Kimenő beszélgetés kezdeményezése
Proaktív módon is küldhet üzenetet az ügyfeleknek a Agent Desktop a Kimenő beszélgetések funkció használatával. Az ügynök által kezdeményezett kimenő üzenetküldés SMS és e-mail digitális csatornákon keresztül érhető el.
Mielőtt nekilátna
-
A kimenő képesség a digitális csatornákhoz hozzáféréssel rendelkező prémium ügynöklicencekhez és a digitális csatornákat engedélyező vállalkozásokhoz érhető el.
-
A fióknak rendelkeznie kell egy multimédiás profillal, amely a beszélgetés kezdeményezéséhez szükséges SMS és e-mail feladatok kezelésére van konfigurálva.
-
Kimenő beszélgetést akkor kezdeményezhet, ha Elérhető vagy RONA-állapotban van. Legyen szó hanghívásról, digitális interakcióról, vagy tétlen állapotról, hozzárendelt feladatok nélkül.
1 |
Jelentkezzen be Webex Contact Center Desktop alkalmazásba. |
2 |
Kattintson az Új kimenő beszélgetésre |
3 |
Csatorna kiválasztása. Ha elérte az Önhöz rendelt multimédiás profil-házirendben konfigurált kimenő feladatok maximális korlátját, nem kezdeményezhet több beszélgetést. A rendszer megjeleníti a megfelelő okkódokat. |
4 |
A Címzett mezőben
|
5 |
A Feladó legördülő listában válasszon ki egy belépési pontot (SMS vagy E-mail). Ha a rendszergazda nem konfigurált belépési pontokat, nem indíthat kimenő beszélgetést. |
6 |
Kattintson az Új SMS vagy E-mail gombra. Az alkalmazás néhány másodperc alatt létrehoz egy új beszélgetést, és automatikusan elfogadja a bal oldali ablaktáblában felajánlott kimenő feladatot. Ha a kimenő létrehozás sikertelen, hibaüzenet jelenik meg a következő esetekben:
|
7 |
A következő feladatokat hajthatja végre az interakcióvezérlés ablaktáblán, miközben kimenő beszélgetést kezel:
|
8 |
Írja be a szöveget a szerkesztőbe, vagy használja a sablonokat üzenetek küldéséhez az ügyfeleknek. Az alkalmazás az összes későbbi ügyfélválaszt ehhez a meglévő ügyfél-azonosítóhoz kapcsolja, biztosítva a zökkenőmentes és szervezett beszélgetési folyamatot. A kimenő e-mail-beszélgetések hatékony indításához válasszon olyan egyedi témát, amelyet még nem használt a korábbi ügyfélbeszélgetésekben. |
9 |
(Nem kötelező) elindíthat egy munkafolyamatot. |
10 |
Kattintson a Küldés gombra, vagy nyomja meg az Enter billentyűt a billentyűzeten.
|
A következő teendő
Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel.