Proaktív módon is küldhet üzenetet az ügyfeleknek a Agent Desktop a Kimenő beszélgetések funkció használatával. Az ügynök által kezdeményezett kimenő üzenetküldés SMS és e-mail digitális csatornákon keresztül érhető el.

Mielőtt nekilátna

  • A kimenő képesség a digitális csatornákhoz hozzáféréssel rendelkező prémium ügynöklicencekhez és a digitális csatornákat engedélyező vállalkozásokhoz érhető el.

  • A fióknak rendelkeznie kell egy multimédiás profillal, amely a beszélgetés kezdeményezéséhez szükséges SMS és e-mail feladatok kezelésére van konfigurálva.

  • Kimenő beszélgetést akkor kezdeményezhet, ha Elérhető vagy RONA-állapotban van. Legyen szó hanghívásról, digitális interakcióról, vagy tétlen állapotról, hozzárendelt feladatok nélkül.

1

Jelentkezzen be Webex Contact Center Desktop alkalmazásba.

2

Kattintson az Új kimenő beszélgetésre Ikonra a felső navigációs sávon. A képernyőn megjelenik egy felugró ablak a csatornák listájával.

3

Csatorna kiválasztása.

Ha elérte az Önhöz rendelt multimédiás profil-házirendben konfigurált kimenő feladatok maximális korlátját, nem kezdeményezhet több beszélgetést. A rendszer megjeleníti a megfelelő okkódokat.
4

A Címzett mezőben

  • Adja meg a mobilszámot a SMS csatorna országkódjának használatával.

  • Adja meg az E-mail csatorna e-mail-címét.

5

A Feladó legördülő listában válasszon ki egy belépési pontot (SMS vagy E-mail).

Ha a rendszergazda nem konfigurált belépési pontokat, nem indíthat kimenő beszélgetést.
6

Kattintson az Új SMS vagy E-mail gombra.

Az alkalmazás néhány másodperc alatt létrehoz egy új beszélgetést, és automatikusan elfogadja a bal oldali ablaktáblában felajánlott kimenő feladatot. Ha a kimenő létrehozás sikertelen, hibaüzenet jelenik meg a következő esetekben:

  • Már folyamatban van egy aktív beszélgetés a megadott számmal vagy e-mail címmel.

  • A feladat létrehozása vagy az ügynökhöz való hozzárendelése belső rendszerhibák miatt meghiúsult.

7

A következő feladatokat hajthatja végre az interakcióvezérlés ablaktáblán, miközben kimenő beszélgetést kezel:

  • Hanghívást is kezelhet.

  • Más digitális interakciókat is kezelhet.

8

Írja be a szöveget a szerkesztőbe, vagy használja a sablonokat üzenetek küldéséhez az ügyfeleknek.

Az alkalmazás az összes későbbi ügyfélválaszt ehhez a meglévő ügyfél-azonosítóhoz kapcsolja, biztosítva a zökkenőmentes és szervezett beszélgetési folyamatot.

A kimenő e-mail-beszélgetések hatékony indításához válasszon olyan egyedi témát, amelyet még nem használt a korábbi ügyfélbeszélgetésekben.

9

(Nem kötelező) elindíthat egy munkafolyamatot.

10

Kattintson a Küldés gombra, vagy nyomja meg az Enter billentyűt a billentyűzeten.

  • Jelenleg nem kezdeményezhet konferenciát vagy átadást kimenő beszélgetésekhez. Emellett kimenő beszélgetés közben nem aktiválhat olyan munkafolyamatokat, mint a Feladat létrehozva, Feladat irányítva, Feladat befejezve stb.
  • Ha bezárja a beszélgetést, a rendszer új beszélgetést hoz létre, miközben megőrzi a történelmi kontextust.

A következő teendő

Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel.