Kimenő beszélgetés kezdeményezése

Proaktív módon is küldhet üzenetet az ügyfeleknek a Agent Desktop a Kimenő beszélgetések funkció használatával. Az ügynök által kezdeményezett kimenő üzenetküldés SMS és e-mail digitális csatornákon keresztül érhető el.

Mielőtt nekilátna

A kimenő képesség a digitális csatornákhoz hozzáféréssel rendelkező prémium ügynöklicencekhez és a digitális csatornákat engedélyező vállalkozásokhoz érhető el.
A fióknak rendelkeznie kell egy multimédiás profillal, amely a beszélgetés kezdeményezéséhez szükséges SMS és e-mail feladatok kezelésére van konfigurálva.
Kimenő beszélgetést akkor kezdeményezhet, ha Elérhető vagy RONA-állapotban van. Legyen szó hanghívásról, digitális interakcióról, vagy tétlen állapotról, hozzárendelt feladatok nélkül.

1	Jelentkezzen be Webex Contact Center Desktop alkalmazásba.
2	Kattintson az Új kimenő beszélgetésre Ikonra a felső navigációs sávon. A képernyőn megjelenik egy felugró ablak a csatornák listájával.
3	Csatorna kiválasztása. Kimenő feladatot csak egyedi ügyfél-mobilszám/e-mail azonosító és belépési pont kombinációval kezdeményezhet. Ha elérte az Önhöz rendelt multimédiás profil-házirendben konfigurált kimenő feladatok maximális korlátját, nem kezdeményezhet több beszélgetést. A rendszer megjeleníti a megfelelő okkódokat.
4	A Címzett mezőben Adja meg a mobilszámot a SMS csatorna országkódjának használatával. Adja meg az E-mail csatorna e-mail-címét.
5	A Feladó legördülő listában válasszon ki egy belépési pontot (SMS vagy E-mail). Ha a rendszergazda nem konfigurált belépési pontokat, nem indíthat kimenő beszélgetést.
6	Kattintson az Új SMS vagy E-mail gombra. Az alkalmazás néhány másodperc alatt létrehoz egy új beszélgetést, és automatikusan elfogadja a bal oldali ablaktáblában felajánlott kimenő feladatot. Ha a kimenő létrehozás sikertelen, hibaüzenet jelenik meg a következő esetekben: Már folyamatban van egy aktív beszélgetés a megadott számmal vagy e-mail címmel. A feladat létrehozása vagy az ügynökhöz való hozzárendelése belső rendszerhibák miatt meghiúsult.
7	A következő feladatokat hajthatja végre az interakcióvezérlés ablaktáblán, miközben kimenő beszélgetést kezel: Hanghívást is kezelhet. Más digitális interakciókat is kezelhet.
8	Írja be a szöveget a szerkesztőbe, vagy használja a sablonokat üzenetek küldéséhez az ügyfeleknek. Az alkalmazás az összes későbbi ügyfélválaszt ehhez a meglévő ügyfél-azonosítóhoz kapcsolja, biztosítva a zökkenőmentes és szervezett beszélgetési folyamatot. A kimenő e-mail-beszélgetések hatékony indításához válasszon olyan egyedi témát, amelyet még nem használt a korábbi ügyfélbeszélgetésekben. A Webex Connect for Contact Center integrált bérlőinek e-mail-csatornája PCI-korlátozások miatt nem támogatja a beágyazott rendszerképeket. Ha szervezete nem szerepel a kivételes listán, az ügynökök 15 KB-os méretkorláttal csatolhatnak beágyazott képeket. Ez a méretkorlátozás egy alapértelmezett korlát, és nem konfigurálható. A rendszer tárolja a beágyazott képeket a Cisco megoldás AWS S3 gyűjtőinek kimenő e-mail válaszában, és URL-címként jelöli meg őket a HTML törzsén belüli képcímkékben. Ezekre az URL-címekre hat hónapig tartó szabványos adatmegőrzési szabályzat vonatkozik. A Webex Contact Center e-mail csatornája nem támogatja a Content-ID (CID) mellékleteket tartalmazó többrészes e-maileket.
9	(Nem kötelező) elindíthat egy munkafolyamatot.
10	Kattintson a Küldés gombra, vagy nyomja meg az Enter billentyűt a billentyűzeten. Jelenleg nem kezdeményezhet konferenciát kimenő beszélgetésekhez. Emellett kimenő beszélgetés közben nem aktiválhat olyan munkafolyamatokat, mint a Feladat létrehozva, Feladat irányítva, Feladat befejezve stb. Ha bezárja a beszélgetést, a rendszer új beszélgetést hoz létre, miközben megőrzi a történelmi kontextust.

Kimenő beszélgetés átadása

Ha nem tudja megoldani egy ügyfél problémáját a műszak végéig, átviheti azt a várólistára vagy egy másik ügynökre.

Mielőtt nekilátna

El kell fogadnia a SMS vagy e-mail kérést.

1	A beszélgetés során kattintson az Átadás gombra egy aktív SMS vagy e-mailes beszélgetési kérelem átviteléhez a várólistára vagy egy ügynökre.
2	Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét: Várólista – Válasszon ki egy várólistát a legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. A legördülő lista megjeleníti az elérhető várólistákat. Ügyintéző— Válasszon ki egy ügynököt a legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. A legördülő lista az elérhető ügynökök nevét tartalmazza.
3	(Nem kötelező) Kattint Ikonra a várólisták és ügynökök legfrissebb listájának lekéréséhez. A lekért lista az ügynökök elérhetőségének aktuális állapotát jeleníti meg.
4	Kattintson az Átadás gombra. Egyszerre csak egy ügynök által kezdeményezett kimenő feladatot vihet át. Az alkalmazás eldobja a kérést, ha egy ügynök nem fogadja el az átvitt csevegési kérést.

A következő teendő

Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Kimenő beszélgetés kezdeményezése

Kimenő beszélgetés átadása

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat