피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
아웃바운드 대화 시작
피드백이 있습니까?발신 대화 기능을 사용하여 Agent Desktop부터 적극적으로 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 상담원 시작형 발신 메시징은 SMS 및 전자 메일 디지털 채널을 통해 사용할 수 있습니다.
시작하기 전에
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아웃바운드 기능은 디지털 채널 및 디지털 채널을 활성화한 비즈니스에 액세스할 수 있는 프리미엄 상담원 라이센스에 사용할 수 있습니다.
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대화를 시작하기 위한 SMS 및 전자 메일 작업을 관리하도록 계정에 구성된 멀티미디어 프로필이 있어야 합니다.
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사용 가능 또는 RONA 상태일 때 아웃바운드 대화를 시작할 수 있습니다. 음성 통화 중이든, 디지털 상호 작용에 참여하든, 작업이 할당되지 않은 유휴 상태이든 상관 없습니다.
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Webex Contact Center Desktop에 로그인합니다. |
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새 아웃바운드 대화를 클릭합니다 |
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채널을 선택합니다. 할당된 멀티미디어 프로필 정책에 구성된 발신 작업의 최대 제한에 도달한 경우 더 이상 대화를 시작할 수 없습니다. 해당 이유 코드가 표시됩니다. |
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받는 사람 필드에서,
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보낸 사람 드롭다운 목록에서 시작 지점(SMS 또는 전자 메일)을 선택합니다. 관리자가 진입점을 구성하지 않은 경우 아웃바운드 대화를 시작할 수 없습니다. |
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새 SMS 또는 전자 메일 단추를 클릭합니다. 이 애플리케이션은 단 몇 초 만에 새 대화를 생성하여 왼쪽 창에 제공된 발신 작업을 자동으로 수락합니다. 아웃바운드 만들기가 실패하면 다음 시나리오에서 오류 메시지가 나타납니다.
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아웃바운드 대화를 처리하는 동안 상호 작용 제어 창에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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작성기에 텍스트를 입력하거나 템플릿을 사용하여 고객에게 메시지를 보냅니다. 이 애플리케이션은 이후의 모든 고객 응답을 이 기존 고객 ID에 연결하여 원활하고 체계적인 대화 흐름을 보장합니다. 아웃바운드 전자 메일 대화를 효과적으로 시작하려면 이전 고객 대화에서 사용하지 않은 고유한 주제를 선택합니다. |
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(선택 사항) 워크플로를 트리거할 수 있습니다. |
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보내기를 클릭하거나 키보드에서 Enter 키를 누릅니다.
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아이콘을 클릭합니다. 채널 목록이 있는 팝업 창이 화면에 나타납니다.향후 작업
후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다.
