. Programmet oppretter en ny samtale på bare noen få sekunder, og godtar automatisk en utgående oppgave som tilbys i venstre rute. Hvis den utgående opprettingen mislykkes, vises en feilmelding i følgende scenarier:
|
7 |
Du kan utføre følgende oppgaver i ruten for samhandlingskontroll mens du behandler en utgående samtale:
|
8 |
Skriv inn teksten i komponisten eller bruk maler til å sende meldinger til kundene. Applikasjonen kobler alle påfølgende kundesvar til denne eksisterende kunde-ID-en, noe som sikrer en jevn og organisert samtaleflyt. Hvis du vil starte en utgående e-postsamtale på en effektiv måte, velger du et unikt emne du ikke har brukt i tidligere kundesamtaler. |
9 |
(Valgfritt) kan du utløse en arbeidsflyt. |
10 |
Klikk på Send eller trykk på Skriv inn på tastaturet.
|
Hva du skal gjøre nå
Dialogboksen Avslutningsårsaker vises.