Začatie odchádzajúcej konverzácie
Zákazníkom môžete začať proaktívne posielať správy z Agent Desktop pomocou funkcie odchádzajúcich konverzácií. Odchádzajúce správy iniciované agentom sú k dispozícii prostredníctvom digitálnych kanálov SMS a e-mailu.
Skôr než začnete
-
Možnosť odchádzania je k dispozícii pre licencie Premium agentov s prístupom k digitálnym kanálom a firmám, ktoré povolili digitálne kanály.
-
Vaše konto musí mať multimediálny profil nakonfigurovaný na správu SMS a úlohy odosielania e-mailom na začatie konverzácie.
-
Odchádzajúcu konverzáciu môžete začať, keď ste v stave K dispozícii alebo RONA. Či už ide o hlasový hovor, zapojený do digitálnej interakcie alebo nečinný bez priradených úloh.
1 |
Prihláste sa do aplikácie Webex Contact Center Desktop. |
2 |
Kliknite na položku Nová odchádzajúca konverzácia |
3 |
Vyberte si kanál. Ak ste dosiahli maximálny limit odchádzajúcich úloh nakonfigurovaných v politike multimediálneho profilu, ktorá vám bola priradená, nemôžete začať ďalšie konverzácie. Systém zobrazí zodpovedajúce kódy príčin. |
4 |
V poli Komu
|
5 |
V rozbaľovacom zozname Od vyberte vstupný bod (SMS alebo E-mail). Ak správca nenakonfiguroval žiadne vstupné body, nemôžete začať odchádzajúcu konverzáciu. |
6 |
Kliknite na tlačidlo Nový SMS alebo E-mail. Aplikácia vytvorí novú konverzáciu v priebehu niekoľkých sekúnd a automaticky prijme odchádzajúcu úlohu ponúkanú na ľavej table. V prípade, že vytvorenie odchádzajúcej pošty zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie v nasledujúcich scenároch:
|
7 |
Počas spracovania odchádzajúcej konverzácie môžete na table ovládania interakcie vykonávať tieto úlohy:
|
8 |
Zadajte text do skladateľa alebo použite šablóny na odoslanie správ zákazníkom. Aplikácia prepája všetky následné odpovede zákazníkov s týmto existujúcim ID zákazníka, čím zaisťuje hladký a organizovaný priebeh konverzácie. Ak chcete efektívne začať odchádzajúcu e-mailovú konverzáciu, vyberte jedinečnú tému, ktorú ste v predchádzajúcich konverzáciách so zákazníkmi nepoužili. |
9 |
(Voliteľné) Môžete spustiť pracovný postup. |
10 |
Kliknite na tlačidlo Odoslať alebo stlačte kláves Enter na klávesnici.
|
Čo robiť ďalej
Zobrazí sa dialógové okno Dôvody zalomenia.